# ターゲティング・WEB予約・多面的サービスの強化｜ぐるなび（2440）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「販促支援の強化については、飲食店の特長とユーザーのニーズをマッチングする販促商品（ターゲティング型商品等）の精度向上、WEB予約システムの利便性向上のほか、今後も増加が見込まれる訪日外国人客の集客支援として「ぐるなび外国語版」や「LIVE JAPAN」を通じた多言語による飲食店情報の発信に注力しております。」 — 飲食店特性とユーザーニーズのマッチング、予約利便性、外国人集客をサービス改善の主要手段として示している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「WEB予約システムの利用拡大等を通し当社サイト「ぐるなび」のメディア価値がより一層向上したこと等を背景とする飲食店販促サービス売上の好調な拡大が牽引し、8,763百万円（前年同期比8.5％増）となりました。」 — WEB予約システムの利用拡大とメディア価値の向上を記載し、飲食店販促サービス売上は前年同期比8.5％増となった。予約利用自体の数値は開示していない。 (https://komori.app/company/2440/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「さらに、６月22日に世界最大級の旅行サイト「トリップアドバイザー」とのサービス連携を開始し世界中のより多くの旅行者に対し当社サービスを提供し飲食店へ送客する仕組みを構築したほか、８月29日にネット予約機能をリニューアルしプラン登録や予約管理の利便性を高めるなど、飲食店の販促や店舗運営の支援強化を進めております。」 — ネット予約機能を8月29日にリニューアルし、プラン登録・予約管理の利便性向上を具体化した。トリップアドバイザー連携による送客の仕組みも併せて稼働している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「また、８月にネット予約機能をリニューアルし、プラン登録や予約管理の利便性を高めるなど、飲食店の販促や店舗運営の支援強化を進めております。」 — 8月にネット予約機能をリニューアルし、プラン登録・予約管理の利便性向上を進めた。ネット予約システムの利用件数拡大も記載されている。 (https://komori.app/company/2440/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「従来取り組んでいる飲食店販促支援においては、他社メディアとの連携や、利用者ニーズに応じた機能や掲載情報の拡張により利用者の更なる拡大を図り、飲食店への送客力を高めてまいります。具体的な取り組みとしては、今後も増加が見込まれている訪日外国人の集客・受入態勢整備支援として「ぐるなび外国語版」における海外旅行サイトとの連携による送客力向上やネット予約機能の整備のほか、拡大傾向にある法人接待需要の取り込みに向けたネット予約サービス構築などを進めております。」 — 海外旅行サイト連携やネット予約機能の整備に加え、法人接待需要を取り込むネット予約サービス構築を新たな取り組みとして示した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「売上高については、スポット型サービスはネット予約件数の拡大を背景に順調に推移したものの、ストック型サービスは景気の先行き不透明感や人手不足等を背景とした大口取引先を中心とする契約高減額の動きの強まりから微減したため、飲食店販促サービス売上は微増に留まりました。」 — ネット予約件数の拡大を背景にスポット型サービスが順調に推移し、スポット型サービス売上は前年同期比24.0％増となった。 (https://komori.app/company/2440/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間の業績について、ネット予約件数の拡大を背景にスポット型売上が順調に推移した一方、人手不足の深刻化等を背景に大口取引先を中心とした契約高の減額が高水準だったこと、また受注が低調だったことによりストック型サービスが減少し、売上高は17,560百万円（前年同期比1.0％減）となりました。」 — ネット予約件数の拡大を背景にスポット型サービス売上は前年同期比21.4％増となった。一方、ストック型サービスは契約高の減額や受注低調により減少した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「飲食店支援事業においては、販促支援の強化として、10月より接待をはじめとした飲食店の法人需要の取り込みを支援する「ぐるなび法人予約サービス」を開始、11月に「ぐるなび外国語版」をより使い易いサイトへと進化させたほか、訪日外国人向けの事前決済型予約においては中国及び台湾の大手サイトと新たに提携するなどサービスの充実、利用者拡大に取り組みました。」 — 法人接待需要向け予約サービスを開始し、外国語版の改良と中国・台湾の大手サイトとの事前決済型予約連携を進めた。 (https://komori.app/company/2440/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「同時に販促支援の強化として、「ぐるなび法人予約サービス」を通じて接待をはじめとする法人需要の取り込み支援を開始したほか、訪日外国人向け事前決済型予約サービスにより中国及び台湾の大手サイトから飲食店が安心して予約を受けることのできる仕組みを構築いたしました。」 — 法人予約、訪日外国人向け事前決済型予約、海外サイト連携による送客・予約機能を引き続き販促強化策として位置づけている。 (https://komori.app/company/2440/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「具体的には、NTTドコモの提供するAIエージェントサービス「my daiz
TM
（マイデイズ）」への参画（５月）や、「Google アシスタント（グーグルアシスタント）」を使用したサービス開始（６月）を通して、音声対話等による飲食店検索や予約を可能といたしました。また飲食店によるSNSやウェブ広告の運用を代行するサービスも開始しております。この他、楽天株式会社との間で外食領域における連携強化を進めており、前期に開始した同社ポイントとの交換に続き、まず同社の運営するグルメ情報サイト「Rakoo（ラクー）」に関わる業務提携に合意いたしました（５月）。」 — AIエージェント、Google アシスタントによる音声検索・予約、SNS・ウェブ広告運用代行、楽天の「Rakoo」との業務提携を開始・合意し、飲食店への送客・予約・販促接点を拡充した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「具体的には５月にNTTドコモの提供するAIエージェントサービス「my daiz
TM
（マイデイズ）」へ参画したほか、６月に「Google アシスタント（グーグルアシスタント）」を使用したサービスを開始し、音声対話等による飲食店検索や予約を可能としたほか、10月に開始した「Instagram」 との予約機能連携に向けての準備にも取り組みました。」 — AIエージェントとGoogleアシスタントによる検索・予約を稼働させ、さらにInstagramとの予約機能連携に向けた準備を進め、ユーザー接点を広げた。 (https://komori.app/company/2440/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「当社の持つ、飲食店の特徴や空席状況等の正確性・即時性の高い情報を様々な外部サービスを通じて幅広い消費者へ提供する仕組みの構築にも取り組んでおり、具体的には外部サービスを通じた音声対話等による飲食店検索や予約を可能としたほか、10月より「Instagram」との予約機能連携や「Googleで予約」への予約在庫情報の提供を開始、12月にはスマートニュース株式会社と提携し、ニュースアプリ「SmartNews」において当社加盟飲食店の情報をユーザーに訴求するプッシュ型の広告商品の提供を開始いたしました。」 — 音声対話による検索・予約に加え、Instagram連携、Googleで予約への在庫情報提供、SmartNewsでのプッシュ型広告商品を開始し、外部ユーザー接点を拡大した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「また「ぐるなびアプリ」における飲食店検索・予約機能の拡充のほか、当社の持つ飲食店のメニュー詳細や空席状況等の情報を「Google」や「Instagram」、「Smart News」等様々な外部サービスを通じて幅広い消費者へ提供する仕組みの構築に取り組みました。他方、飲食店が多様な集客活動を効率的に運用するための支援サービスとして、予約・顧客管理機能を持つ「ぐるなび台帳」の機能拡張を実施したほか、「ぐるなび」店舗ページや外部メディア・広告の運用、電話やネットによる予約の受付・管理等を飲食店に代わって行う業務代行サービスを開始しました。」 — アプリの検索・予約機能、Google・Instagram・SmartNewsとの外部連携、「ぐるなび台帳」の機能拡張、外部メディア運用・予約受付の業務代行を進め、販促接点と店舗運営支援を広げた。 (https://komori.app/company/2440/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「業績回復及び再成長のために、今期はネット予約の利便性向上と利用促進を通じ送客力の回復に注力することとしております。」 — ネット予約の利便性向上・利用促進を送客力回復の具体策として今期の重点に置いた。楽天スーパーポイントを活用した施策の結果、ネット予約件数の伸び率は前年同期比140％台で推移した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「特に近年消費者による利用が拡大しているネット予約については、UIの改善、席在庫の拡大等ユーザーの利便性改善に努めると同時に、予約台帳を通じた飲食店の予約管理業務の効率化等を図ることで、消費者・飲食店双方にとって最も利用しやすい予約プラットフォームを実現してまいります。」 — ネット予約について、UI改善、席在庫拡大、ポイント付与・即予約対応の促進を進め、予約台帳による店舗側の予約管理効率化と合わせて予約プラットフォーム化を目指す方針を具体化した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「具体的には、ユーザーが最終的にネット予約に至った割合を示すコンバージョンレート(CVR)をKPIの一つに置き、ユーザーが利用しやすいユーザーインターフェース(UI)への改善、消費者ニーズに応えるポイント付与や即予約に対応する加盟飲食店の拡大を通じてその向上を図っているほか、楽天との連携による当社サイトへのユーザーの流入拡大を推進しております。」 — ネット予約に至るCVRをKPIとして設定し、UI改善、ポイント付与、即予約対応加盟店の拡大、楽天連携による流入拡大を進める管理・改善手法を明示した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「具体的には、ユーザーが最終的にネット予約に至った割合を示すコンバージョンレート(CVR)をKPIの一つに置き、ユーザーが利用しやすいユーザーインターフェース(UI)への改善、消費者ニーズに応えるポイント付与や即予約に対応する加盟飲食店の拡大を通じてその向上を図っているほか、楽天との連携による当社サイトへのユーザーの流入拡大を推進しております。」 — CVRをKPIとし、UI改善、ポイント付与、即予約対応店舗の拡大、楽天連携により送客力を改善する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「なお、６月に入り加盟飲食店が休会から復帰し始めていること、楽天ID連携会員数の拡大再開及びサイト改善によるコンバージョンレート（ユーザーが最終的にネット予約に至った割合）の向上等からネット予約件数が増加したこと等、売上には持ち直しの兆しがみられます。」 — サイト改善によるコンバージョンレートの向上と楽天ID連携会員数の拡大再開を通じ、ネット予約件数が増加したと記載している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「当第２四半期においては、コロナ禍において需要の高まったテイクアウトでの売上づくり支援として楽天株式会社の運営する事前注文・決済型のテイクアウトサービス「楽天リアルタイムテイクアウト」との連携開始（７月）、同サービスのほか顧客・座席管理の効率化や効果的な情報発信等コロナ禍の飲食店に必要な支援をパッケージ化した新サービスプランの提供開始、「ぐるなび」サイトの検索機能や店舗ページの利便性向上の観点から、店舗ページでの新型コロナ感染症対策の実施状況の表示（７月）や、検索機能への感染症対策を実施している飲食店の絞り込み機能の追加（９月）等を行いました。」 — テイクアウト、顧客・座席管理、情報発信を組み合わせた新サービスプランを開始し、感染症対策情報の表示・絞り込み機能を7月・9月に追加した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「消費者の安心・安全に配慮したお店選びのサポート策としては、店舗ページでの新型コロナ感染症対策の実施状況の表示（７月）や、検索機能への感染症対策を実施している飲食店の絞り込み機能の追加（９月）を実施したほか、12月には飲食店の混雑状況を可視化しリアルタイムに情報発信するサービス「飲食店LIVEカメラ」の実証実験を開始しました。加えて、サイト内の検索・予約導線の改良に継続的に取り組むことで「ぐるなび」サイトの利便性向上を図っております。」 — 感染症対策情報の表示・絞り込みに加え、混雑状況をリアルタイム発信する「飲食店LIVEカメラ」の実証実験を開始した。検索・予約導線の改良も継続し、消費者の安心・利便性向上に向けた機能を拡充している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2020-q3)
- FY2022 前進 「まず、飲食店へのネット予約送客の強化としてUI・UXの継続的な改善を進めたほか、2022年１月に「ぐるなびネット予約クーポン」を新たに開始し、これらの取り組みを通じ、当社のユーザー基盤である楽天ID連携会員数は2022年３月末時点において554万人へと拡大いたしました。」 — ネット予約のUI・UX改善に加え、2022年1月にネット予約クーポンを開始し、送客強化策を具体化した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 前進 「まず中核事業である飲食店支援の回復・再成長に向けた取り組みのうち販促支援領域においては、既存加盟店に対しより集客効果の高い加盟プランへのプランアップ提案等を強化しているほか、加盟店への送客拡大を目的に10月より「忘年会・新年会キャンペーン」を開催し、ネット予約を利用するユーザーに対し、キャンペーンポイントの付与やネット予約の際に利用できるクーポンの配布を実施いたしました。」 — 既存加盟店への高集客プランへの移行提案を強化し、10月からポイント付与・クーポン配布を伴う忘年会・新年会キャンペーンを実施した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2022-q3)
- FY2023 再定義 「当社は「ぐるなび」サイトを「楽天会員にとって最も利得性、利便性の高いネット予約メディア」とするため、より多くの楽天会員による当社サイトを通じた飲食店検索・予約のリピート利用を促すコンテンツや機能の拡充を図ってまいります。」 — 自社サイトの検索・予約機能強化という従来の方向を、楽天会員を中心とした利得性・利便性の高いネット予約メディアへの変革として再定義した。楽天ポイント利用、楽天ID決済、外部サービス連携を具体策としている。 (https://komori.app/company/2440/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「飲食店販促支援領域において飲食店への送客拡大を目的に楽天ポイントやネット予約で利用可能なクーポンをフックとしたキャンペーンを６月より開始した」 — 楽天ポイントとネット予約クーポンを活用した送客キャンペーンを6月から開始し、予約・集客施策を具体化した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再定義 「また「ぐるなびサイトの変革」の一環として、「楽天ポイント」の貯まる飲食店予約サイトとしての認知を拡大し、サイト利用者の増加、加盟飲食店への送客力向上を図ることを目的とし、10月２日付で飲食店情報サイト「ぐるなび」の名称を「楽天ぐるなび」へ変更することを決定いたしました。」 — 「ぐるなびサイトの変革」を、楽天ポイントが貯まる飲食店予約サイトとしての認知・利用拡大を目指す「楽天ぐるなび」への名称変更として具体化した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「「楽天ポイント」の貯まる飲食店予約サイトとしての認知を拡大し、サイト利用者の増加、加盟飲食店への送客力向上を図ることを目的とし、10月２日付で飲食店情報サイト「ぐるなび」の名称を「楽天ぐるなび」へ変更いたしました。」 — 前四半期までの名称変更決定から実施段階へ進み、「ぐるなび」から「楽天ぐるなび」への名称変更を10月2日付で実施した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「既存の飲食店支援事業とプロモーション事業、店舗開発事業においては着実な売上拡大と効率的な事業運営により全社を支える安定的な収益基盤づくりを」 — サイト名称変更、楽天ポイント・クーポンを活用したキャンペーン、マーケティングエージェント等を組み合わせ、送客・販促・店舗運営支援を一体的に強化している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「まず、「楽天ぐるなびの強化」においては、ユーザー基盤である楽天ID連携会員によるリピート予約を促進するとともに多くのアルコール業態の飲食店が求める宴会需要を喚起すべく、「幹事ガンバレプロジェクト」を始動いたしました。」 — ネット予約の強化策として、楽天ID連携会員のリピート予約と宴会需要を対象とする「幹事ガンバレプロジェクト」を始動した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「その一環として、繰り返し利用するほど、大人数で集まるほど、よりお得に外食を楽しむことが出来る楽天会員向けロイヤリティプログラム「幹事ランク制度」を2024年11月に構築いたしました。」 — 送客・予約強化策として、累計来店人数に応じて最大でコース金額の7％分の楽天ポイントを付与する幹事ランク制度を構築し、リピート予約と大人数利用を促進している。 (https://komori.app/company/2440/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「楽天カード株式会社と協業し、同社が楽天カード会員に対し多様な特典を提供する「楽天カードプレミアムプログラム」と「楽天ぐるなび」のユーザー会員向けロイヤリティプログラムである「幹事ランク制度」との連携を10月より開始することを決定したほか、本連携を記念したポイント付与キャンペーンを実施いたしました。」 — ネット予約・送客強化策として、楽天カード会員向け特典と幹事ランク制度を連携する具体的な施策を決定し、ポイント付与キャンペーンを実施した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2025-h1)
- 2026-05-13 前進 「人員増強、オンボード支援の強化を進めたことで予約対応店舗数は純増トレンドへ」 — 予約対応店舗数は増加トレンドとなり、ネット予約件数も下期に前期比プラスへ転じた。 (https://komori.app/company/2440/disclosure/20260512526640)
- 2026-05-13 前進 「SEO・AIOに依存しない安定送客サイクルの構築」 — メディア・会員サービスについて、楽天エコシステム、幹事ランク制度、アプリ、CRM機能を組み合わせた再利用・定着の方針を明示している。 (https://komori.app/company/2440/disclosure/20260512526671)
- FY2026 前進 「その結果、当期末のストック型有料加盟店舗数は33,881店舗（前期末比1.2％増）、ネット予約対応店舗数は3.6万店舗（前期末比4.2％増）となり、ともに増加基調への転換を果たしました。」 — ネット予約対応店舗数が3.6万店舗、前期末比4.2％増となり、ネット予約を軸とする集客基盤が増加基調へ転換した。 (https://komori.app/company/2440/filing/2025-fy)
- 2026-08-03 前進 「ネット予約対応店舗数が36,463店（同4.4％増）となり、メディアサービスの需要・供給双方の基盤が順調に拡大いたしました。」 — ネット予約対応店舗数が前年同期比で増加し、予約基盤の拡大を示している。 (https://komori.app/company/2440/disclosure/20260731505757)