# 顧客から選ばれるパートナーへの転換｜新日本科学（2395）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるサービスの深化と継続的な質の向上を目指しております。」 — 顧客ニーズへの対応力とサービス品質を競争軸とする目標を明示している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるサービスの深化と継続的な質の向上を目指しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、サービス深化と品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるサービスの深化と継続的な質の向上を目指しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、サービスの深化と品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるサービスの深化と継続的な質の向上を目指しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、サービス深化と品質向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるサービスの深化と継続的な質の向上を目指しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、顧客ニーズへの対応とサービス品質の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるスピード対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指す方針を継続し、顧客ニーズへの対応においてスピード対応を加えている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるスピード対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、スピード対応、サービス深化、品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれるパートナーとなるべく、顧客ニーズに応えられるスピード対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーを目指し、スピード対応、サービス深化、品質向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれるパートナーという目標を継続しつつ、「選ばれ続ける」ことと、迅速な対応を明示している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス深化、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「医薬品業界は、国内外において、研究開発のスピードアップと効率化を目指したアウトソーシングニーズが堅調です。このような顧客動向を受け、当社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービスの深化、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「このような顧客動向を受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス深化、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「このような顧客動向を受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス深化、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「医薬品業界は、国内外において研究開発のスピードアップと効率化を目指したアウトソーシングが堅調です。このような顧客動向を受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの深化ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービスの深化、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2019-q3)
- FY2020 再定義 「当社グループの中長期的な経営ビジョンは、顧客となる製薬企業の研究開発が、大型化、高度化、国際化しつつある中で、バリューチェーンの構築を通じてグローバルマーケットにおいてクライアントから選択される「オンリーワンカンパニー」となることを標榜しております。」 — 従来の「顧客から選ばれるパートナー」という目標を、グローバル市場で選択される「オンリーワンカンパニー」という中長期ビジョンとして明確化している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このようなトレンドを受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このようなトレンドを受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「医薬品業界は、国内外において研究開発のスピードアップと効率化を目指したアウトソーシングが引き続き堅調です。このようなトレンドを受け、弊社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「このようなトレンドを受け、当社は顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上並びに継続的な質の向上に注力しております。」 — 顧客から選ばれ続けるパートナーを目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、顧客から選ばれ続けるパートナーとなるべく、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — CRO事業を主力事業とし、迅速な対応、サービス向上、品質向上を通じて顧客から選ばれ続けるパートナーを目指す方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 引き上げ 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントが第一に当社を指名してくれる存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — 従来の「顧客から選ばれるパートナー」という目標を、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在を目指す表現へと引き上げている。迅速な対応、サービス向上、品質向上を手段として併記している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントが第一に当社を指名してくれる存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される存在を目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される存在を目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される目標と、迅速な対応・サービス向上・品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される目標と、迅速な対応・サービス向上・品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される目標と、迅速な対応・サービス向上・品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される目標と、迅速な対応・サービス向上・品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このようなトレンドを受け、CRO事業を主力事業とする当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — “ダントツのCRO”として第一に指名される目標と、迅速な対応・サービス向上・品質向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/2395/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「このようなトレンドを受け、新規創薬モダリティの研究開発支援で高い実績をもつ当社は、“ダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — 新規創薬モダリティへの対応実績を背景に、“ダントツのCRO”として第一に指名される存在を目指し、迅速な対応、サービス向上、品質向上に注力する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 引き上げ 「このようなトレンドを受け、新規創薬モダリティの研究開発支援で高い実績をもつ当社は、“オンリーワンのダントツのCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — 従来の“ダントツのCRO”から、“オンリーワンのダントツのCRO”として第一に指名される存在を目指す表現へ拡張している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2025-h1)
- 2026-05-11 再掲 「“オンリーワンのダントツCRO”としてクライアントから第一に指名される存在になることを目指しており、顧客ニーズを満たす迅速な対応とサービスの向上ならびに継続的な品質の向上に注力しております。」 — FY2026-H1で示された“オンリーワンのダントツCRO”という目標と、迅速な対応・サービス・品質向上への注力を決算短信でも継続している。 (https://komori.app/company/2395/disclosure/20260510521202)
- 2026-05-11 実績引用 「81%がリピーター顧客」 — 欧米顧客の受注高に占めるリピーター顧客の割合を実績として示している。 (https://komori.app/company/2395/disclosure/20260510521207)
- 2026-06-04 再掲 「当社は新規創薬モダリティの研究開発支援に強みを持つ“オンリーワンのダントツCRO”として、顧客から第一に選ばれる存在を目指し、迅速かつ高品質なサービス提供体制の強化に取り組んでおります。」 — “オンリーワンのダントツCRO”として顧客から第一に選ばれる目標と、迅速かつ高品質なサービス提供体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/2395/disclosure/20260602559970)
- FY2026 再掲 「このような事業環境のもと、当社は新規創薬モダリティの研究開発支援に強みを持つ“オンリーワンのダントツCRO”として、顧客から第一に選ばれる存在を目指し、迅速かつ高品質なサービス提供体制の強化に取り組んでおります。」 — “オンリーワンのダントツCRO”として第一に選ばれる目標と、迅速・高品質なサービス提供体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/2395/filing/2025-fy)
- 2026-08-05 実績引用 「99%がリピーター顧客で構成されており、当社のサービス品質に対して満足度が高いことが伺える」 — 欧米顧客の受注高について、リピーター顧客が99％を占める実績を、サービス品質への評価と関連付けて示している。 (https://komori.app/company/2395/disclosure/20260730503325)