# 新規顧客の既存顧客化・ロイヤルカスタマー化｜日本和装ホールディングス（2499）の変遷

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## 経過

- FY2023-Q2 初出 「新規顧客から既存顧客へ、既存顧客からのロイヤルカスタマー化を目指し、今後も新しい取組みに注力してまいります。」 — 新規顧客を既存顧客へ、既存顧客をロイヤルカスタマーへ移行させる顧客関係の深化を、初めて目標として明示している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 その他 「今後も継続して教室に通っていただけるようフォローアップ体制を盤石にし、顧客数の獲得に注力してまいります。」 — 新規顧客を既存顧客へ、既存顧客をロイヤルカスタマーへ移行させる目標に対し、教室継続を促すフォローアップ体制の強化を手段として明示した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2023-q3)
- FY2024-Q1 前進 「体験コースにて、きものの魅力や着付けの楽しさ、日本和装の販売仲介事業について伝え、理解していただいた上で続けて本教室へ通っていただけるよう社員一丸となって励んでおります。」 — 新規顧客を本教室へ継続誘導する具体的な導線を新設し、体験コースで着物の魅力・着付けの楽しさ・販売仲介事業を伝えたうえで、継続受講を促している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「体験後に本教室（全５回）へ進んだ受講者数は前年同期を上回りました。」 — 体験コース後に本教室へ進む導線を運用し、着物の魅力、着付けの楽しさ、販売仲介事業を伝えた上で継続受講を促している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 再掲 「今後は、新規顧客の獲得だけでなく定着にも力を入れ、卒業生（既存顧客）向けの催事に、より多くのお客様にご来場いただけるよう、消費者ニーズを的確に捉えた魅力あるご提案に取り組んでまいります。」 — 新規顧客の獲得に加えて定着を重視し、卒業生向け催事への来場を増やすため、消費者ニーズを捉えた提案に取り組む方針を継続している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2025-h1)