# AI・RPA等のIT積極活用による生産性向上｜エスプール（2471）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「ITの積極活用によって生産性の向上に取り組み、仕事の進め方・業務のあり方の見直しだけでなくＡＩ（機械学習）やＲＰＡ（ロボットによる業務自動化）等、最新技術の導入についても積極的に進めてまいります。」 — 生産性向上の手段として、業務の見直し、AI、RPAなど最新技術の導入を初めて具体的に示している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再定義 「③IT投資の拡大」 — 従来のAI・RPA等の最新技術導入を含む生産性向上施策から、IT投資の拡大を基本方針の第3項目として掲げる表現へと位置付けを改めている。 (https://komori.app/company/2471/filing/2018-q3)
- FY2019-Q3 再掲 「なお、当連結会計年度においては、環境変化に強いバランスの取れたポートフォリオ経営の推進のために、①安定した収益基盤の構築、②新たな収益機会の獲得、③IT投資の拡大の３点を基本方針として事業を推進していく所存であります。」 — AI・RPA等の技術導入を含む生産性向上施策は、「IT投資の拡大」という基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2019-q2)
- FY2019 再掲 「ＩＴ投資等による生産性向上に取組むと共に多様な働き方を支える環境の整備を進めてまいります。」 — 従来のIT投資拡大を、生産性向上と多様な働き方を支える環境整備の手段として継続している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「こうした環境変化に対応するため、当社グループでは、ＤＸに対応したＩＴやデジタル技術、蓄積データの活用を推進することで、業務の効率化、生産性の向上、営業力の強化を図り、より一層の競争力向上を実現してまいります。」 — 従来のAI・RPAやIT投資による生産性向上から、DX、デジタル技術、蓄積データ活用を含む競争力向上の取り組みへ再整理している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「こうした環境変化に対応するため、当社グループでは、ＤＸに対応したＩＴやデジタル技術、蓄積データの活用を推進することで、業務の効率化、生産性の向上、営業力の強化を図り、より一層の競争力向上を実現してまいります。」 — DX、デジタル技術、蓄積データを活用して業務効率・生産性・営業力を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「こうした環境変化に対応するため、当社グループでは、ＤＸに対応したＩＴやデジタル技術、蓄積データの活用を推進することで、業務の効率化、生産性の向上、営業力の強化を図り、より一層の競争力向上を実現してまいります。」 — DX対応のIT・デジタル技術・蓄積データを活用して業務効率、生産性、営業力を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「AIやDXの積極活用を全社的に推進してまいります。バックオフィス業務については、デジタル化・自動化を積極的に進めていくことで、大幅な業務改善とコスト削減に取り組みます。営業面においても、AIの活用により、営業戦略の策定、顧客分析、営業プロセスを革新し、より効率的かつ効果的な営業活動を実現します。」 — 従来のDX・データ活用方針を、バックオフィスの自動化、営業戦略策定、顧客分析、営業プロセス革新へ具体化している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「ＡＩやＤＸの積極活用を全社的に推進してまいります。バックオフィス業務については、デジタル化・自動化を積極的に進めていくことで、大幅な業務改善とコスト削減に取り組みます。営業面においても、ＡＩの活用により、営業戦略の策定、顧客分析、営業プロセスを革新し、より効率的かつ効果的な営業活動を実現します。」 — AI・DXを全社的に活用し、バックオフィスの自動化・コスト削減と営業戦略・顧客分析・営業プロセスの革新を進める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2471/filing/2024-fy)
- 2026-04-14 前進 「奈良市のAI活用型コールセンター業務を受注。先行事例として横展開を目指す。」 — AI活用を方針・生産性向上の手段にとどめず、自治体向け受注と横展開の具体例として示している。 (https://komori.app/company/2471/disclosure/20260413502827)
- 2026-07-07 前進 「定型的な問い合わせは AI が一次対応し、複雑な相談や判断を要する内容は専門オペレーターにつなぐことで、住民の利便性と対応品質の両立を図ります。」 — AI活用方針について、自治体の電話・窓口・オンライン対応を対象に、AIと専門オペレーターを組み合わせる具体的な運用モデルへ進展している。 (https://komori.app/company/2471/disclosure/20260707588775)
- 2026-07-14 前進 「デジタル戦略推進本部を中心に、業務効率化、内製化に加え、AIやSaaSを活用した営業支援や新サービス開発にも着手。」 — 従来のDX・AI活用方針が、営業支援、新サービス開発、内製化を含む攻めと守りのDX・AXとして具体化している。 (https://komori.app/company/2471/disclosure/20260713592431)