# withコロナ時代の安心安全な顧客サービスの水平展開｜鉄人化ホールディングス（2404）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「withコロナ 時代に向けた、既存カラオケ店舗、そして新たに獲得した複数事業に対し、本部主導による安心安全の顧客サービスの更なる水平展開」 — 既存店舗と新たに取得した複数事業を対象に、本部主導で安心・安全な顧客サービスを横断展開する施策を新たに示した。 (https://komori.app/company/2404/filing/2020-q1)
- FY2020 前進 「カラオケ事業は、お客様・店舗スタッフの安全、感染拡大防止を第一に考え、自治体の要請等に従って利用制限・営業時間の短縮などを行うとともに、感染予防を徹底した店舗運営に取り組んでまいりました。」 — 安心・安全な顧客サービスの水平展開について、利用制限、営業時間短縮、感染予防を実際の店舗運営に組み込んだ。 (https://komori.app/company/2404/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「ルーム内備品の消毒・清掃等感染防止策を徹底しお客様および従業員の安全・安心に努めております。」 — 安心・安全な顧客サービスの水平展開について、ルーム内備品の消毒・清掃などの感染防止策を継続して実施している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループは、運営面において、カラオケルーム内備品の消毒・清掃等感染防止策を徹底しお客様及び従業員の安全・安心に努めた上で可能な限り営業を続けました。」 — 店舗内備品の消毒・清掃等による感染防止と安全・安心な営業継続を再確認している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 前進 「全社員対象の「新型コロナウイルスワクチン接種による奨励金制度」の推進により営業店舗での安全安心なサービス提供を図り、お客様に安心してご利用いただける環境整備に取り組みます。」 — 安全・安心な顧客サービスの施策として、全社員対象のワクチン接種奨励金制度を新たに具体化している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「当事業は、新型コロナウイルス禍での事業への影響が軽微であり、また、設備投資額が他の事業（カラオケ、飲食）に比べ希少であることから積極的な出店が可能であると判断しており、「Rich to」と「Bianca」双方のスタッフの意見交換や技術研修を通してお客様サービス向上を図ってまいります。」 — 取得美容事業間のスタッフ交流・技術研修を通じたサービス向上と、感染防止を前提とした事業横断の運営を継続している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2021-fy)