# 「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」｜日本マクドナルドホールディングス（2702）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「驚きのある新しい期間限定商品や季節の定番メニューなどお客様に魅力的で美味しいと感じていただけるメニューを、お得感のある価格でお届けし、モダンで心地よい店舗環境と最高のＱＳＣ（Quality, Service, Cleanliness）を提供してまいります。そして、お客様の総合的な店舗体験の質を高め、よりお客様と地域に密着した活動を通じて、「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」を目指してまいります。」 — 商品、価格、店舗環境、QSC、地域活動を通じた顧客体験の将来像として掲げられている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「驚きのある新しい期間限定商品や季節の定番メニューなどお客様に魅力的で美味しいと感じていただけるメニューを、お得感のある価格でお届けし、モダンで心地よい店舗環境と最高のＱＳＣ （Quality, Service,Cleanliness）を提供してまいります。そして、お客様の総合的な店舗体験の質を高め、よりお客様と地域に密着した活動を通じて、「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」を目指してまいります。」 — 商品、価格、店舗環境、QSC、地域活動を通じて掲げる店舗・顧客体験の将来像が継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2016-q2)
- FY2017-Q1 再定義 「「メニュー及びバリュー」「店舗体験」「ブランド」への投資を継続・強化し、さらに、①「おいしさ」、②「利便性」、③「人材」という３つの分野において積極的な投資を行うことで、お客様の店舗体験の更なる向上を目指してまいります。」 — 従来の「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」という表現から、3本柱と3分野への投資を通じて店舗体験を向上させる説明へと具体的な枠組みが変わっている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「これまで取り組んできた「メニュー及びバリュー」「お客様の店舗体験」「マクドナルドブランド」を強化し、さらに、①「おいしさの向上」、②「利便性の向上」、③「人材への投資」の３つの分野において革新的な取り組みにチャレンジしています。」 — 従来の将来像の表現に代わる、3本柱と3分野への投資による店舗体験向上の枠組みを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「これまで注力してきたお客様に最も重要な３つの柱、「メニュー及びバリュー」「お客様の店舗体験」「マクドナルドブランド」への投資を継続・強化し、さらに、①「おいしさの向上」、②「利便性の向上」、③「人材への投資」の３つの分野において革新的な取り組みにチャレンジし、お客様の店舗体験の更なる向上を目指しています。」 — 従来の将来像に代わる、3本柱と3分野への投資による店舗体験向上の枠組みを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「「メニュー及びバリュー」「お客様の店舗体験」「マクドナルドブランド」への投資を継続・強化し、さらに、①「おいしさの向上」、②「利便性の向上」、③「人材への投資」の３つの分野において革新的な取り組みにチャレンジし、お客様の店舗体験の更なる向上を目指して」 — 「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」という従来の将来像を具体化した3本柱・3分野の枠組みを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2017-fy)
- FY2018-Q1 再定義 「「ファミリー/ブランド」の分野では、マクドナルドがファミリーのお客様にとって、最も楽しい外食体験の場となることを目指し、ワクワクするようなハッピーセットのおもちゃをご提供しました。」 — 従来の「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」という将来像に代わり、中期経営方針ではファミリーのお客様にとっての楽しい外食体験を「ファミリー／ブランド」分野の目標として説明している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「店舗のＱＳＣ（Quality,Service,Cleanliness）の向上を通じてお客様のご期待を超える店舗体験をご提供し、顧客満足度を向上することが重要です。」 — 店舗体験向上の将来像を、QSC向上と顧客満足度向上という説明で継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「店舗のＱＳＣ（Quality,Service,Cleanliness）の向上を通じてお客様のご期待を超える店舗体験をご提供し、顧客満足度を向上することが重要です。」 — 従来の店舗・顧客体験向上の将来像を、QSC向上と顧客満足度向上という説明で継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-q3)
- FY2018 再掲 「店舗のＱＳＣ（Quality, Service, Cleanliness）の向上を通じてお客様のご期待を超える店舗体験をご提供し顧客満足度を向上することが重要であると認識し」 — QSCを軸に顧客満足度と店舗体験を向上する将来像を継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2018-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「今後も、新型コロナウイルスの影響と政府、行政の方針を注視し、お客様、従業員を始め全ての方々の安全と健康を最優先し、常にお客様に寄り添って、変化する社会やお客様のニーズに柔軟に対応し、進化を続けてまいります。おいしいメニュー、お得感、納得感のあるバリュー並びに便利で快適な店舗環境を日々ご提供するとともに、持続可能な社会の実現に向けて取り組みながら、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」ご提供してまいります。」 — 顧客・地域に提供する将来像の表現が、従来の「お客様と心でつながる、モダン・バーガー・レストラン」から、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」へ整理されている。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「今後も、新型コロナウイルスの影響と政府、行政の方針を注視し、お客様、従業員をはじめ全ての方々の安全と健康を最優先し、常にお客様に寄り添って、変化する社会やお客様のニーズに柔軟に対応し、進化を続けてまいります。おいしいメニュー、お得感、納得感のあるバリュー並びに便利で快適な店舗環境を日々ご提供するとともに、持続可能な社会の実現に向けて取り組みながら、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」ご提供してまいります。」 — 安全・健康を最優先し、商品、バリュー、店舗環境、持続可能性を通じて「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」提供する将来像を継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「今後も、新型コロナウイルスの影響を注視し、お客様、従業員をはじめ全ての方々の安全と健康を最優先しながら、常にお客様に寄り添い、変化する社会やお客様のニーズに柔軟に対応できるよう進化を続けてまいります。おいしいメニュー、お得感、納得感のあるバリュー並びに便利で快適な店舗環境を日々ご提供するとともに、持続可能な社会の実現に向けて取り組みながら、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」ご提供してまいります。」 — 安全・健康を最優先し、商品、バリュー、店舗環境、持続可能性を通じて「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」提供する将来像を継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「今後も、お客様、従業員をはじめ全ての方々の安全と健康を最優先しながら、常にお客様に寄り添い、変化する社会やお客様のニーズに柔軟に対応できるよう進化を続けてまいります。おいしいメニュー、お得感、納得感のあるバリュー並びに便利で快適な店舗体験を日々ご提供するとともに、持続可能な社会の実現に向けて取り組みながら、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」ご提供してまいります。」 — 安全・健康を最優先し、メニュー、バリュー、店舗体験、持続可能性を通じて「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」提供する将来像を継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2023-q2)
- FY2024-Q1 再掲 「今後も、お客様、従業員をはじめすべての方々の安全と健康を最優先しながら、常にお客様に寄り添い、変化する社会やお客様のニーズに柔軟に対応できるよう進化を続けてまいります。おいしいメニュー、お得感、納得感のあるバリュー並びに便利で快適な店舗体験を日々ご提供するとともに、持続可能な社会の実現に向けて取り組みながら、「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」ご提供してまいります。」 — 安全・健康を最優先し、メニュー、バリュー、店舗体験、サステナビリティを通じて「おいしさと笑顔を地域の皆さまに」提供する将来像を継続している。 (https://komori.app/company/2702/filing/2024-q1)