# 緊急事態・製品事故・クレームへの対応体制｜ユニカフェ（2597）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、社内規則として「緊急事態対策処理規程」を制定し、自然災害、事故、犯罪、得意先・一般消費者・その他関係者からの重大なクレーム及びその他経営にかかわる重大な事実を「緊急事態」として定義し、「緊急事態」発生に際しては、速やかにその状況を把握・確認し、迅速かつ適切に対処するとともに、被害を最小限に食い止めることに尽力する。」 — 自然災害、事故、重大なクレーム等を緊急事態として管理し、製品事故・クレーム対応マニュアルと部門別役割を整備している。 (https://komori.app/company/2597/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「当社は、社内規則として「緊急事態対策処理規程」を制定し、自然災害、事故、犯罪、得意先・一般消費者・その他関係者からの重大なクレーム及びその他経営にかかわる重大な事実を「緊急事態」として定義し、「緊急事態」発生に際しては、速やかにその状況を把握・確認し、迅速かつ適切に対処するとともに、被害を最小限に食い止めることに尽力する。」 — 自然災害、事故、犯罪、重大なクレーム等を緊急事態として定義し、対応規程、製品・商品事故及びクレーム対応マニュアル、部門別役割を整備している。 (https://komori.app/company/2597/filing/2018-fy)
- FY2019 再掲 「当社は、社内規則として「緊急事態対策処理規程」を制定し、自然災害、事故、犯罪、得意先・一般消費者・その他関係者からの重大なクレーム及びその他経営にかかわる重大な事実を「緊急事態」として定義し、「緊急事態」発生に際しては、速やかにその状況を把握・確認し、迅速かつ適切に対処するとともに、被害を最小限に食い止めることに尽力する。」 — 自然災害、事故、犯罪、重大なクレーム等に対する緊急事態対策規程及び製品・商品事故対応マニュアルを継続して整備している。 (https://komori.app/company/2597/filing/2019-fy)
- FY2024 再掲 「当社は、社内規則として「緊急事態対策処理規程」を制定し、自然災害、事故、犯罪、得意先・一般消費者・その他関係者からの重大なクレーム及びその他経営にかかわる重大な事実を「緊急事態」として定義し、「緊急事態」発生に際しては、速やかにその状況を把握・確認し、迅速かつ適切に対処するとともに、被害を最小限に食い止めることに尽力する。」 — 自然災害、事故、犯罪及び重大なクレーム等を対象とする緊急事態対策規程と製品・商品事故及びクレーム対応マニュアルを継続して整備している。 (https://komori.app/company/2597/filing/2024-fy)