# AIエージェント主体のコンタクトセンターへの転換｜Ｈｍｃｏｍｍ（265A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/265A/threads/a8b1f38508ff
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## 経過

- FY2025 初出 「当社は、コンタクトセンターの在り方を「人の業務をシステムが支える時代」から、「AIエージェントを人が支える時代」へと転換させていきたいと考えております。」 — Terry2を起点に、コンタクトセンターの業務主体を人からAIエージェントへ転換する構想を初めて独立した戦略目標として示している。 (https://komori.app/company/265A/filing/2025-fy)
- 2026-04-21 前進 「対話型 AI エージェント「Terry2」の新たなラインアップとして、SaaS 型サービス「Terry2 mini」の提供を開始することを決定いたしました」 — AIエージェント主体のコンタクトセンターへの転換に関連し、対話型AIエージェントをSaaS型の標準化プロダクトとして提供開始した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260421507617)
- 2026-05-28 前進 「これまでの「PoC（実証実験）」フェーズから、「本番環境での実業務運用（人間の完全代替）」へ移行するクライアントが急増している点が挙げられます。」 — AIエージェントによるコンタクトセンター業務の代替という目標について、移行事例の増加を示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260528552493)
- 2026-06-19 前進 「ジップ と連携し、問い合わせ対応領域に対して、Terry2 を活用した音声・テキスト対応型 AI エージェントを適用し、実運用を見据えた検証を進めてまいります。」 — AIエージェントを中核とするコンタクトセンター業務への転換について、問い合わせ業務を対象とした具体的なPoC開始に進展した。元のcanonical threadは変更しない。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260618574171)
- 2026-07-15 初出 「また、中長期的な成長戦略として当社が推進する「Voice AI Agent Platform 構想」の実現に向け、音声 AI・生成 AI 関連技術の研究開発投資を継続するとともに、事業基盤強化および事業拡大に向けた各種成長投資（インオーガニック投資を含む）についても機動的に検討・実行してまいります。」 — 中長期的な成長戦略として、Voice AI Agent Platform構想の名称と、その実現に向けた研究開発投資・成長投資の継続方針を初めて示した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260715593896)
- 2026-07-21 前進 「最先端の音声 AI と生成 AI を融合させ、企業のカスタマーサポート（電話対応・対面接客）やバックオフィス業務を「自律型の AI エージェント」が人の手を介さず完全自動で完結させる、次世代の音声自動化プラットフォーム構想です。」 — Voice AI Agent Platformについて、対象業務をカスタマーサポートとバックオフィスまで広げ、自律型AIエージェントによる完全自動化と高収益リカーリングモデルを目指す構想として具体化している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260721596446)
- 2026-08-14 前進 「なお、当社の中長期的な成長戦略である「Voice AI Agent Platform（VAAP）戦略」につきましては、本日付で別途「AI プラットフォーム企業への事業転換に向けた「Voice AI Agent Platform」戦略の策定について」を公表しておりますので、併せてご参照ください。」 — VAAPについて、別途資料による戦略策定の公表を案内した。本開示本文では、別途資料の具体的内容までは記載していない。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260813520151)
- 2026-08-14 前進 「当社は、本日開催の取締役会において、中長期的な企業価値の向上を目的として、「音声認識製品を提供する企業」から、「Voice AI Agent Platform（VAAP）」を中核とする AI プラットフォーム企業への事業転換を推進するため、VAAP 戦略を策定することを決議いたしましたので、お知らせいたします。」 — VAAP戦略を策定することを取締役会で決議し、音声認識製品中心の企業からVAAPを中核とするAIプラットフォーム企業への事業転換を明確化した。既存製品、共通基盤、Marketplace、パートナーエコシステムを含む構想の具体像も示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260813520152)
- 2026-08-14 前進 「外部の有望なスタートアップ企業や専門技術を持つパートナー企業との資本・業務提携を加速させ、「VAAP エコシステム」の構築および「Voice AI Agent Marketplace」の定量的拡大を目的として、本投資方針を策定いたしました。」 — VAAPについて、自社開発だけでなく外部パートナーとの資本・業務提携を組み込んだエコシステム構築の実行方針を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260813520153)
- 2026-08-14 初出 「エージェント転換の遅れ」 — AIプロダクトをAIエージェント型へ転換する際の遅れを主要リスクの一つとして初めて明示し、AIプロダクト比率・ARR・NRRを継続監視する方針を示した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260814520162)
- 2026-08-24 前進 「本実証では、VAAP および FD-X／NaNa を活用し、事業運営に必要な各種業務を AI Agent により自動化・高度化するとともに、従来型の事業運営と比較した生産性・経済性を検証します。」 — VAAPを顧客向けAIエージェント基盤にとどめず、営業・マーケティング・顧客対応・開発・分析・管理を含む事業運営全体に活用する実証へ展開した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260823524772)
- 2026-08-27 再定義 「「AI を個別開発する会社」から、「AI Agent を継続的に提供するプラットフォーム企業」への転換を果たします。」 — AIエージェント主体への転換を、個別開発会社から継続提供型プラットフォーム企業への転換として明確化している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260827527091)
- 2026-08-27 前進 「「AI を個別開発する会社」から、「AI Agent を継続的に提供するプラットフォーム企業」への転換を果たします。」 — VAAPについて、個別案件型の開発から共通コンポーネントを複数顧客へ展開する継続提供型のプラットフォームへの転換を明示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260827527091)
- 2026-09-01 前進 「VAAP 上で合計約 120 本（対象エンジニア 1 人あたり 4 本）の AI Agent および Agent Suite を開発・本番リリースするとともに、当社とコラボテクノによる共同提案を通じて、AI・FDE 案件の受注および受注残を積み上げる」 — コラボテクノのエンジニアをVAAP Agent開発に組み込み、2026年12月末までの約120本の開発・本番リリースとFDE案件の受注を目標としている。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260831529210)
- 2026-09-01 前進 「本構想に基づく具体的取り組みの一環として、機密情報を扱う企業の安全な議事録作成ニーズに対応する完全オンプレミス型 AI 実行基盤「ZBOX Light β版（Meeting Agent 限定）」の開発を完了いたしましたのでお知らせいたします。」 — VAAP構想に基づき、Agent/AgentSuiteをオンプレミスで実行する具体的な基盤の開発完了と導入支援キャンペーン開始へ進展した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260901529473)
- 2026-09-11 前進 「本サイトは、この戦略をお客様との接点に落とし込むための取り組みです。」 — VAAP戦略について、公式サイトを公開し、業務起点でAI Agent Suiteを選択し、構成Agentの確認や実際のAI応対体験まで可能とする顧客接点を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260911534776)
- 2026-09-15 前進 「本実証では VAAP（Voice AI Agent Platform）を共通基盤とし、その上に部品（Agent・Workflow・Knowledge）、用途別の型である AI Agent Suite、顧客ごとの業務ソリューションを積み上げる 4 層構造を採用しています。本実証は、この最上位に位置する実装事例です。」 — VAAPについて、DNPコアライズとの連携により、hontoのコンタクトセンターを対象とする業界・顧客別の実装事例へ展開し、社会実装・事業化を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260914536270)
- 2026-09-28 前進 「本 Agent Suite は、Ｈｍｃｏｍｍの対話型 AI エージェント「Terry2」と「VAAP」を組み合わせ、電話応対におけるカスタマーハラスメントの兆候検知から対応支援、記録までを複数の AI Agent が連携して支援するものです。」 — VAAPについて、Terry2と複数のAI Agentを組み合わせた用途別のAI Agent Suiteの提供を開始し、電話応対領域での社会実装・事業化を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260928541264)
- 2026-10-05 前進 「VAAPとの関係：ZBOXを企業内・閉域環境でのAI活用を支える製品として展開」 — ZBOXをVAAPの企業内・閉域環境向けの実行基盤として位置づけ、AI Agent等を社内で稼働させる展開を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261002545490)
- 2026-10-05 前進 「本協業は、それらを支える最下層、すなわち共通基盤層に関する取り組みです。」 — VAAPの上位3層を変更せず、共通基盤であるAI Agentの実行環境をオンプレミス・閉域環境へ拡張する協業を開始した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261002545491)
- 2026-10-06 前進 「当社は、ワークスアイディとの取り組みを「パートナー型販売・実装モデル」の先行事例と位置付け、今後、同モデルを他の販売・実装パートナーにも展開していく方針です。」 — VAAPについて、パートナー企業が顧客企業向けの業務ソリューションを構築し、当社と共同で販売・実装する提供形態を具体化した。ワークスアイディを先行事例として、他のパートナーへの展開方針も示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261006546369)
- 2026-10-09 前進 「本サービスは、情報漏えい等の公表後に集中する電話・メールの問い合わせに対し、AI が一次受付を担う期間限定サービスです。必要情報・回答方針・提供条件の確定後、1～3 日を目安に窓口を開設し、基本 30 日間の集中対応を行います。」 — VAAPについて、情報漏えい・不正アクセス等の緊急時に電話・メールのAI一次受付を短期間で開設する期間限定サービスの試行提供を開始し、社会実装・事業化の対象領域を拡張した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261009548833)
- 2026-10-13 前進 「本件は、当社が自社代表電話への全面導入を経て提供を開始した AI Agent Suite「Terry2 mini」を、ケーブルテレビの業務に合わせて短期間で組み替えた、業界別の実践的な業務ソリューション展開事例となります。」 — VAAP上のTerry2 miniを地域インフラの受付業務へ適用し、既存Suiteの組み替えによる業界別・顧客別ソリューションの社会実装事例を追加した。全国のケーブルテレビ局への横展開方針と、複数Agentの追加適用も示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261013549214)
- 2026-10-16 前進 「AI による電話の一次受付から、利用企業が指定する担当者やコールセンターへ通話を転送する「有人転送機能」を新たに搭載し、2026 年 10 月 16 日より試行提供の機能として提供を開始します。」 — VAAP緊急AI問い合わせ窓口に有人転送機能を追加し、AIによる一次受付と有人による個別対応を組み合わせる提供形態へ機能を拡張した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261015551043)
- 2026-10-22 前進 「専用申込サイトを開設し、無料の事前登録のお申し込みおよび緊急の導入相談の受付を開始し、試行提供を本日より開始します。」 — VAAP緊急AI問い合わせ窓口について、専用申込サイトの開設と無料の事前登録・緊急導入相談の受付を開始し、提供開始に向けた顧客接点を具体化した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261017552500)