# 機械学習による顧客問い合わせ自動回答の研究｜プラネット（2391）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2391/threads/864f60434700
企業ページ: https://komori.app/company/2391

## 経過

- FY2019 初出 「また業務の品質向上、効率化のため、弊社サービスを利用されるお客様から日々寄せられる問い合わせに対して自動回答する仕組みを検討しております。蓄積されている過去の問い合わせ情報をインプットとして機械学習エンジンに学習させて、最適な回答を提案する仕組みの実現性について調査研究を行いました。」 — 過去の問い合わせ情報を機械学習エンジンに学習させ、顧客問い合わせへの最適回答を提案する仕組みの実現性を調査している。 (https://komori.app/company/2391/filing/2018-fy)