# カスタマーサクセスによる継続利用とアップセル｜Ｓｃｈｏｏ（264A）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「初回導入時には特定社員向けの一部導入から開始し、その後全社導入に向けたアップセルを推進することで、ARPA（Average Revenue per Account）の向上を追求し、MRR（Monthly Recurring Revenue）を高めていく戦略を進めております。」 — 導入初期の課題解決と継続的な運用支援を通じて顧客体験、継続率、ARPA、MRRの向上を図っている。 (https://komori.app/company/264A/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「新規顧客の獲得及び既存顧客に対するカスタマーサクセスなどに注力してまいりました。」 — 新規顧客の獲得と既存顧客へのカスタマーサクセスを継続している。 (https://komori.app/company/264A/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「営業とカスタマーサクセス一体運営による顧客伴走力の強化などの施策を複合的に推進してまいりました。」 — 顧客継続・拡大の施策について、カスタマーサクセス単独の強化から、営業との一体運営による顧客伴走へ具体化している。 (https://komori.app/company/264A/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 実績引用 「これにより、Schoo を活用したスキルマップ導入後の社内公募では過去最多の応募数を記録し、社員一人ひとりの主体的な学びとキャリア形成を後押ししています。」 — ダイドードリンコの全正社員約800人を対象に、スキルマップと学習コンテンツを連動させた導入事例を示し、カスタマーサクセスによる顧客の継続利用・活用成果を実績として引用している。 (https://komori.app/company/264A/disclosure/20260514531975)
- FY2026-H1 再掲 「そして、営業とカスタマーサクセス一体運営による顧客伴走力の強化などの施策を複合的に推進してまいりました。」 — 営業とカスタマーサクセスを一体運営し、既存顧客の取引拡大と顧客伴走力の強化を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/264A/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「「学び続ける組織づくり」にこだわった伴走サイクル」 — カスタマーサクセスについて、担当者支援、課題の言語化、利用促進、課題解決提案などを組み合わせた伴走サイクルを具体的に示している。 (https://komori.app/company/264A/disclosure/20260515537446)
- 2026-08-14 再掲 「営業とカスタマーサクセス一体運営による顧客伴走力の強化」 — 営業とカスタマーサクセスの一体運営による顧客伴走を、継続的な売上高成長に向けた施策として再掲している。 (https://komori.app/company/264A/disclosure/20260814521022)
- 2026-08-14 前進 「プランニングパス利用社数は3Q目標値を大幅超過」 — プランニングパスと初期オンボーディング強化を、利用率向上と解約抑制に向けた具体的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/264A/disclosure/20260814521030)