# 顧客満足度・BAY HOTELブランド価値向上による収益拡大｜シー・ヴイ・エス・ベイエリア（2687）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2687/threads/1835f6e769b7
企業ページ: https://komori.app/company/2687

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「今後も、宿泊プランやサービス内容を充実させることで新規顧客の開拓を進めるとともに、顧客満足度の向上により一層取り組み「ＢＡＹ　ＨＯＴＥＬ」ブランドの価値向上を図ることで、稼働率や単価の引き上げによる収益拡大に努めてまいります。」 — 宿泊プラン・サービスの充実、新規顧客開拓、顧客満足度向上を通じて稼働率・単価を引き上げる目標。 (https://komori.app/company/2687/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「羽田空港から直通電車で約20分とアクセスが便利であることや、オフィス街・飲食店街に隣接している立地であることから、より多くのお客様にご利用いただけるようなプラン・サービスを検討しております。」 — 新施設の立地特性を踏まえ、利用客拡大に向けたプラン・サービスを検討。 (https://komori.app/company/2687/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「宿泊費が高止まりする都心の好立地において、限られたスペースを最大限活用することで、リーズナブルな価格で宿泊を提供しており、低価格志向の個人旅行やビジネス利用のお客様からのご支持いただいているほか、各ホテルともに女性専用フロアを設置することで、安心・安全に宿泊したい女性のお客様からもご好評いただいております。」 — 限られたスペースを活用した低価格提供と女性専用フロアにより、個人旅行・ビジネス利用者や女性客から支持・好評を得ていると記載。 (https://komori.app/company/2687/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「外国人旅行者に向けたＳＮＳや動画共有サービス、外国人旅行者向けの観光サイトなどを通じた広告宣伝を積極的に展開していることで、売上高、稼働率共に本年１月以降は前年と比較し大幅な伸長傾向となっており、今後も早期の収益化に向けた取り組みを強化してまいります。」 — 外国人旅行者向け広告の展開後、1月以降に売上高・稼働率が前年対比で大幅な伸長傾向となったと記載。 (https://komori.app/company/2687/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「前期末より外国人旅行者に向けたＳＮＳや動画共有サービス、外国人旅行者向けの観光サイトなどを通じた広告宣伝を積極的に展開していることなどから、売上高、稼働率共に前年と比較し大幅な伸長傾向が続いており、今後もマーケティング活動の強化を通じたセグメント収益の改善に努めてまいります。この結果、当第１四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入３億80百万円（対前年同期比41.0％増）、セグメント利益21百万円（前年同期は28百万円のセグメント損失）となりました。」 — 外国人旅行者向け広告の継続展開により、売上高・稼働率の伸長を記載。ホテル事業収入は前年同期比41.0％増、セグメント利益は前年同期の損失から21百万円の利益となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「開業から１年以上経過し、認知度の上昇とともにリピーターのお客様が増加してきていることに加え、前期末より外国人旅行者に向けた広告宣伝を積極的に展開していることにより、東アジアを中心に宿泊者が増加したほか、他社メディアコンテンツのイベントと連動した宿泊プランを企画し即日完売となるなど、売上高、稼働率の上昇とともに、収益の改善も進んでおり、今後もマーケティング活動の強化を通じたセグメント利益の拡大に努めてまいります。この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入７億４百万円（対前年同期比29.7％増）、セグメント利益０百万円（前年同期は63百万円のセグメント損失）となりました。」 — 外国人向け広告やイベント連動プランにより宿泊者・リピーターが増加し、企画が即日完売。ホテル事業収入は前年同期比29.7％増、セグメント損益は前年同期の損失からゼロまで改善。 (https://komori.app/company/2687/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「施設数の拡大とともに認知度の上昇も進んできており、リピーターのお客様が増加してきていることに加え、外国人旅行者に向けた広告宣伝の積極的な展開及び海外で人気の予約サイトと契約し、販路の拡大に努めたことで、東南アジアを中心に宿泊者が増加しているなど、売上高、稼働率の底上げを図るとともに、収益の改善も着実に進んでおります。」 — 認知度・リピーター・東南アジアを中心とする宿泊者が増加。外国人向け広告と海外予約サイト契約により販路を拡大した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「また、リピーターのお客様が増加していることに加え、海外の予約サイトを通じた販路拡大を行うなど、訪日外国人観光客の取り込みを強化したことで、お花見シーズンを中心に海外からのお客様が増加したほか、様々なゲームコンテンツとコラボした宿泊プランを継続的に企画するなど、売上高、稼働率の伸長が続いているとともに、収益の改善も着実に進んでおります。この結果、当第１四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入４億８百万円（対前年同期比7.2％増）、セグメント利益49百万円（対前年同期比133.0％増）となりました。」 — リピーター増加、海外予約サイトによる販路拡大、訪日外国人の取り込み及びゲームコンテンツ連動プランを通じ、ホテル収入は前年同期比7.2％増、セグメント利益は49百万円となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入８億32百万円（対前年同期比18.2％増）、セグメント利益91百万円（前年同期は０百万円）となりました。」 — ホテル事業収入が前年同期比18.2％増の8億32百万円、セグメント利益が前年同期の0百万円から91百万円となり、収益改善の進展を数値で記載。 (https://komori.app/company/2687/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「開業から２～３年が経過したことで、リピーターのお客様が増加していることに加え、前期より認知度のさらなる向上のため、海外ＯＴＡサイトとの提携を強化し、訪日外国人観光客の獲得を進めてきたことで、外国人宿泊比率の上昇とともに稼働率は順調に伸長しております。」「この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入12億84百万円（対前年同期比20.8％増）、セグメント利益１億41百万円（前年同期は１百万円）となりました。」 — 海外OTA提携強化、リピーター増加及び外国人宿泊比率上昇により稼働率が伸長。ホテル事業収入は前年同期比20.8％増の12億84百万円、セグメント利益は1億41百万円となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「また、ゲームやアニメ、舞台とのコラボ企画を積極的に展開し、その取り組み内容が各種メディアや展示会で取り上げられるなど、多くの反響をいただいており、今後も宿泊の枠を超えたコト消費としての魅力の発信を続けていくことで、他社施設との差別化を進めてまいります。この結果、当連結会計年度における業績は、ホテル事業収入16億80百万円（対前期比19.5％増）、セグメント利益１億48百万円（前期はセグメント損失15百万円）となりました。」 — コラボ企画等による差別化を継続し、ホテル事業収入は16億80百万円、セグメント利益は１億48百万円へ改善。 (https://komori.app/company/2687/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「ユニット型ホテル施設におきましては、海外ＯＴＡサイトとの提携を強化し、訪日外国人観光客の獲得を進めているほか、自社ＨＰでの宿泊予約者向けに事前決済サービスを開始するなど、多様化する決済ニーズへの対応も進めており、お花見シーズンや大型連休を中心に国内外から多くのお客様にご利用いただいております。」 — 海外OTA提携、事前決済サービス及びコラボ企画等により利用客を取り込み、ホテル事業収入は前年同期比15.5％増、セグメント利益は同74.3％増となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「ユニット型ホテル施設におきましては、都心において、手頃且つ快適な宿泊サービスの提供に努めており、スマートフォンアプリを活用した決済サービスを導入するなど多様化する決済ニーズへの対応を進めているほか、自社ＨＰからの宿泊予約者向けに事前決済サービスを開始するなど、自社販売比率の増加による収益性改善への取り組みも進めております。この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入８億61百万円（対前年同期比3.4％増）、セグメント利益１億１百万円（対前年同期比11.2％増）となりました。」 — 決済手段の多様化及び自社販売比率の増加を進め、当第2四半期累計でホテル事業収入861百万円、セグメント利益101百万円となり、前年同期比でそれぞれ3.4％、11.2％増加した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 その他 「この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入12億84百万円（対前年同期比0.1％減）、セグメント利益１億40百万円（対前年同期比0.9％減）となりました。」 — ホテル事業収入、セグメント利益とも前年同期をわずかに下回り、従来記載されていた収益拡大の流れに一服感が示された。 (https://komori.app/company/2687/filing/2019-q3)
- FY2020 その他 「この結果、当連結会計年度における業績は、ホテル事業収入16億39百万円（対前年同期比2.4％減）、セグメント利益１億25百万円（対前年同期比15.6％減）となりました。」 — ブランド価値向上と収益拡大を掲げる一方、当連結会計年度のホテル事業収入・セグメント利益はいずれも前年同期を下回った。 (https://komori.app/company/2687/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 その他 「この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入90百万円（対前年同期比89.5％減）、セグメント損失１億85百万円（前年同期は１億１百万円のセグメント利益）となりました。」 — 顧客満足度・ブランド価値向上を通じた収益拡大を掲げる一方、ホテル事業収入は前年同期比89.5％減、セグメント損失185百万円となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 その他 「この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入１億72百万円（対前年同期比86.6％減）、セグメント損失３億28百万円（前年同期は１億40百万円のセグメント利益）となりました。」 — ブランド価値向上と収益拡大を掲げる一方、ホテル事業収入は前年同期比86.6％減の1億72百万円となり、3億28百万円のセグメント損失を計上した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「この結果、当第１四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入67百万円（対前年同期比30.5％増）、セグメント損失１億５百万円（前年同期は１億19百万円のセグメント損失）となりました。」 — ホテル事業収入は前年同期比30.5％増、セグメント損失も前年同期の1億19百万円から1億5百万円へ縮小したが、なお損失を計上。 (https://komori.app/company/2687/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「東京五輪開催期間中においては無観客開催となった一方で運営関連企業の宿泊先として一棟貸切でご利用頂いたことや、夏休み後半のスポーツイベント開催時に団体予約を獲得したことなどにより売上高、収益ともに改善が進みました。この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入２億57百万円（対前年同期比183.6％増）、セグメント損失１億55百万円（前年同期は１億85百万円のセグメント損失）となりました。」 — 東京五輪関連の一棟貸切、スポーツイベントの団体予約によりホテル収入が前年同期比183.6％増、セグメント損失も1億85百万円から1億55百万円へ縮小した。なお、なお損失は継続。 (https://komori.app/company/2687/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入３億97百万円（対前年同期比131.1％増）、セグメント損失２億23百万円（前年同期は３億28百万円のセグメント損失）となりました。」 — ホテル事業収入は前年同期比131.1％増となり、セグメント損失も前年同期の2億23百万円から縮小した。なお、損失は継続している。 (https://komori.app/company/2687/filing/2021-q3)
- FY2022 再定義 「ユニット型ホテルは、獲得を目指す顧客セグメントをより明確化し、その顧客セグメントへ向けた各種プランを企画し、付加価値の最大化を目指すことで、価格競争からの脱却を行うとともに、より収益性の高いビジネスモデルの構築を目指してまいります。」 — 従来のブランド価値・顧客満足度向上から、顧客セグメントの明確化と価格競争からの脱却を軸とする収益モデル構築へ目標の表現を具体化した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「スポーツイベントや研修などの団体需要の獲得を積極的に進めるなど、売上高は大きく伸長いたしました。この結果、当第１四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入１億58百万円（前年同期は67百万円）、セグメント損失52百万円（前年同期は１億５百万円のセグメント損失）となりました。」 — 団体需要の獲得を進め、ホテル事業収入は前年同期の67百万円から158百万円へ増加し、セグメント損失も105百万円から52百万円へ縮小した。ただし、なお損失を計上している。 (https://komori.app/company/2687/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「この結果、当第２四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入３億46百万円（前年同期は２億57百万円）、セグメント損失99百万円（前年同期は１億55百万円のセグメント損失）となりました。」 — ホテル事業収入は前年同期の２億57百万円から３億46百万円へ増加し、セグメント損失も１億55百万円から99百万円へ縮小した。収益改善は進んだが、なお損失を計上している。 (https://komori.app/company/2687/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「なお、10月中旬以降、稼働率、客室単価ともに大幅に伸長しており、11月は単月でセグメント利益を確保するなど収益の改善が進みました。この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入６億20百万円（前年同期は３億97百万円）、セグメント損失78百万円（前年同期は２億23百万円のセグメント損失）となりました。」 — ホテル事業は稼働率・客室単価が大幅に伸長し、11月単月でセグメント利益を確保。累計でも事業収入620百万円、セグメント損失78百万円まで改善した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、東京都港区で運営する『ＢＡＹ　ＨＯＴＥＬ東京浜松町』におきましては、「ユニットフロア」の全面リニューアル工事を実施し、Ｚ世代を中心とした女性グループや小さなお子様を含むファミリー向けに、ゆったりとくつろいでご宿泊いただける個室として2023年３月から販売を開始するなど、時代のニーズに対応したサービス提供に努めております。」 — 東京浜松町でユニットフロアを全面改装し、Z世代の女性グループ及びファミリー向け個室を2023年3月から販売する具体策を実施。 (https://komori.app/company/2687/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「宿泊価格は１室３万円以上と高単価な設定に対して、稼働率は７割を超えて推移するなど、ターゲットとした客層からの利用獲得に繋がったことで、収益性の改善が進んでおります。この結果、当第１四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入４億28百万円（対前年同期比171.0％増）、セグメント利益１億26百万円（前年同期は52百万円のセグメント損失）となりました。」 — 東京浜松町のリニューアル後の高単価個室について、１室３万円以上の価格設定でも稼働率７割超を確保し、ホテル事業収入及びセグメント利益の改善につながった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「東京都港区で運営する「ＢＡＹ　ＨＯＴＥＬ東京浜松町」においては、「ユニットフロア」の全面リニューアル工事を行い、小さなお客様を含むファミリーや国内外のグループ旅行者に対する訴求を強化したことで、宿泊価格は１室３万円以上と高単価でありながら、３月下旬の販売開始以降、稼働率は７割を超えて安定的に推移するなど、ターゲットとする客層による利用の拡大が進んだことで、収益性の改善がさらに進みました。」 — ユニットフロアの全面リニューアルを通じてファミリー・グループ旅行者への訴求を強化し、1室3万円以上の価格設定でも稼働率7割超を維持、収益性の改善がさらに進んだと記載。 (https://komori.app/company/2687/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「加えて、複数名利用のニーズに則したプラン設計や連泊予約を可能とする販売コントロールの展開、ファミリーやグループ旅行者へのアプローチ強化を図るなどし、１部屋当たりの利用人数の拡大を追求したほか、需要予測に基づく販売価格の調整を行うことで、客室単価の適正値維持に努め、さらなる収益改善が進みました。この結果、当第３四半期連結累計期間における業績は、ホテル事業収入12億64百万円（対前年同期比103.8％増）、セグメント利益３億46百万円（前年同期は78百万円のセグメント損失）となりました。」 — 複数名・連泊向けプラン、ファミリー・グループ旅行者への訴求及び需要予測に基づく価格調整を進め、ホテル事業収入は前年同期比103.8％増、セグメント利益は前年同期の損失から３億46百万円へ改善した。 (https://komori.app/company/2687/filing/2023-q3)
- FY2025-Q1 前進 「個人のみならず団体宿泊需要の獲得にも積極的に取り組み、販売コントロールを強化したことで、千葉県内ならびに都内の施設はいずれも週末を中心に連日高稼働で推移するなど、売上高は大きく伸長いたしました。」 — 個人・団体需要の獲得と販売コントロール強化により、ホテル施設が週末を中心に連日高稼働となり、ホテル事業収入は前年同期比23.1％増、セグメント利益は前年同期比38.7％増となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「加えて、複数名利用のニーズに即したプラン設計や連泊予約を可能とする販売コントロールの展開、ファミリーやグループ旅行者へのアプローチ強化を図るなどし、１部屋当たりの利用人数の拡大を追求したほか、需要予測に基づく販売価格の調整を行うことで、客室単価の適正値維持に努め、さらなる収益改善が進みました。この結果、当中間連結会計期間における業績は、ホテル事業収入９億78百万円（対前年同期比21.7％増）、セグメント利益２億66百万円（対前年同期比30.9％増）となりました。」 — 複数名・連泊向けプラン、ファミリー・グループ旅行者への訴求及び需要予測に基づく価格調整を継続し、ホテル事業収入は前年同期比21.7％増、セグメント利益は同30.9％増となった。 (https://komori.app/company/2687/filing/2024-h1)
- FY2025 再定義 「お客様ひとりひとりが自分を取り戻し、心身をリセットする、ゆったりとした“非日常の時間と場”を提供する「リトリートステイ事業」としての確立を目指します。」 — 従来の顧客満足度・BAY HOTELブランド価値向上による収益拡大を、非日常の時間と場を提供する「リトリートステイ事業」として再定義。 (https://komori.app/company/2687/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 その他 「新施設の開業や既存施設の営業再開により、事業投資及び設備投資の費用化が急速に進んだことに加え、国内宿泊需要およびインバウンドをめぐる市況感やトレンドの変化を充分に捉えた需要予測や販売コントロールに精彩を欠き、客数やＡＤＲ（販売した客室１室あたりの平均客室単価）は、計画を大きく下回る結果となりました。」 — 付加価値創造・顧客獲得による収益拡大を進める一方、需要予測・販売コントロールの不十分さなどにより客数・ADRが計画を大きく下回った。今後はイベント、サービスプラン、ブランディング、標準オペレーション、コスト管理による立て直しを進める方針。 (https://komori.app/company/2687/filing/2025-h1)
- 2026-05-02 悪化 「しかし、６月以降は予約の伸びが鈍化し、客数・ADRともに当初計画を大きく下回る状況となりました。」 — アウトドアリゾート施設について、予約鈍化及び客数・ADRの大幅な計画未達を年度実績として記載した。 (https://komori.app/company/2687/disclosure/20260501516430)
- FY2026 悪化 「しかし、2025年３月開業のアウトドアリゾート施設は、開業直後は高稼働で推移したものの、６月以降は予約が伸び悩み、その後の改善施策も効果は限定的となり、売上高・利益は計画を大幅に下回る結果となりました。」 — 顧客獲得・付加価値創造によるホテル収益拡大を掲げる一方、新施設の売上高・利益が計画を大幅に下回り、ホテル施策の計画未達が年度実績として確認された。 (https://komori.app/company/2687/filing/2025-fy)
- 2026-07-10 対処 「認知度向上と新規顧客獲得に向けた取り組みを推進したことで、売上高・稼働率・ＡＤＲ（平均客室単価）・客数・収益において、改善が進みました。」 — 前期に計画未達が記載されたアウトドアリゾート施設について、認知度向上・新規顧客獲得施策を通じた主要指標の改善が示された。 (https://komori.app/company/2687/disclosure/20260710591503)
- 2026-09-15 前進 「年間を通じ安定した稼働が見られる実績と、今後の拡大が期待されるペットツーリズム需要を踏まえ、愛犬とともにかけがえのない時間を安心して過ごせる場の提供や、愛犬に向けた専用サービスの拡充を手掛けるとともに、物理的に愛犬との同伴が可能な居室を増やすことで、複数の愛犬家同士での同日利用も可能としました。」 — ホテル・アウトドアリゾートにおける顧客価値向上と収益拡大の施策が、ペットツーリズム需要を取り込む居室拡大、ドッグラン新設及び専用サービス拡充へ具体化した。 (https://komori.app/company/2687/disclosure/20260915536572)
- FY2027-H1 前進 「この結果、当中間連結会計期間における業績は、ホテル事業収入11億99百万円（対前年同期比8.4％増）、セグメント利益87百万円（対前年同期比74.7％増）となりました。」 — イベント・インバウンド需要の取り込み、施設改装及び販売施策によりホテル収入・セグメント利益が前年同期を上回った。ただし、人員体制強化や広告宣伝費等が計画を上回り、利益は当初計画を下回った。 (https://komori.app/company/2687/filing/2026-h1)