# 顧客の「不の解消」による顧客満足度向上｜オートウェーブ（2666）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様の「不満」「不信」「不合理」「不経済」「不都合」「不明瞭」「不明確」「不便」「不安」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客が感じる多様な「不」を社員個人が考え、解消のために行動することをサービス向上の手段としている。 (https://komori.app/company/2666/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「また、顧客サービス向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」「不経済」「不都合」「不明瞭」「不明確」「不便」「不安」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 多様化する顧客ニーズへの対応策として、顧客の「不の解消」を社員が考え行動する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「また、顧客サービス向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」「不経済」「不都合」「不明瞭」「不明確」「不便」「不安」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 多様化する顧客ニーズへの対応策として、顧客の「不の解消」を社員が考え行動する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、顧客サービス向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の多様な「不」を社員が考えて解消し、「安全」「安心」「快適」を提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるよう、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動することで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」を社員が考え行動し、「安全」「安心」「快適」を提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、「安全」「安心」「快適」等を提供し、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動することで、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 多様化する顧客ニーズに対し、「安全」「安心」「快適」の提供と顧客の「不の解消」を通じて満足度向上を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、「安全」「安心」「快適」等を提供し、お客様の「不便」「不安」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 「安全」「安心」「快適」の提供と、社員による顧客の「不の解消」を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、「安全」「安心」「快適」等を提供し、お客様の「不便」「不安」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 「安全」「安心」「快適」の提供と、社員による顧客の「不の解消」を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるよう、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供による顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「また、顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるよう、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「また、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等の「不の解消」のために行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」の為に行動をすることで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2020-fy)
- FY2024 再掲 「顧客サービスの向上といたしましては、多様化する顧客ニーズに応えることができるように、お客様の「不満」「不信」「不合理」等を社員ひとりひとりが考え、お客様の「不の解消」のために行動することで、「安全」「安心」「快適」等を提供し、更なる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じて顧客満足度を向上させる方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2023-fy)
- FY2026 再掲 「また、顧客サービスの向上につきましては、多様化する顧客ニーズに対応するため、お客様の「不満」「不信」「不合理」などに社員一人ひとりが向き合い、「不の解消」のために行動することで、「安全」「安心」「快適」を提供し、さらなる顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客の「不の解消」と「安全」「安心」「快適」の提供を通じた顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2666/filing/2025-fy)