# Voice Contact・Terryの機能強化と顧客拡大｜Ｈｍｃｏｍｍ（265A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/265A/threads/e5eedfc03548
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## 経過

- FY2024 初出 「今後も新規ユーザー獲得に向け、VOC分析機能によるデータ分析や生成AIを活用した要約の自動作成によるオペレータの業務負荷低減等の機能開発と、これら機能を活用した事例紹介も活用しつつ、コールセンターを持つ顧客企業さまへの直接販売に加え、コールセンターBPOサービスを展開する企業さまと協業し、サービス展開の強化を図ります。」 — Voice ContactとTerryについて、機能開発、事例紹介、直接販売、BPO事業者との協業によるユーザー拡大を進める。 (https://komori.app/company/265A/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 前進 「「Voice Contact」では、音声データの自動解析による応対品質の可視化や、お客様の声を多角的に分析する機能を強化し、コールセンター業務における品質管理や営業支援の高度化に寄与いたしました。当中間会計期間におきましては、生成AIを用い実運用に即した機能強化を継続して推進しております。」 — 音声データの自動解析による応対品質の可視化、お客様の声の多角的分析など、Voice Contactの具体的な機能強化を進め、生成AIを用いた実運用向けの強化も継続している。 (https://komori.app/company/265A/filing/2025-h1)
- 2026-03-05 前進 「「Voice Contact」が持つ高度な音声解析技術を「Terry2」へ統合する計画です。これにより、有人対応の高度支援とAIエージェントによる自律的業務遂行が融合した、次世代対話プラットフォームへの進化を目指します。」 — Voice Contactについて、Terry2との技術統合および次世代対話プラットフォームへの進化という具体的な方向性が示された。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260304574079)
- FY2025 前進 「法人向けに、コンタクトセンター向けAI音声認識・自然言語処理を活用したプロダクトとして、1,116ライセンス（2025年度末）の利用があり」「法人向けに、音声認識と音声合成、自然言語処理、生成AIを活用し、お客様の電話にAIが回答するサービスとして、104ライセンス（2025年度末）の利用があります。」 — Voice Contactの利用が1,116ライセンス、Terryが104ライセンスに達し、Terry2では複数の導入プロジェクトが進んでいると記載している。 (https://komori.app/company/265A/filing/2025-fy)
- 2026-04-21 前進 「当社は今後、以下の施策を推進してまいります。✓ 業界別テンプレートの拡充（不動産、保険、通販等） ✓ 販売パートナーとの連携を一層強化するとともに、新たな提携先の開拓を通じた販売チャネルの継続的な拡大」 — Terry2のラインアップ拡充に加え、業界別テンプレートと販売パートナーを通じた幅広い顧客層への展開を具体化している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260421507617)
- 2026-05-15 前進 「音声認識プラットフォーム「Voice Contact」では、顧客企業における基盤拡張案件やライセンスの更新が順調に推移したほか、AI議事録プロダクト「ZMEETING」においても大手金融機関への導入開発が進むなど、企業の業務効率化を支援しております。さらに対話型AIエージェント「Terry」関連では、株式会社ゼネラル向けの防災プラットフォーム構築が進行したほか、ワークスアイディ株式会社との業務提携により「Terry2」の共同販売・開発体制を構築し、金融業界をはじめとする幅広い市場でのライセンス数拡大に向けた戦略的パートナーシップを推進しております。」 — Voice Contactの基盤拡張・ライセンス更新、ZMEETINGの導入開発、Terry2の共同販売・開発体制が記載された。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260515535993)
- 2026-05-15 前進 「新規取引先への戦略的アプローチにより底打ちから回復傾向を示す。」 — AIプロダクトについて、1Q末のプロダクト導入企業29社およびアカウント数の回復傾向を示し、顧客拡大の進捗を記載している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260515535995)
- 2026-05-22 前進 「Voice Contact は、コンタクトセンターの業務を AIで支援するソリューションです。通話中のリアルタイム音声認識、自動 FAQ表示、通話後の自動要約、管理・分析機能をダッシュボードで提供します。」 — Voice Contactについて、通話中・通話後・管理分析の3フェーズにわたる機能構成を整理し、導入事例として後処理時間、保留時間、応答時間、顧客満足度などの具体的な改善実績を示している。さらに、顧客の声を蓄積・分析する「VoC(顧客の声)DB」構築へ用途を広げている。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260522545391)
- 2026-05-28 前進 「これまでの「PoC（実証実験）」フェーズから、「本番環境での実業務運用（人間の完全代替）」へ移行するクライアントが急増している点が挙げられます。」 — Terry2について、実証実験から本番運用への移行が進んでいると説明している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260528552493)
- 2026-07-06 前進 「このたび、その有効性が評価され、国内大手 BPO 事業者とのライセンス契約締結に至りました。」 — 通話録音要約システムVoice Digestについて、国内大手BPO事業者とのライセンス契約締結を公表した。複数のコンタクトセンターへの展開も予定している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260705587952)
- 2026-07-08 前進 「コラボテクノのエンジニアが当社 AI プロダクト（Voice AI Agent、Terry、ZMEETING、FAST-D 等）の開発への参画を開始し、実装機能の強化に着手しております。」 — Terryを含む複数のAIプロダクトについて、子会社エンジニアの開発参画と実装機能強化が始まった。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260707589315)
- FY2026-H1 前進 「音声認識プラットフォーム「Voice Contact」における基盤拡張案件やライセンス更新が順調に推移したほか、」「対話型AIエージェント「Terry」関連では、2026年４月に、短期間かつ低コストで導入可能なSaaS型サービス「Terry２ mini」の提供を開始し、代表電話対応やFAQ対応、予約受付等の自動化ニーズの取り込みとストック収益の拡大を進めております。」 — Voice Contactでは基盤拡張案件とライセンス更新が進展し、TerryではTerry2 miniを開始して自動応答領域とストック収益の拡大を進めている。 (https://komori.app/company/265A/filing/2026-h1)
- 2026-08-27 前進 「AIソリューションにおける第2四半期のプロジェクト数は88件で、前年同期の79件に対して11パーセント増加しました。」 — AIソリューション案件数が前年同期比で増加し、複数月契約・大型契約による平均単価の回復も報じられた。 (https://komori.app/news/b835b12a25dfc357)
- 2026-09-15 前進 「また、Ｈｍｃｏｍｍと DNP コアライズは、今後、AI と有人オペレーターそれぞれの強みを活かした応対領域の最適化を図るとともに、スムーズな連携に必要な業務設計やセキュリティ要件を明確化してまいります。」 — Terry2について、AIによる一次応対と有人オペレーターへの引き継ぎを組み合わせたハイブリッド型コンタクトセンターの実証を開始し、機能拡張および技術開発につなげる方針を示した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260914536270)