# お客さま起点によるサービス・事業・組織運営の見直し｜サーラコーポレーション（2734）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「サービス体制から事業展開、組織運営に至るまで徹底してお客さま起点から見直すことにより」 — 第３次中期経営計画の達成手段として、サービス体制、事業展開および組織運営を顧客起点で見直す施策を初めて明示している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2016-q3)
- FY2017-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間におきましては、平成29年４月にサーラグループの新たな拠点として、12店舗目となるサーラプラザを静岡県浜松市中区佐鳴台にオープンし、地域のお客さまが集う創造的な空間を提供するとともに、新たなライフスタイルの提案を行っております。」 — お客さま起点のサービス展開に関し、12店舗目のサーラプラザを平成29年４月に開設し、地域顧客への空間提供とライフスタイル提案を実施した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「そして、サービス体制から事業展開、組織運営に至るまで徹底してお客さま起点から見直すことにより、お客さま一人ひとりに喜んでいただけるサービスの提供に努めております。」 — サービス体制、事業展開、組織運営をお客さま起点で見直す施策を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2017-q2)
- FY2017 再掲 「サービス体制から事業展開、組織運営に至るまで徹底してお客さま起点から見直すことにより、お客さま一人ひとりに喜んでいただけるサービスの提供に努めております。」 — サービス、事業展開、組織運営を顧客起点で見直す方針を、通期の中期経営計画説明でも継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「エネルギー＆ソリューションズ事業におけるお客さま視点の総合サービスを実現する第一歩として、期初に中部瓦斯株式会社とガステックサービス株式会社の本社機能を統合するとともに、両社の役員を同一にするなど事業会社の枠を超えた組織再編に取り組みました。」 — お客さま起点の総合サービスに向け、本社機能の統合や役員同一化という具体的な組織運営の見直しを実施した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「エネルギー＆ソリューションズ事業におけるお客さま視点の総合サービスを実現する第一歩として、中部瓦斯株式会社とガステックサービス株式会社の本社機能を統合するとともに、両社の役員を同一にするなど事業会社の枠を超えた組織再編に取り組みました。」 — お客さま起点の総合サービスに向けた本社機能統合・役員同一化を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間におきましては、エネルギー＆ソリューションズ事業におけるお客さま視点のサービスを実現する第一歩として、中部瓦斯株式会社とガステックサービス株式会社の本社機能を統合するとともに、両社の役員を同一にするなど事業会社の枠を超えた組織再編に取り組みました。」 — お客さま視点のサービス実現に向けた本社機能統合・役員同一化を、サービスや組織運営の顧客起点化の取り組みとして継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「サービス体制から事業展開、組織運営に至るまで徹底してお客さま起点から見直すことにより、「暮らしとエネルギーのＳＡＬＡ」として広く地域に浸透することを目指しています。」 — サービス、事業展開および組織運営を顧客起点で見直す方針を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「両社は事業会社の枠を超えた組織再編に取り組むことにより、お客さま視点に立った最適な提案を可能にするビジネスモデルの構築を目指しています。」 — 顧客起点のサービス・事業運営に向け、本社機能統合に続く支店・支社機能統合を実施した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 前進 「エネルギー＆ソリューションズ事業において前期に実施した中部瓦斯株式会社とガステックサービス株式会社の本社機能の統合に続き、主要事業基盤である豊橋、浜松エリアにおける両社の支店・支社機能の統合を行いました。」 — 顧客起点のサービス実現に向け、本社機能統合に続く豊橋・浜松エリアの支店・支社機能統合を実施した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「従来の「都市ガス」「ＬＰガス」という商品別・会社別のサービスから、「お客さま起点」「地域軸」を主とする体制へ移行することにより、お客さまから選ばれ続けるとともに、サーラグループのエネルギー事業が将来にわたり継続的に成長することを目指します。」 — 顧客起点・地域軸へのサービスおよび組織運営の見直しを、エネルギー事業再編の目的として継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2019-q2)
- FY2019 再定義 「ライフクリエイティブ事業ユニット、エネルギーベース事業ユニット及びつなぐ事業ユニットの３事業ユニットという新たな枠組みの下でサーラとしてお客さまと向き合い、お客さまのニーズに応えます。」 — 顧客起点のサービス・組織運営の見直しが、3事業ユニットを中心とする新たな組織枠組みへ組み替えられた。 (https://komori.app/company/2734/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「同時に「お客さま起点」「地域軸」に基づく地域販社体制へ移行し、これまで以上にお客さまと向き合い、地域に根差した総合生活サービスを提供します。」 — 顧客起点のサービス・組織運営の見直しが、地域販社体制への実際の移行として進展した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「同時に、これまで以上にお客さまと向き合い地域に根差した総合生活サービスの提供を行うため、「お客さま起点」「地域軸」に基づく地域販社を設立しました。」 — 顧客起点・地域軸に基づく地域販社の設立を通じて、地域に根差した総合生活サービスを提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2020-q2)
- FY2021-Q1 前進 「デジタルサービスの新たな取組みとして、2021年４月にはサーラの暮らしサービスを一元的に分かりやすく提示するとともに、各種お問い合わせ手続きができるスマートフォン用アプリのリリースを予定しています。」 — お客さま起点のサービス見直しが、暮らしサービスの一元提示と問い合わせ手続きを可能にするアプリの導入計画へ具体化した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 前進 「新たな取組みの一つとして、2021年５月にサーラの暮らしサービスを一元的に分かりやすく提示するとともに、各種お問い合わせ手続きができるスマートフォン用アプリ「サーラのアプリ」をリリースしました。」 — お客さま起点のサービス・組織運営の見直しが、暮らしサービスの一元提示と問い合わせ手続きを可能にするアプリのリリースとして具体化した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2021-q1)
- FY2022-Q1 前進 「エネルギー＆ソリューションズ事業のサーラエナジー株式会社は、デジタル技術の活用によりお客さまサービスのあり方を変革するため、基幹システムの再構築に向けた準備に取り組みました。」 — お客さま起点のサービス・組織運営の見直しが、デジタル技術を活用した基幹システム再構築の準備へ具体化した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 前進 「また、同社は豊橋市と2022年３月に「市有施設への再生可能エネルギー等導入事業」に関する協定を締結し、同市が保有する15施設を対象に太陽光発電設備等の設置から、運用、保守管理までを一貫して受託する取組みを開始しました。」 — お客さまに最適な質の高いサービスを提供する取り組みとして、豊橋市と協定を締結し、15施設への再生可能エネルギー導入を一貫受託する具体的なサービスを開始した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2022-q1)
- FY2022 再定義 「お客さま視点に立ち、「ひとつのＳＡＬＡ」としてさまざまなサービス提供を行うことにより、お客さまの期待を上回る「顧客体験」を実現し、ＳＡＬＡのブランド価値を高めます。」 — 顧客起点によるサービス・組織運営の見直しが、「ひとつのＳＡＬＡ」として顧客体験を提供する考え方へ再整理された。 (https://komori.app/company/2734/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 再掲 「さらに、サーラエナジー株式会社はデジタル技術の活用により従来のガス種（都市ガス、LPガス）ごとに分かれた業務の変革を図り、お客さま一人ひとりに合わせた質の高いサービスの提供を実現するため、基幹システムの再構築を進めました。」 — 顧客起点によるサービス・業務運営の見直しについて、都市ガス・LPガス別業務の変革と顧客別サービスを目的とする基幹システム再構築を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「次期基幹システムの構築により業務効率の向上を図るとともに、グループ内の顧客データ連携によりサービス品質の向上と収益力の拡大を目指します。」 — サービス体制、事業展開、組織運営を顧客起点で見直す方針を、次期基幹システムと顧客データ連携によって継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「2026年に予定する新基幹システムの運用開始を契機として、業務プロセスの抜本的な改革に取り組むとともに、顧客データに基づいたきめ細かな提案により、お客さまに対する提供価値の最大化を目指します。」 — お客さま起点の業務・サービス見直しを、新基幹システム、業務プロセス改革、顧客データに基づく提案によって継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「エネルギー＆ソリューションズ事業のサーラエナジー株式会社は、デジタル技術の活用による業務プロセスの抜本的な改革を図り、お客さま一人ひとりに合わせた付加価値の高いサービスを展開するため、2026年６月に新基幹システムの稼働を開始しました。」 — 顧客起点の業務・サービス見直しが、2026年6月の新基幹システム稼働開始という具体的なマイルストーンに到達した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2025-h1)