# 介護事業の運営体制・研修制度強化による顧客満足度向上｜ヒューマンホールディングス（2415）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「事業所内の職務分掌を明確にし運営体制の強化を図るとともに、介護スタッフに対する研修制度を充実させることで、利用者の満足度向上に努めてまいりました。」 — 職務分掌の明確化とスタッフ研修の充実を、運営強化および利用者満足度向上の手段としている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「介護事業の売上高は運営体制の強化により既存事業所の稼働率が上昇したため前年同四半期比3.6％増の4,586百万円となりました。」 — 運営体制強化の結果として既存事業所の稼働率上昇と売上高増加を記載しており、施策の事業上の進展が示されている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「介護事業は、運営体制の強化や社内教育制度の拡充による顧客満足度の向上と、新規事業所の開設を進め」 — 運営体制強化と社内教育制度拡充による顧客満足度向上を継続している。新たな差別化施策は別スレッドで追加した。 (https://komori.app/company/2415/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「介護事業におきましては、運営体制強化や社内教育制度の拡充を図るとともに、主力のデイサービス事業におけるブランドの構築、本格志向のレクリエーションプログラムの開発など、利用者満足度の向上と、他事業者との差別化に努めました。」 — 運営体制・社内教育制度の強化を、利用者満足度向上と差別化につなげる方針を継続している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2016-fy)
- FY2018-Q2 前進 「介護事業におきましては、新規利用者の増加に向け、昨年度に開発した伝統文化レクリエーションなど独自のサービスにより差別化を図りました。また、ビジネスモデルの再構築によりバランスの良いサービスを目指すことで利用者満足度の向上に取り組み、稼働率は上昇いたしました。施設系サービスにおいては、人材採用後のフォローアップの充実を図り、介護スタッフの定着率上昇と安定したサービス共有に注力し、入居率は上昇いたしました。」 — 独自サービス、ビジネスモデル再構築、採用後フォローアップを進め、稼働率・介護スタッフ定着率・入居率の上昇を記載している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「介護事業は、稼働率の向上に注力するとともに、新たに開発したＶＲ（バーチャルリアリティー）研修による効果的な現場教育を取り入れ、組織体制の強化により人材採用後のフォローアップの充実、定着率の向上を図りました。」 — 新たに開発したVR研修を現場教育へ導入し、採用後フォローアップと定着率向上にも取り組んだという具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「また、新たに開発したＶＲ（バーチャルリアリティー）研修による効果的な現場教育を取り入れ、サービス品質の向上に注力したほか」 — VR研修を活用した現場教育とサービス品質向上の施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「デイサービスや小規模多機能では、適正人員の配置によるサービスの最適化に取り組みました。効果的な人員配置により、サービスの向上及び均質化を図り、稼働率は上昇いたしました。」 — 適正人員配置によるサービスの最適化・均質化を進め、稼働率上昇という結果を記載している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「デイサービスや小規模多機能では、適正人員の配置によるサービスの最適化に取り組みました。効果的な人員配置により、サービスの向上及び均質化を図り、稼働率は上昇いたしました。」 — 適正人員配置によるサービスの最適化・均質化と稼働率上昇を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「デイサービスや小規模多機能では、適正人員の配置によるサービスの最適化に取り組みました。効果的な人員配置により、サービスの向上及び均質化を図り、稼働率は上昇いたしました。」 — 適正人員配置によるサービスの最適化・均質化と稼働率上昇を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「介護事業は、サービス品質の標準化や、人員配置の最適化に取り組み、施設の稼働率及び入居率の向上を図りました。」 — サービス品質の標準化と人員配置の最適化によって稼働率・入居率向上を図る施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「介護事業におきましては、引き続きサービス品質の標準化や人員配置の最適化に取り組み、施設の稼働率及び入居率の向上を図りました。」 — サービス品質の標準化と人員配置の最適化により、介護施設の稼働率・入居率向上を図る施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「介護事業におきましては、引き続きサービス品質の標準化や人員配置の最適化に取り組み、施設の稼働率及び入居率の向上を図りました。」 — サービス品質の標準化と人員配置の最適化によって稼働率・入居率の向上を図る施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「介護事業におきましては、引き続きサービス品質の標準化や人員配置の最適化に取り組み、施設の稼働率及び入居率の向上を図りました。」 — サービス品質の標準化と人員配置の最適化によって、介護施設の稼働率・入居率向上を図る施策を再確認している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2019-q3)
- FY2021-Q2 再定義 「運営する施設において介護職員のマスク着用、消毒・換気などを実施し、新型コロナウイルス感染拡大の防止策を徹底しながら、安心して利用できるサービスの提供に努めました。」 — 介護事業の運営体制・サービス品質向上の記載が、感染防止策と安心して利用できるサービス提供へ重点を広げている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2020-q2)
- FY2022-Q1 前進 「また、介護職員の定着率改善のため、入社時研修やＯＪＴの強化などに注力いたしました。」 — 介護職員の定着率改善に向け、入社時研修とOJTの強化を具体策として進めている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再定義 「また、介護職員の定着率改善のため、入社時研修やＯＪＴの強化、業務のＩＴ化などに注力いたしました。」 — 介護職員の定着率改善策について、入社時研修・OJTの強化に加え、業務のIT化を対応手段として併記している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2021-q2)
- FY2024-Q2 前進 「小規模多機能型居宅介護施設においては、営業体制強化により稼働率の改善に注力いたしました。グループホームでは、前期に開設した施設を中心に利用者数が増加いたしました。デイサービスでは、経済社会活動の正常化が進んだことにより稼働率が回復基調となりました。各施設運営においては、ＩＴ活用による帳票業務効率化を推進いたしました。」 — 介護事業で営業体制強化による稼働率改善、グループホーム利用者増加、デイサービス回復、帳票業務のIT効率化を進めた。 (https://komori.app/company/2415/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 前進 「介護スタッフの働き方改革への取り組み推進や定期面談の実施、研修制度の拡充などにより、定着率の向上に努めました。」 — 介護事業の運営・研修制度強化について、働き方改革、定期面談、研修制度拡充を具体的な施策として進めている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「介護スタッフの働き方改革への取り組み推進や定期面談の実施、研修制度の拡充などにより、定着率の向上に努めました。」 — 介護スタッフの定着率向上に向け、働き方改革、定期面談、研修制度拡充を継続している。 (https://komori.app/company/2415/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「小規模多機能型居宅介護施設や、グループホームにおいては、加算取得の推進など、単価改善に努めるとともに、管理体制の強化を図り、施設運営に注力いたしました。」 — 介護事業の運営体制強化について、加算取得による単価改善と管理体制強化を具体的に進めている。 (https://komori.app/company/2415/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「小規模多機能型居宅介護施設や、グループホームにおいては、加算取得の推進など、単価改善に努めるとともに、管理体制の強化を図り、施設運営に注力いたしました。」 — 加算取得による単価改善と管理体制強化を、年度の具体的な運営施策として記載している。 (https://komori.app/company/2415/disclosure/20260515536149)
- 2026-06-04 前進 「小規模多機能型居宅介護施設や、グループホームにおいては、加算取得の推進など、単価改善に努めるとともに、管理体制の強化を図り、施設運営に注力いたしました。」 — 加算取得による単価改善と管理体制強化の実績を記載している。 (https://komori.app/company/2415/disclosure/20260529555171)