# デジタルおよび未来型店舗体験の提供｜日本マクドナルドホールディングス（2702）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2702/threads/caae21ec0356 企業ページ: https://komori.app/company/2702 ## 経過 - FY2017 初出 「デジタル、デリバリー、未来型店舗体験のご提供」 — 平成30年度以降の成長戦略の施策として、デジタル、デリバリー、未来型店舗体験を組み合わせた新たな店舗体験の提供を掲げている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2017-fy) - FY2018-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間末時点で、デジタルメニューボード導入店舗は625店舗、ご注文と受け渡し場所を分けるデュアルポイントサービス導入店舗は1,382店舗となりました。」 — デジタルおよび未来型店舗体験の具体的な導入状況として、デジタルメニューボード625店舗、デュアルポイントサービス1,382店舗を示している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q1) - FY2018-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間末時点で、デリバリー導入店舗は「Uber Eats」との提携店舗と「マックデリバリー」実施店舗を合わせて390店舗となりました。デジタルメニューボード導入店舗は741店舗、ご注文と受け渡し場所を分けるデュアルポイントサービス導入店舗は1,440店舗となりました。」 — デリバリー390店舗、デジタルメニューボード741店舗、デュアルポイントサービス1,440店舗と、成長加速施策の導入状況を具体化した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q2) - FY2018-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間末時点で、デリバリー導入店舗は「Uber Eats」との提携店舗と「マックデリバリー」実施店舗を合わせて436店舗となりました。デジタルメニューボード導入店舗は827店舗、ご注文と受け渡し場所を分けるデュアルポイントサービス導入店舗は1,604店舗となりました。」 — 成長加速施策の導入状況として、デリバリー436店舗、デジタルメニューボード827店舗、デュアルポイントサービス1,604店舗を示している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q3) - FY2018 前進 「当連結会計年度末時点で、デリバリー導入店舗は「Uber Eats」との提携店舗と「マックデリバリー」実施店舗を合わせて496店舗となりました。デジタルメニューボード導入店舗は1,498店舗、ご注文と受け渡し場所を分けるデュアルポイントサービス導入店舗は2,004店舗となりました。」 — 成長加速施策の通期末導入状況として、デリバリー496店舗、デジタルメニューボード1,498店舗、デュアルポイントサービス2,004店舗を示した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-fy) - FY2019-Q1 前進 「お客様のおもてなしを専門に行うスタッフである「ゲストエクスペリエンスリーダー」、お客様にお席でお待ちいただきクルーができたての商品をお届けする「テーブルデリバリー」、来店前にスマートフォンのアプリでご注文から決済まで完了でき、来店時にすぐにできたての商品をお受け取りいただける「モバイルオーダー」等を導入し、お客様の多様なニーズに対応した快適さ、おもてなしのご提供を進めています。１月には沖縄県内でパイロットテストを開始し、ご利用いただいたお客様から大変ご好評いただいております。」 — 未来型店舗体験について、ゲストエクスペリエンスリーダー、テーブルデリバリー、モバイルオーダーを導入し、1月に沖縄県内でモバイルオーダー等のパイロットテストを開始した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2019-q1) - FY2019-Q2 前進 「お客様のおもてなしを専門に行うスタッフである「おもてなしリーダー」、お客様にお席でお待ちいただきクルーができたての商品をお届けする「テーブルデリバリー」、来店前にスマートフォンのアプリでご注文から決済まで完了でき、ご来店時にすぐにできたての商品をお受け取りいただける「モバイルオーダー」等を導入し、お客様の多様なニーズに対応した快適さ、おもてなしのご提供を進めています。これらは１月に沖縄県、４月に静岡県で先行導入をしており、年内に約半数の店舗へいずれかのサービスを導入予定です。」 — おもてなしリーダー、テーブルデリバリー、モバイルオーダーを導入し、沖縄県・静岡県で先行導入を実施した。年内に約半数の店舗への導入を予定している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2019-q2) - FY2019-Q3 前進 「お客様のおもてなしを専門に行うスタッフである「おもてなしリーダー」、お客様にお席でお待ちいただきクルーができたての商品をお届けする「テーブルデリバリー」、来店前にスマートフォンのアプリでご注文から決済まで完了でき、ご来店時にすぐにできたての商品をお受け取りいただける「モバイルオーダー」等を導入し、お客様の多様なニーズに対応した快適さ、おもてなしのご提供を進めています。これらは１月に沖縄県、４月に静岡県、７月に愛知県・三重県・岐阜県の東海３県で先行導入をしております。この未来型店舗体験は、おもてなしリーダーとテーブルデリバリーを年内に全国の約半数の店舗に、モバイルオーダーは来年の全国展開を目指しております。」 — 未来型店舗体験を沖縄県・静岡県に続き東海3県へ先行導入し、おもてなしリーダーとテーブルデリバリーは年内に全国約半数、モバイルオーダーは翌年の全国展開を目指す段階へ進めている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2019-q3) - FY2020-Q1 前進 「モバイルオーダーは１月末に全国展開を完了し、約2,700店舗でご利用いただけるようになりました。」 — モバイルオーダーについて、1月末に全国展開を完了し、利用可能店舗が約2,700店舗となる具体的な到達段階を記載している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2020-q1) - FY2020-Q2 前進 「また、「モバイルオーダー」でご注文の商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れる新サービス「パーク＆ゴー」を新たに導入し、2020年６月末時点で全国の約270店舗で展開しております。」 — モバイルオーダーに連動する新サービス「パーク＆ゴー」を導入し、2020年6月末時点で全国約270店舗へ展開した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2020-q2) - FY2020-Q3 前進 「また、「モバイルオーダー」でご注文の商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」は、2020年９月末時点で全国の331店舗で展開しております。」 — モバイルオーダーに連動する「パーク＆ゴー」の展開店舗が、2020年6月末の約270店舗から9月末には全国331店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2020-q3) - FY2021-Q1 前進 「デジタルについては、テクノロジーとピープルの融合により、より良いサービスをご提供していく「未来型店舗体験」の一つとして、モバイルオーダーを導入しており、公式アプリとの統合やWeb版のリリースを行った結果、着実にご利用が増えております。お客様のニーズにお応えし続けるために、今年は決済方法の拡充を始めとした機能強化を行い、利便性を高め、さらに利用者数を伸ばすことを目指してまいります。 ドライブスルーについては、キャパシティを増強するほか、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2021年３月末時点で全国の860店舗で展開しております。」 — モバイルオーダーについて公式アプリ統合・Web版リリース後の利用増加と決済方法等の機能強化方針を示し、「パーク＆ゴー」は2021年3月末時点で全国860店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-q1) - FY2021-Q2 前進 「お客様のニーズにお応えし続けるために、今年は決済方法の拡充を始めとした機能強化を行い、利便性を高め、さらに利用者数を伸ばすことを目指してまいります。 ドライブスルーについては、キャパシティを増強するほか、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2021年６月末時点で全国の987店舗で展開しております。」 — モバイルオーダーの決済方法拡充等の機能強化方針を示し、「パーク＆ゴー」は2021年6月末時点で全国987店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-q2) - FY2021-Q3 前進 「お客様のニーズにお応えし続けるために、８月に「d払い」を導入するなど決済方法の拡充をはじめとした機能強化を行い、利便性を高め、さらに利用者数を伸ばすことを目指してまいります。 ドライブスルーについては、キャパシティを増強するほか、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2021年９月末時点で全国の1,021店舗で展開しております。」 — モバイルオーダーの決済方法を拡充し、8月に「d払い」を導入した。「パーク＆ゴー」は2021年9月末時点で全国1,021店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-q3) - FY2021 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2021年12月末時点で全国の1,052店舗で展開しております。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2021年9月末の1,021店舗から1,052店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-fy) - FY2022-Q1 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2022年３月末時点で全国の1,056店舗で展開しております。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2021年12月末の1,052店舗から1,056店舗へ増加した。デリバリーも全国2,067店舗へ拡大している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2022-q1) - FY2022-Q2 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2022年６月末時点で全国の1,067店舗で展開しております。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2022年3月末の1,056店舗から1,067店舗へ拡大した。ドライブスルーのキャパシティ増強も継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2022-q2) - FY2022-Q3 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2022年９月末時点で全国の1,077店舗で展開しております。また、マクドナルド公式アプリのモバイルオーダーに、ドライブスルーでの受け取りが可能になる「ドライブスルー　モバイルオーダー」機能を追加し、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でスタートいたしました。」 — 「パーク＆ゴー」は全国1,077店舗へ拡大し、さらにドライブスルー受け取り対応のモバイルオーダー機能を全国の対象店舗で開始した。 (https://komori.app/company/2702/filing/2022-q3) - FY2022 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」をより多くの店舗に拡大しており、2022年12月末時点で全国の1,104店舗で展開しております。」 — パーク＆ゴーの展開店舗が2022年9月末の1,077店舗から1,104店舗へ拡大した。公式アプリへのモバイルオーダー・デリバリー統合と、ドライブスルー受け取り機能も継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2022-fy) - FY2023-Q1 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」を導入しており、2023年３月末時点で全国の1,115店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗は2022年12月末の1,104店舗から1,115店舗へ増加した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも対象店舗で利用可能となっている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2023-q1) - FY2023-Q2 前進 「また、利便性の向上に加え、ハッピーセットのおもちゃにARを活用するなど、より楽しい店舗体験をご提供するためにもデジタルの活用を進めております。ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」を導入しており、2023年６月末時点で全国の1,126店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — ハッピーセット玩具へのAR活用を進め、「パーク＆ゴー」は2023年6月末時点で全国1,126店舗へ拡大した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも対象店舗で利用可能としている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2023-q2) - FY2023-Q3 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー」を導入しており、2023年９月末時点で全国の1,132店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2023年6月末の1,126店舗から1,132店舗へ増加した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも対象店舗で利用可能としている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2023-q3) - FY2023 前進 「ドライブスルーについては、キャパシティの増強に加え、「モバイルオーダー」でご注文いただいた商品を、車に乗ったまま店舗の駐車場で受け取れるサービス「パーク＆ゴー®」を導入しており、2023年12月末時点で全国の1,153店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — パーク＆ゴーの展開店舗が2023年9月末の1,132店舗から1,153店舗へ増加した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも対象店舗で利用可能としている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2023-fy) - FY2024-Q1 前進 「「パーク＆ゴー®」を導入しており、2024年３月末時点で全国の1,175店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2023年12月末の1,153店舗から1,175店舗へ拡大した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2024-q1) - FY2024-H1 前進 「「パーク＆ゴー®」を導入しており、2024年６月末時点で全国の1,179店舗で展開しております。また、「ドライブスルー　モバイルオーダー」も、全国のドライブスルー店舗（一部店舗を除く）でご利用いただけます。」 — 「パーク＆ゴー」の展開店舗が2024年3月末の1,175店舗から1,179店舗へ拡大した。ドライブスルーでのモバイルオーダー受け取りも継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2024-h1) - FY2024 前進 「2024年末時点で1,300店舗以上に導入し、今後もお客様や店舗のニーズに合わせて導入店舗数を増やしてまいります。」 — タッチパネル式注文端末を2024年末時点で1,300店舗以上へ導入した。デリバリーは2,200店舗以上、パーク＆ゴーは1,200店舗以上で展開しており、デジタル・非対面型の店舗体験を拡大している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2024-fy) - 2026-05-12 再掲 「引き続き、「デジタルとピープルの融合」を全店舗で加速させ、お客様と従業員の店舗体験の向上を図ってまいります。」 — デジタル施策と人によるサービスを組み合わせた店舗体験向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2702/disclosure/20260511521867) - 2026-08-07 前進 「引き続きデジタルとピープルの融合を全店舗で加速させてお客様と従業員の店舗体験の向上を図るために、リモデル（既存店改装）を進めてまいります。」 — デジタルと従業員を組み合わせた店舗体験の改善を、全店舗で加速する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2702/disclosure/20260806512748)