# AI BPaaSの本格展開｜Ｈｍｃｏｍｍ（265A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/265A/threads/3f80e446d05e
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## 経過

- 2026-04-28 初出 「確立した FDE 体制（戦略・デザイン・実装）を基盤に、コールセンター、カスタマーサポート、営業支援、バックオフィス等の業務を「AI による実行」を前提として受託する「AI BPaaS」モデルを展開いたします。」 — AIによる業務実行を前提に業務を受託するAI BPaaSモデルを、本件による事業構造の進化として初めて明示している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260427512448)
- 2026-05-15 前進 「ワークスアイディ株式会社が有するDX/BPO領域における顧客基盤・業務実装力と、HmcommのVoice AI・AIエージェント技術を融合し、コンタクトセンター領域を中心としたAIエージェント活用による業務自動化・高度化を推進するとともに、次世代型AI業務運用市場の共同創出を目指しております。」 — ワークスアイディとの販売提携を通じ、AIエージェントを活用した業務自動化・高度化と次世代型AI業務運用市場の共同創出へ展開している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260515535995)
- 2026-05-15 前進 「コールセンター、カスタマーサポート、営業支援、バックオフィス等の業務を「AIによる実行」前提で受託する、テクノロジー主導の業務完結型サービス。」 — AI BPaaSについて、対象業務と「AIによる実行」を前提とする受託モデルを具体的に示し、AIエージェントによる業務処理の自動化まで提供価値を明確化している。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260515535999)
- 2026-06-19 前進 「これらにより、従来のコンタクトセンター/BPO 運営とは異なる、新たな業務基盤モデルの構築を目指します。」 — AIによる問い合わせ業務の自動化、コスト削減、ナレッジ運用の省力化を検証するPoCを通じ、従来型BPOと異なる業務基盤モデルの具体化へ進んだ。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260618574171)
- 2026-07-08 前進 「当社の AI プロダクトとコラボテクノの実装力を組み合わせた AI BPaaS（AI を活用した業務プロセス提供サービス）として、金融業界向けを中心に案件化に向けた準備を進めております。」 — AIプロダクトとコラボテクノの実装力を組み合わせたAI BPaaSについて、金融業界向けを中心に案件化準備へ進展した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20260707589315)
- 2026-10-06 前進 「今回の基盤導入により、両社の協業は、従来の販売代理店としての製品紹介・販売にとどまらず、ワークスアイディ株式会社（以下、「ワークスアイディ」）の顧客基盤を活用し、顧客企業への提案、検証、AI Agent 構築、導入、運用までを一体的に推進する「共同販売・共同実装」のフェーズへ移行いたします。」 — ワークスアイディとのAI BPaaSに関する協業が、販売提携・案件化準備から、AI Agent Suiteの導入完了と共同販売・共同実装の本格稼働へ進展した。 (https://komori.app/company/265A/disclosure/20261006546369)