# 安心・安全・信頼に応えるお客様満足度の向上｜サンエー（2659）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2659/threads/618702edddba
企業ページ: https://komori.app/company/2659

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「安心・安全・信頼を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 安心・安全・信頼への対応と、具体的な施策を通じたお客様満足度の向上を掲げている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような環境の中、当社は経営方針を「意識して考えよう」とし、安心・安全・信頼を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 安心・安全・信頼への対応とお客様満足度向上の方針を、前四半期と同じ施策構成で継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような環境の中、当社は経営方針を「意識して考えよう」とし、安心・安全・信頼を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 安心・安全・信頼への対応とお客様満足度向上に向けた施策を、引き続き同じ構成で実行している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2016-q3)
- FY2017 引き上げ 「当社は経営方針を「意識して考え実行する」とし、人不足やコストアップが続く中、安心・安全・信頼・良質を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいります。」 — 顧客満足度向上の基本構成は継続しているが、翌連結会計年度の方針では、顧客が求める要素に「良質」が加えられている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社は経営方針を「意識して考え実行する」とし、人手不足による人件費の高騰や光熱費等のコストアップが続く中、安心・安全・信頼・良質を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 安心・安全・信頼・良質を求める顧客への対応、各種能力の向上、企業理念の浸透等を通じたお客様満足度向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当社は経営方針を「意識して考え実行する」とし、人手不足による人件費の高騰や光熱費等のコストアップが続く中、安心・安全・信頼・良質を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 安心・安全・信頼・良質を求める顧客への対応と、具体的な施策を通じたお客様満足度の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再定義 「当社は経営方針を「意識して考え実行する」とし、人手不足による人件費の高騰や光熱費等のコストアップが続く中、安心・安全・信頼・品質を求めるお客様に応えるため、仕組み力、商品力、人材力の向上について意識して考え実行するとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 顧客が求める要素について、前回までの「良質」から「品質」へ表現が変わった。顧客満足度向上に向けた施策構成は継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再定義 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図ることで、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — お客様満足度の向上という目的と施策構成は継続しているが、従来の「安心・安全・信頼・品質」への明示的な言及はなく、「人材力」は「人財力」と表記されている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透等を通じたお客様満足度向上の方針を、前四半期と同じ構成で継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2018-q3)
- FY2019 再定義 「全ての基本はお客様の信頼と支持と考えております。お客様のニーズや価値観の変化、社会の変化に気づき、柔軟に対応していくと共に、創業以来の「善の発想」と「自主独立」という企業理念を愚直に浸透させてまいります。また、沖縄の特性を熟知し、各セクションの専門性を高めながら、総合力を最大限に活かし、「お客様と幸せを共感し、真に信頼される企業」を目指します。」 — お客様満足度の向上という従来の方向性に加え、基本方針の表現が「お客様の信頼と支持」および「真に信頼される企業」へ広げられている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透等を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社は人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図ることで、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また、当社は経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「また、当社は経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 「気づく、考える、実行する」という経営方針のもと、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「また、当社は経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針のもと、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「このような環境の中、当社は経営方針を引き続き「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図ることで、お客様満足度の向上に努めてまいります。」 — 経営方針、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「また、当社の経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針のもと、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「また、当社は経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、当社は経営方針を「気づく、考える、実行する」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「このような環境の中、当社は経営方針を「永続性」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図ることで、お客様満足度の向上に努めてまいります。」 — 経営方針の表現は変更されたが、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方向性は継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「また、当社の経営方針を「永続性」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針を「永続性」とし、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは、お客様と従業員の感染拡大防止策を講じながら営業してまいりました。また、当社の経営方針を「永続性」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「また、当社の経営方針を「永続性」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針を「永続性」とし、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「もっといい方法はないか考えよう」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針の表現は変更されたが、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方向性は継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「もっといい方法はないか考えよう」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 「もっといい方法はないか考えよう」という経営方針のもと、能力向上、企業理念の浸透、既存店の活性化等を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「もっといい方法はないか考えよう」とし、人財力や仕組み力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針、人財力・仕組み力・商品力の向上、企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2023-q3)
- FY2025-Q1 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「丁寧な仕事」とし、人財力や仕組力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図り、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針の表現は変更されたが、人財力・仕組力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「丁寧な仕事」とし、人財力や仕組力、商品力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本の徹底、既存店の活性化、効率化を図る等、お客様満足度の向上に努めてまいりました。」 — 経営方針を「丁寧な仕事」とし、人財力・仕組力・商品力の向上、企業理念の浸透、既存店の活性化・効率化を通じたお客様満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2024-h1)
- FY2025 再定義 「当社グループは、全ての基本はお客さまの信頼と支持と考えております。お客さまのニーズや価値観の変化、社会の変化に気づき、柔軟に対応していくと共に、創業以来の「善の発想」と「自主独立」という企業理念を浸透させてまいります。また、沖縄の特性を熟知し、各セクションの専門性を高めながら、総合力を最大限に活かし、「お客さまが喜び、社員が輝き、地域と共に会社も成長する」幸せを共感し、真に信頼される企業を目指します。」 — 従来のお客様満足度向上を含む方向性を継続しつつ、基本方針の到達イメージを「お客さまが喜び、社員が輝き、地域と共に会社も成長する」企業へと表現している。 (https://komori.app/company/2659/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「あるべき姿」とし、人財力や仕組力、商品力、店舗力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本（クリンリネス、鮮度と品質、品揃え、価格、陳列技術、サービス、正しい表示）の徹底、既存店の活性化、効率化を図る等、お客さま満足度の向上に努めております。」 — 「あるべき姿」という経営方針のもと、お客さま満足度の向上を目指す方向性を継続している。今回も人財力・仕組力・商品力に加え、店舗力の向上を掲げている。 (https://komori.app/company/2659/filing/2025-h1)
- 2026-04-07 再掲 「当社の経営方針を「あるべき姿」とし、人財力や仕組力、商品力、店舗力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本（クリンリネス、鮮度と品質、品揃え、価格、陳列技術、サービス、正しい表示）の徹底、既存店の活性化、効率化を図る等、お客さま満足度の向上に努めてまいりました。」 — FY2026-H1に続き、「あるべき姿」のもとでお客さま満足度の向上に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/2659/disclosure/20260406598949)
- 2026-07-07 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「あるべき姿」とし、人財力や仕組力、商品力、店舗力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本（クリンリネス、鮮度と品質、品揃え、価格、陳列技術、サービス、正しい表示）の徹底、既存店の活性化、効率化を図る等、お客さま満足度の向上に努めております。」 — 「あるべき姿」の経営方針のもと、人財力・仕組力・商品力・店舗力の向上、既存店の活性化・効率化を通じて、お客さま満足度の向上に努める方向性を再確認している。 (https://komori.app/company/2659/disclosure/20260706588349)
- 2026-10-06 再掲 「このような環境の中、当社の経営方針を「あるべき姿」とし、人財力や仕組力、商品力、店舗力の向上に取り組むとともに、引き続き企業理念の浸透、七大基本（クリンリネス、鮮度と品質、品揃え、価格、陳列技術、サービス、正しい表示）の徹底、既存店の活性化、効率化を図る等、お客さま満足度の向上に努めております。」 — 「あるべき姿」の経営方針、人財力・仕組力・商品力・店舗力の向上、企業理念と七大基本の徹底、既存店の活性化・効率化によるお客さま満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2659/disclosure/20261005545888)