# QMSCによる接遇・清掃サービスの向上｜鉄人化ホールディングス（2404）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2404/threads/a5b821331bd7
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## 経過

- FY2018 初出 「お客様の目線に立ったサービスを確立すべくＱＭＳＣ※強化として接遇や清掃サービス等のレベルアップを更に図ることが重要な課題となります。」 — 品質、メンテナンス、接客、清潔さを意味するQMSCを強化し、顧客視点の店舗サービス品質を高める施策を新たに明示した。 (https://komori.app/company/2404/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「既存店は12月の最大商戦に向け、引き続き店舗スタッフの適正配置、店舗運営品質の維持・強化を図る店舗リニューアル・営繕の実施」 — 顧客向け店舗サービス品質の向上について、店舗運営品質の維持・強化、リニューアル・営繕を継続している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2018-q3)
- FY2022-Q2 前進 「「Rich to」と「Bianca」双方のスタッフの意見交換や技術研修を通してお客様サービス向上を図ってまいります。」 — 美容事業の拡大に伴い、Rich toとBianca間のスタッフ交流・技術研修を顧客サービス向上の手段として具体化している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2021-q3)
- FY2025 前進 「今後も当事業では、積極的な出店戦略を継続するとともに、教育面においては技術研修の充実やお客様サービスの向上に取り組み、「Rich to」及び「Bianca」両ブランドの価値向上と認知拡大を図ってまいります。」 — 美容事業で技術研修の充実と顧客サービス向上を両ブランドの価値向上・認知拡大に結び付ける施策を継続・具体化している。 (https://komori.app/company/2404/filing/2024-fy)