# 契約企業のコンプライアンスと消費者第一主義｜日本和装ホールディングス（2499）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、販売主体である各契約企業に対して万全のコンプライアンス（消費者保護ルール遵守）体制の最優先を求めており、消費者の方々が商品の選別及び検討を充分に行うことができる環境をつくるため「きもの安心宣言」を掲げ、消費者第一主義の営業姿勢をより一層明確にしております。」 — 契約企業に消費者保護ルール遵守を最優先させ、「きもの安心宣言」により消費者第一主義を明確化している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2016-fy)
- FY2017 前進 「当社では消費者からのクレーム受付及び相談窓口を「お客様安心サポート」に一本化し、キャンセルや各種相談には即座に対応できる体制を整えております。」 — 従来の「きもの安心宣言」に加え、クレーム・相談窓口を「お客様安心サポート」に一本化する体制を記載している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2017-fy)
- FY2020 再定義 「当社では消費者からのクレーム受付及び相談窓口を「お客様相談室」に一本化し、キャンセルや各種相談には即座に対応できる体制を整えております。」 — 消費者からの相談・クレーム窓口の名称が従来の「お客様安心サポート」から「お客様相談室」と記載され、キャンセル等へ即座に対応する機能は継続している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「当社では消費者からのクレーム受付及び相談窓口を「お客様相談室」に一本化し、キャンセルや各種相談には即座に対応できる体制を整えております。」 — 契約企業へのコンプライアンス要求、相談窓口の一本化、「きもの安心宣言」による消費者第一主義を継続している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また当社グループの初の試みとなる「イエローカード制」を導入いたしました。こちらは万が一お客様にご不快なことがあった際には、その声がダイレクトに社長室に届く仕組みとなっております。お客様の満足度向上に努めていくことやガラス張りの運営を目的としております。」 — 顧客に不快なことがあった際の声を社長室へ直接届ける「イエローカード制」を導入し、顧客満足度向上とガラス張りの運営を目的とする仕組みを追加した。 (https://komori.app/company/2499/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「当社では消費者からのクレーム受付及び相談窓口を「お客様相談室」に一本化し、キャンセルや各種相談には即座に対応できる体制を整えております。」 — 「お客様相談室」の一本化、「きもの安心宣言」及び契約企業のコンプライアンス体制を通じた消費者第一主義を継続している。 (https://komori.app/company/2499/filing/2022-fy)