# 新規顧客獲得チャネルと販売体制の強化｜プレミアムウォーターホールディングス（2588）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「セールス・プロモーションを強みとする株式会社エフエルシーとの統合による相乗効果を狙うとともに、従来からの営業手法であるデモンストレーション販売のほか、WEBやテレマーケティングによる顧客獲得、光通信グループの営業力の活用など、販売体制のさらなる強化に努めてまいります。」 — デモンストレーション販売に加え、WEB、テレマーケティング、法人営業、親会社グループの営業力を獲得手段として挙げている。 (https://komori.app/company/2588/filing/2015-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況の下、当社は、競争力強化、財務基盤の強化を最重要課題とし、顧客基盤の強化を今期の重点施策の１つとして位置付け、親会社である㈱光通信グループとの事業協力に引き続き、株式会社エフエルシーとの経営統合により、セールスプロモーション販売における新規顧客契約件数の大幅増加に取り組んでまいりました。」 — 光通信グループとの事業協力とFLCとの経営統合を活用し、セールスプロモーション販売による新規顧客契約の拡大を進める方針を継続している。具体的な達成件数は示されていない。 (https://komori.app/company/2588/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「このような状況の下、当社グループは、顧客基盤の強化を今期の重点施策の１つとして位置付け、親会社である㈱光通信グループとの事業協力による新規顧客獲得や既存顧客の満足度向上のためのＣＲＭ施策に取り組んでまいりました。特に平成28年7月1日に実施した㈱エフエルシーとの経営統合につきましては、半年が経過し、当初計画された平成29年3月期末の保有契約件数を既に達成したほか、販売体制全体の効率化によるコスト低減が効果として現れております。」 — 光通信グループとの協力、CRM施策、FLCとの経営統合を通じた顧客基盤強化について、平成29年3月期末の保有契約件数を当初計画どおり既に達成し、販売体制効率化によるコスト低減効果も現れたと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは、宅配水事業は顧客が長期間継続して利用してもらうことにより安定した収益をもたらすことから、顧客基盤の強化を重点施策の１つとして位置付けたうえで、新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」 — 顧客基盤を重点施策とし、長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによって新規顧客獲得と既存顧客の維持を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは、宅配水事業は顧客が長期間継続して利用してもらうことにより安定した収益をもたらすことから、顧客基盤の強化を重点施策の１つとして位置付けたうえで、新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」 — 顧客基盤を重点施策とし、長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによって新規顧客獲得と既存顧客の維持を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況の下、当社グループは、宅配水事業は顧客が長期間継続して利用してもらうことにより安定した収益をもたらすことから、顧客基盤の強化を重点施策の１つとして位置付けたうえで、新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」 — 顧客基盤を重点施策とし、長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによって新規顧客獲得と既存顧客の維持を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「新規顧客獲得においては長期契約プランの推奨、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」 — 新規顧客獲得では長期契約プラン、既存顧客維持ではキャンペーンや顧客限定サービスを用いる方針を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「新規顧客獲得においては長期契約プランの推奨、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」 — 長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスにより、新規顧客獲得と既存顧客の維持を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2018-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループは、2019年５月９日に公表しました中期経営計画のもと、宅配水事業においては、お客様が宅配水の定期配送サービスを長期にわたって継続的に利用していただくことで安定的な収益基盤の構築に繋がることから、新規契約の獲得に向けて引き続き経営資源を投下する一方、各種付帯サービスの提供率の向上、お客様満足度のためのキャンペーンの実施等の各種施策を通じて１契約当たりの継続率及び収益性の向上に努めてまいりました。」 — 新規契約獲得への継続的な経営資源投入と、付帯サービス・キャンペーンによる顧客基盤強化を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/2588/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「新規契約の獲得に向けて引き続き経営資源を投下する一方、各種付帯サービスの提供率の向上、お客様満足度のためのキャンペーンの実施等の各種施策を通じて１契約当たりの継続率及び収益性の向上に努めてまいりました。」 — 新規契約獲得への経営資源投入を継続し、付帯サービスや満足度向上キャンペーンを通じて契約継続率・収益性を高める施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2019-q2)
- FY2021-Q2 前進 「2020年５月の緊急事態宣言解除後、ショッピングセンター等の商業施設の営業が再開されました。そのため、当社の顧客獲得方法の一つであるデモンストレーション販売が、平時と同様の活動が行える水準まで回復したことに加え、テレマーケティング・Webによる新規顧客の獲得も第１四半期連結累計期間（2020年４月１日から2020年６月30日まで）に引き続き順調に推移いたしました。」 — 緊急事態宣言解除後、デモンストレーション販売が平時水準まで回復し、テレマーケティング・Webによる新規顧客獲得も順調に継続した。 (https://komori.app/company/2588/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「また、新規顧客の獲得においても、ショッピングセンター等の商業施設に人出が戻り、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・Webによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 商業施設でのデモンストレーション販売と、テレマーケティング・Webによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・Webによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・Webによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・Webによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・Webによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・Webによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・Webによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「緊急事態宣言発令時には、感染拡大の防止策を講じたうえでこれまでとは異なる施設でのデモンストレーション販売も行い、新たな営業チャネルの開拓に成功いたしました。また、テレマーケティングやWebによる営業も積極的に推進したことにより、平時とは異なる状況下においても営業活動を行うことができる体制を整えてまいりました。」 — 従来のデモンストレーション販売に加え、異なる施設での販売チャネルを開拓し、テレマーケティング・Web営業と併せて営業継続体制を整備したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・WEBによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・WEBによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・WEBによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・WEBによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・WEBによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・WEBによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関して、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を講じながらのデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・WEBによる非接触型の営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — 感染防止策を講じたデモンストレーション販売と、テレマーケティング・WEBによる非接触型営業を継続し、新規顧客獲得が順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間においては、新規顧客の獲得に関してデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング・WEBによる営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — デモンストレーション販売、テレマーケティング、WEB営業による新規顧客獲得を継続し、順調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2023-q3)
- FY2024 その他 「営業人員の増強や販売手法及び販売チャネルの多様化及び強化、当社グループの宅配水サービスの取扱企業の拡大をはじめとする外部企業に対するアライアンスの推進を通じた、宅配水サービスの潜在的な需要の掘り起こし」 — 従来のデモンストレーション販売、WEB、テレマーケティング等に加え、営業人員の増強、販売チャネルの多様化、取扱企業の拡大、外部企業とのアライアンスを課題として体系化している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「当中間連結会計期間においては、新規顧客の獲得に関してデモンストレーション販売の実施やテレマーケティング、WEB等によって多くの顧客を獲得し、営業活動を積極的に展開した結果、順調に推移いたしました。」 — デモンストレーション販売、テレマーケティング、WEBを通じた新規顧客獲得と積極的な営業活動を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「当社グループの営業活動については、デモンストレーション販売の実施やテレマーケティング、WEB等によって多くの新規顧客を獲得し、積極的な営業活動を展開しました。」 — デモンストレーション販売、テレマーケティング、WEBによる新規顧客獲得を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「当中間連結会計期間における当社グループの取組みにつきましては、デモンストレーション販売の実施やテレマーケティングの活用及びWEB等によって多くの新規顧客を獲得するなど、積極的な営業活動を展開してまいりました。」 — デモンストレーション販売、テレマーケティング、WEB等を活用した新規顧客獲得を継続している。 (https://komori.app/company/2588/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 再掲 「収益面ではデモンストレーション販売の実施やテレマーケティングの活用及びWEB等によって多くの新規顧客を獲得するなど、積極的な営業活動を展開してまいりました。」 — 新規顧客獲得チャネルを活用した営業活動の継続を明示している。 (https://komori.app/company/2588/disclosure/20260511523065)
- 2026-05-12 前進 「圧倒的な営業力がある直販のノウハウを代販へ伝えることで、さらに強固な販売網を構築。」 — 直販ノウハウの代販への展開と販売網の強化を、顧客獲得力の具体的な施策として示している。 (https://komori.app/company/2588/disclosure/20260511523071)
- 2026-06-19 前進 「プレミアムウォーターは、JAL をはじめとする様々な企業と連携を図り、ウォーターサーバーの普及促進に取り組んでいくとともに、お客様の快適な生活をサポートするため、安心・安全で高品質な天然水をはじめとする最適な商品・サービスをより多くのお客様にお届けできるよう、引き続き努めてまいります。」 — JALとの共同サービス「JALウォーター」を2026年7月1日から提供することで、外部企業との連携を通じた販売・普及促進が具体的なサービスとして前進した。 (https://komori.app/company/2588/disclosure/20260619574729)
- 2026-07-03 再掲 「当社の営業活動は、主に当社グループの直販と販売代理店への委託の２つがございます。」 — 直販と販売代理店への委託を併用する販売体制を再確認している。 (https://komori.app/company/2588/disclosure/20260702587009)
- 2026-08-12 再掲 「デモンストレーション販売の実施やテレマーケティングの活用、WEBマーケティングの強化等により、新規顧客の獲得に向け積極的な営業活動を展開してまいりました。」 — 新規顧客獲得の手段として、デモンストレーション販売、テレマーケティング、WEBマーケティングを継続している。 (https://komori.app/company/2588/disclosure/20260810517403)