# 関連サービス開発とコンタクトセンターのユーザビリティ向上｜ティア（2485）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2485/threads/dc867eb46134
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## 経過

- FY2017 初出 「葬儀ニーズの多様化や葬儀の小規模化といった、業界の新たな潮流に対応すべく、葬儀に関連したサービスの開発と、コンタクトセンターにおけるユーザビリティの向上等に努めてまいります。」 — 業界の多様化・小規模化への対応手段として、関連サービス開発とコンタクトセンター改善を初めて明示。 (https://komori.app/company/2485/filing/2016-fy)
- FY2018 再定義 「関西地区では葬儀受注導線の多様化により既存会館の成長に取り組んでまいります。」 — 従来の関連サービス開発・コンタクトセンターのユーザビリティ向上から、地域別の葬儀受注導線の多様化と既存会館成長へ重点を具体化。 (https://komori.app/company/2485/filing/2017-fy)
- FY2024 再定義 「葬儀と親和性の高い周辺サービスをトータル・ライフ・デザイン領域と位置づけ、未来開発事業本部による事業化を推進し、「ティアの会」会員及び提携団体の顧客生涯価値を追求してまいります。」 — 関連サービス開発・コンタクトセンター改善から、トータル・ライフ・デザイン領域の事業化と顧客生涯価値追求へ重点を拡張。 (https://komori.app/company/2485/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「売上高におきましては、八光殿及び東海典礼の通年寄与による増収効果に加え、直営の既存店が堅調に推移し、また新たに開設した会館の稼働により葬儀売上高は増収となりました。さらに不動産関連・アフターサポート・霊園事業等のサービスを担うトータル・ライフ・デザイン関連の売上高も順調に拡大いたしました。」 — 関連サービス開発の枠組みが、不動産関連、アフターサポート、霊園事業等を含むトータル・ライフ・デザイン関連事業として売上拡大に進展。 (https://komori.app/company/2485/filing/2024-h1)
- 2026-05-14 前進 「また、不動産関連・アフターサポート・霊園事業等のサービスを担うトータル・ライフ・デザイン領域の拡大、ティア北海道の通年寄与による増収効果等を見込んでおります。」 — トータル・ライフ・デザイン領域の拡大を業績予想の前提として継続し、不動産関連、アフターサポート、霊園事業等を具体的に列挙した。 (https://komori.app/company/2485/disclosure/20260427511169)