# 顧客感動満足と従業員感動満足の実現｜ルネサンス（2378）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2378/threads/bf287c054182 企業ページ: https://komori.app/company/2378 ## 経過 - FY2016 初出 「『顧客感動満足』、『従業員感動満足』の実現に向け、以下の①～③に重点的に取り組んでまいりました。」 — 年度の重点取り組みを束ねる目標として初めて記録する。 (https://komori.app/company/2378/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「地域特性に応じた個店マーケティングと施設環境の整備を基本戦略として、お客様に「感動」していただけるサービスを提供することで、収益基盤の強化を図る」 — 顧客に感動を提供することを通じた満足向上の方向性が再掲されている。 (https://komori.app/company/2378/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「“「顧客感動満足」、「従業員感動満足」の実現”と中長期的な持続的成長を可能とするため、2015年度を初年度とする中期経営計画においては、「スポーツクラブ単一事業から健康をキーワードとした複合事業への転換を図る」ことを中期経営方針として掲げ、以下の①～③に重点的に取り組んでおります。」 — 顧客・従業員の感動満足を中長期的な持続的成長と結びつける位置づけが再掲されている。 (https://komori.app/company/2378/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 前進 「また、お客様の感動満足を生み出している“ベストプラクティス"とそれを生み出す“マインド"を共有し、接客水準のレベルアップを図り、当社に関わる多くの方を幸せにすることを目的とした『ベストスタッフコンテスト』を本年も開催し、12月にフロント・フィットネス・スイミング・テニス各セクションのベストスタッフ（４名）を選出いたしました。」 — 顧客の感動満足と接客水準の向上に向け、ベストスタッフコンテストを開催し、4名を選出した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2016-q3) - FY2017 前進 「また、スポーツクラブにおける“ベストプラクティス"とそれを生み出す“マインド"を共有し、接客水準のレベルアップを図り、当社に関わる多くの方を幸せにすることを目的とした『ベストスタッフコンテスト』を開催し、全国から選抜され、予選を勝ち抜いたスタッフが、12月の最終コンテストでベストスタッフとして表彰されました。」 — 接客水準向上の施策としてベストスタッフコンテストを開催し、最終コンテストでスタッフを表彰した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「スポーツクラブ事業については、地域特性に応じた個店マーケティングと施設環境の整備を基本戦略として、お客様に「感動」していただけるサービスを提供することで、収益基盤の強化を図るとともに、一人でも多くのお客様の健康づくりやスポーツ振興に貢献することを目指してまいります。」 — 地域対応、施設整備、感動サービスを通じて顧客満足と収益基盤を高める方向性が再掲されている。 (https://komori.app/company/2378/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 前進 「また、当社は、会員の皆様の帰属意識やモチベーションの向上を目指し、全国規模でのスポーツイベントを開催しております。９月には「第20回ルネサンスマスターズスイムフェスティバル2017」を開催し、全国から1,212名のマスターズ選手が参加し、また、テニスにおいては、７月と９月に「ルネサンスカップ」を開催いたしました。」 — 会員の帰属意識・モチベーション向上に向け、全国規模の水泳・テニスイベントを開催し、マスターズ水泳には1,212名が参加した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 前進 「主なトピックスとしては、11月に、経済産業省が新たに創設したサービス品質を「見える化」し、サービス事業者の支援を通じて地域経済の活性化をはかる「おもてなし規格認証2017」の『★★（紺認証）』を98カ所全ての「スポーツクラブルネサンス」において取得しました。」「また、スポーツクラブにおける“ベストプラクティス"とそれを生み出す“マインド"を共有し、接客水準のレベルアップを図り、当社に関わる多くの方を幸せにすることを目的とした『ベストスタッフコンテスト』を開催し、全国から選抜され、予選を勝ち抜いたスタッフ達16名が、12月の最終コンテストで、感動的な指導とスピーチを行い、４名がベストスタッフとして表彰されました。」 — サービス品質の外部認証を全98施設で取得し、ベストスタッフコンテストでは16名が最終出場、4名が表彰された。 (https://komori.app/company/2378/filing/2017-q3) - FY2020 再掲 「したがいまして、スポーツクラブ等の在籍者、及び、休会者が安心してスポーツクラブ等のご利用を再開していただけるよう、施設の態勢を整え、コスト構造を見直し、新たな経営体制のもと、業績の回復、及び、更なる成長に向けて取り組んでまいります。」 — 利用者に安心して再開してもらうことを通じた顧客満足の方向性が、感染症拡大後の施設態勢整備と結びつけて示されている。 (https://komori.app/company/2378/filing/2019-fy) - FY2021 前進 「感染防止対策として、施設エントランスに体温測定サーモカメラの設置、有酸素マシンのパーテーション設置やスタジオプログラムの参加人数調整及び短時間化等を行う一方、ご利用されるお客様にも手指・使用器具の消毒等に積極的にご協力いただけたことにより、2021 年「オリコン顧客満足度® ランキング」のフィットネスクラブの評価項目「衛生管理」において、第１位に選ばれました。」 — 感染防止策を実施した結果、2021年のオリコン顧客満足度ランキングの「衛生管理」で第1位に選ばれた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 前進 「５月には、日本はもとより、世界のフィットネス界で初とも言える大規模なスクール制の新たなプログラムとして、「TRYnations Team Training」（トライネーションズ チーム トレーニング）を全国で導入いたしました。」「６月には、当社が協力し、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発した「スマートスイミングレッスン」を、世界初で順次導入開始いたしました。」 — 全国で新たなスクール制チームトレーニングを導入し、スイミングスクールではDXを活用した「スマートスイミングレッスン」の導入を開始した。顧客への新たなサービス価値と利便性の提供を具体化している。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 前進 「フィットネスクラブにおいては、５月に世界のフィットネス界で初とも言える大規模なスクール制プログラムとして、「TRYnations Team Training」（トライネーションズ チーム トレーニング）を開発し、全国89施設で導入いたしました。さらに８月には、運動が苦手な方や、肩こり、腰痛等の不定愁訴を抱える方に向けたスクール制プログラムとして、「body REmake Group Training」（ボディ リメイク グループ トレーニング）を開発し、10月より16施設で導入するなど、スポーツクラブにおける新しいフィットネスの提案を積極的に行っております。」 — 新たなスクール制プログラムを開発し、TRYnations Team Trainingを全国89施設に導入した。body REmake Group Trainingも10月から16施設での導入予定を示した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 前進 「フィットネスにおいては、５月に世界のフィットネス界で初とも言える大規模なスクール制プログラムとして、「TRYnations Team Training」（トライネーションズ チーム トレーニング）を開発し、89施設に導入いたしました。さらに８月には、運動が苦手な方や、肩こり、腰痛等の不定愁訴を抱える方に向けたスクール制プログラムとして、「body REmake Group Training」（ボディ リメイク グループ トレーニング）を開発し、１月以降92施設に拡大展開しております。」 — 顧客に新たな運動サービスを提供するため、2つのスクール制プログラムを開発し、TRYnations Team Trainingを89施設、body REmake Group Trainingを92施設へ展開した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q3) - FY2022 前進 「顧客感動満足を目指し、リアルとデジタルを組み合わせ、来館のみに頼らないサービスの設計と、その実現のための人材採用・育成の強化」「世界のフィットネス業界で先進的とも言える大規模なスクール制フィットネスプログラムを新たに開発し、導入しました。」 — リアルとデジタルを組み合わせた顧客体験向上を重点項目に掲げ、3つの新たなスクール制プログラムを導入したほか、スマートスイミングレッスンを77施設に導入した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 前進 「当第１四半期連結会計期間末の在籍会員数は、342,981名（うちオンライン会員数21,173名）（前年同期比11.2％増）と、計画を上回る結果となりました。また、前連結会計年度よりスタートした、少人数制のスクール制フィットネスプログラムについても、計画を上回る集客状況で推移しました。」 — 在籍会員数が前年同期比11.2％増の342,981名となり、オンライン会員21,173名を含め計画を上回った。少人数制スクール制フィットネスプログラムも計画超の集客となった。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 前進 「スポーツクラブ事業では、フィットネス会員の新規入会者数が好調に推移したことから、当第２四半期連結会計期間末の在籍会員数は、360,848名（うちオンライン会員数25,305名）（前年同期比11.3％増）と、前年を上回る結果となりました。販売促進においては、プール、お風呂、サウナ等の総合型スポーツクラブならではのアイテムを訴求し、好評をいただきました。また、10の既存施設においてジムのフリーウェイトゾーンの拡充を中心としたリニューアルを実施し、顧客満足度の向上に取り組んでまいりました。」 — 在籍会員数が360,848名、オンライン会員数が25,305名となり、前年同期比11.3％増で前年を上回った。10既存施設のリニューアルも実施し、顧客満足度向上の施策を進めた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 前進 「また、10の既存施設におけるジムのフリーウェイトゾーンの拡充を中心としたリニューアルの実施や、少人数制のフィットネススクール会員を対象に、会員同士が交流できるファンコミュニティサイト「RENAISSANCEColors（ルネサンスカラーズ）」をトライアルで立ち上げるなど、お客様にとっての価値向上に取り組んでまいりました。」 — 既存10施設のリニューアルに加え、少人数制スクール会員向けのファンコミュニティサイトを試験的に立ち上げ、顧客価値向上の施策を追加した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-q3) - FY2023 前進 「2023年３月末の在籍会員数は、373,615名（うちオンライン会員数36,936名）（前年同期比12.2％増）となりました。また、10の既存施設におけるジムのフリーウェイトゾーンの拡充を中心としたリニューアルの実施や、全国の会員同士が交流できるファンコミュニティサイト「RENAISSANCEColors（ルネサンスカラーズ）」の開設、成長期の子どもに向けたプライベートブランドサプリメント「ぐんぐんノビルネ」の開発・販売等、提供価値の向上に取り組んでまいりました。」 — 会員数の増加に加え、既存10施設の改修、会員コミュニティサイトの開設、子ども向け商品の開発・販売により顧客への提供価値向上を進めた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 前進 「新たな取り組みにおいては、お子様の運動能力と非認知能力を育む運動スクール「KIDS FIT（キッズフィット）」を開発いたしました。また、2021年６月から全国のジュニアスイミングスクールに導入した、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発したスポーツICTソリューション「スマートスイミングレッスン」を、６月より新たに選手クラス及び成人クラスに導入を開始いたしました。」 — 顧客への提供価値向上に向け、子ども向け新スクールを開発し、スマートスイミングレッスンの対象をジュニアクラスから選手クラス・成人クラスへ広げた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2023-q1) - FY2024-Q3 前進 「スポーツクラブ事業では、顧客満足度の向上を目指し、全社的な接客サービスの品質の見直しや研修内容の改定、並びに既存店の設備投資を積極的に実施いたしました。その他にも、技術力向上やお子様から大人まで運動の楽しさを体感できる機会として、スタジオプログラムやテニス、スイミング、ランニング等の会員向けイベントを多数開催し、盛況となりました。」 — 接客品質の見直し、研修改定、既存店への設備投資、会員向けイベントの開催を通じて顧客満足度向上を進めた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2023-q3) - FY2025 前進 「スポーツクラブ事業では、ジム・スタジオ・プール・温浴施設等の施設を充実させるとともに、居心地の良さやスタッフによる運動指導、コミュニティづくりを強みに、幅広い世代の方々の健康づくりをサポートしました。」 — 施設の充実、運動指導、コミュニティづくりを通じた顧客価値向上を進め、在籍会員数は500,126名（うちオンライン会員数68,398名）となった。 (https://komori.app/company/2378/filing/2024-fy) - FY2026-H1 前進 「スポーツクラブ事業では、長引く猛暑の影響から熱中症対策として屋内施設への関心が高まったことや、７月より導入を開始した新たなスタジオプログラム「Essential Pilates（エッセンシャル ピラティス）」が好評となったこと等により、新規入会が好調に推移しました。特に法人契約を結ぶ企業・健康保険組合向けマンスリーコーポレート会員は、都心立地が多いオアシスの店舗網を活かし、会員数の増加が顕著となりました。」 — 新プログラムの導入、オアシスの店舗網を活用した法人会員の増加により、顧客獲得・提供価値向上の取り組みを進めた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2025-h1)