# 従業員・講師教育と商品・体験の良質化による顧客満足度向上｜日本和装ホールディングス（2499）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「教えて、伝えて、流通を促す」そして和装ファンを増やしていくためには、すべての段階において顧客満足を追求することが、最も重要であることを再認識し、従業員教育、講師教育の徹底に努めます。また、常に販売仲介における提供商品の良質化に注力し、さらに和装をして楽しむ良質な機会を提案してまいります。」 — 顧客満足度向上のため、従業員・講師教育、商品の良質化、和装を楽しむ機会の提案を進める方針を示している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2016-fy)
- FY2017 再掲 「従業員、講師、加盟店が一体となった接客サービスの向上を目指し、お客様のきものライフをもっと楽しい、もっと充実したものにしていくための企画・運営を進めてまいります。」 — 従業員・講師・加盟店が一体となる接客サービス向上と、感動体験・付加価値の提供を顧客満足度向上の手段として継続している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2017-fy)
- FY2018-Q2 前進 「また、当期は卒業生（既存顧客）へのアプローチ強化に注力しておりますが、創業35周年記念を謳い６月に実施した販売イベント「遊々会」では、祝賀ムードの特別感を演出することで、多くのお客様にご参加いただき、付随する販売会も好調に推移しました。また、「インスタ映えする着姿を手軽に自分で」というコンセプトで、国内最大手の化粧品メーカーとコラボレーションし、メイクレッスンをカリキュラムに組み込んだ教室「キセキの一枚」はお客様に大変ご好評いただきました。」 — 既存顧客へのアプローチ強化の一環として、35周年記念イベントや化粧品メーカーとのコラボ教室を実施し、顧客参加・満足度向上につなげた。 (https://komori.app/company/2499/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 前進 「卒業生（既存顧客）向けの大型イベントであるきものの着姿コンテスト「きものブリリアンツ全国大会」（８月７日〜８日の２日間実施）は、リニューアル後初めての開催となりましたが、きものを着ることの楽しさや、きものを着て美しくなることへの喜びにフォーカスし、会場作りや演出等にも注力した結果、お客様からご好評をいただき、前年を上回る実績を残すことが出来ました。」 — 既存顧客向け大型イベントをリニューアルして開催し、会場作りや演出を強化した結果、顧客から好評を得て前年を上回る実績となった。 (https://komori.app/company/2499/filing/2018-q3)
- FY2018 前進 「「日本和装でしか味わえない体験」という特別感を演出し、顧客満足度の向上に注力したこと等が功を奏し、多くのお客様にご好評をいただきました。」 — 既存顧客向けイベントや全国大会での演出・企画を通じ、顧客満足度の向上と付随販売会の前期超過実績につなげた。 (https://komori.app/company/2499/filing/2018-fy)
- FY2020-Q3 前進 「８月には、毎年当社が主催しています『きものブリリアンツ全国大会2020』を開催いたしました。第13回となる今回は、新型コロナウイルス感染症対策の中で行われた異例の大会となりましたが、参加者、会場提供者、運営会社など関係する皆様のご協力のもと、成功裏に終えることができました。」 — 新型コロナウイルス感染症対策のもとで第13回の全国大会を開催し、成功裏に終了した。顧客が安心して参加できるイベント・体験の提供を具体的に実施している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 前進 「当社恒例のイベントの中でも特に力を入れている全国16会場で行われた「縁の会」と東京が会場となる「遊々会」には約２千人が来場され、好調な結果となりました。」 — 上場15周年企画や恒例イベントを開催し、約2千人の来場と好調な結果を記載している。顧客参加型イベントを通じた顧客体験・販売機会の具体的な実績である。 (https://komori.app/company/2499/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 前進 「８月には第14回となる「きものブリリアンツ全国大会」を帝国ホテルで開催いたしました。昨年に引き続き今回も新型コロナウイルス感染症対策の中で行われた大会となりましたが、参加者、会場提供者、運営会社など関係する皆様のご協力のもと、好評裏に終えることができました。」 — 新型コロナウイルス感染症対策下で第14回全国大会を開催し、顧客が参加する体験・イベントを継続して提供した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2021-q3)
- FY2021 前進 「新型コロナウイルス感染症による営業活動への影響を受けながらも、既存のビジネスモデルに新しいサービスを取り入れ、より一層、お客様にきものの魅力を感じていただけるよう質の高いサービスを提供してきたことにより、コロナ禍においても業績を残せる体制が維持できたものと考えております。」 — 既存のビジネスモデルに新しいサービスを取り入れ、各種イベントやツアーを通じた質の高い顧客体験を実施した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2021-fy)
- FY2022-Q2 前進 「また、当社恒例のイベントの中でも特に力を入れている全国17会場で開催された「縁の会」と東京が会場となる「遊々会」には、約２千人がご来場いただき、遊々会東京会場では取扱高が過去最高実績となり、好調な結果となりました。」 — 全国19会場の地区大会、過去最高集客数となったはかた匠工芸ツアー、産地・商材を打ち出したツアーやイベント、約2千人が来場した縁の会・遊々会を実施し、顧客体験と販売仲介機会を拡大した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「８月には、第15回となる「きものブリリアンツ全国大会」を帝国ホテルで開催いたしました。新型コロナウイルス感染症の拡大により巣ごもり需要が続いておりましたが、経済活動の緩和によって少しずつ外出型消費が回復傾向にある中で、多くのお客様に足を運んでいただいたことや、今回15回目を迎えた記念大会とあって、会場づくりや演出等にも注力した結果、前年を上回る実績を残すことができました。」 — 第15回の全国大会を感染症対策と外出型消費の回復局面で開催し、会場づくり・演出の強化によって前年を上回る実績を残した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2022-q3)
- FY2022 再掲 「当社グループでは、「きものを着ることを楽しむ機会」を充実させ、感動体験や付加価値の提供に注力するなど、常に品質やサービスの向上に努めるとともに、顧客の多様なニーズに応え、顧客満足度の向上を目指してまいります。」 — 卒業生へのアプローチ、感動体験・付加価値の提供、品質・サービス向上による顧客満足度向上を継続的な課題としている。 (https://komori.app/company/2499/filing/2022-fy)
- FY2023-Q2 前進 「「遊々会」は、恵比寿ザ・ガーデンホールにて、６日間で約700名にご来場いただき、「つなぐ」をテーマに、時代や文化・技術をつなぎ、産地とお客様をつなぐイベントとして好評を博しました。」 — 「遊々会」を「つなぐ」をテーマとするイベントとして開催し、時代・文化・技術、産地と顧客をつなぐ体験を提供した。6日間で約700名が来場し、好評を得た。 (https://komori.app/company/2499/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「その他にも、本年創業40周年を迎えた当社と創刊70周年を迎えた婦人画報の雑誌「美しいキモノ」とのコラボ企画「ニッポンきもの総選挙」を８月下旬より開催しております。「美しいキモノ」のバックナンバーより編集長厳選20冊の表紙の中から当社のお客様（卒業生）が投票を行い、表紙No１を決める企画となっております。本イベントにきものでご来場された方には、プロのカメラマンが撮影した写真をお渡しし、更にその中より選ばれた方は「美しいキモノ」に写真が掲載されるなどの特典もご用意いたしました。貴重な特典に多くのお客様より喜びの声をいただいております。」 — 創業40周年と婦人画報「美しいキモノ」創刊70周年を組み合わせた顧客参加型企画を開催し、投票、撮影、誌面掲載などの特典を通じた顧客体験を具体化した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2023-q3)
- FY2023 前進 「通期では前年より約600名多いお客様が教室にご参加いただき、また、既存顧客のイベント・教室の参加人数も前年比約108％となりました。」 — 既存顧客のイベント・教室参加人数が前年比約108％となり、着物を着る機会や顧客参加型イベントを通じた顧客接点が拡大した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 前進 「産地ツアーにおきましても、「京都初春ツアー」を終え、当第１四半期連結累計期間における各段階利益は前年を上回る実績となりました。今後は米沢や博多などの産地ツアーを予定しております。伝統技術や産地ならではの作品をお客様に実際にご覧いただき、職人の皆さまとの交流も含めて、きものの産地を盛り上げてまいります。」 — 産地ツアーで伝統技術、作品、職人との交流を顧客体験に組み込み、既存顧客向けイベントの集客・取扱金額の向上につなげている。 (https://komori.app/company/2499/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 前進 「「ブリリアンツ地区予選大会」の取扱金額は前年比約130%と好調に推移し、産地ツアーにおきましても１月に「京都初春ツアー」や４月に「米沢ツアー」を開催し、好評を博しました。」 — 既存顧客向けイベントと産地ツアーを継続・拡充し、地区予選大会の取扱金額前年比約130％、全国18会場のイベント及び東京の「遊々会」への約2,300人の来場という実績を記載している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2024-h1)
- FY2025-H1 前進 「当中間連結会計期間においての卒業生(既存顧客)向けのイベントにつきましては、「ブリリアンツ地区予選大会」の取扱金額は前年比約110%と堅調に推移し、産地ツアーにおきましても１月に「初春ツアー」４月に「米沢ツアー」６月に「京都ツアー」等を開催し、好評を博しました。また、５～６月には当社恒例のイベントの中でも特に力を入れている全国21会場で行われた「縁の会」と東京が会場となる日本最大級のきものの祭典「遊々会」には約2,300人にご来場いただきました。」 — 既存顧客向けイベントと産地ツアーを継続・拡充し、地区予選大会の取扱金額前年比約110％、全国21会場のイベントと遊々会への約2,300人の来場を記録した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2025-h1)
- FY2025 前進 「さらに、京都や米沢への産地ツアーや、全国21会場で開催した「縁の会」と日本最大級のきものの祭典「遊々会」では、あわせて約3,000名の方にご来場いただきました。第３四半期連結会計期間以降も、「おっしょい!!博多祇園山笠ツアー」などの企画を実施し、８月には帝国ホテル東京で開催した「きものブリリアンツ全国大会」にも多数の方が参加するなど、好評を博しました。」 — 京都・米沢の産地ツアー、全国21会場の「縁の会」、「遊々会」及び「きものブリリアンツ全国大会」等を開催し、約3,000名の来場を得た。顧客が着物を楽しむ機会と付加価値のあるイベントを継続して提供している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2025-fy)