# お客様ご利用継続率と問い合わせ一次解決率の向上｜アスクル（2678）の変遷

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## 経過

- FY2026 初出 「お客様ご利用継続率：２pts向上」「お問い合わせ一次解決率向上 85％→90％」 — 最高の顧客体験の創造に関するKPIとして、利用継続率2ポイント向上と問い合わせ一次解決率85％から90％への改善を新たに示した。テクノロジーによる購買機能進化を手段として掲げている。 (https://komori.app/company/2678/filing/2025-fy)