# 顧客情報データ解析を活用したデジタル会員獲得支援｜ルネサンス（2378）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「既存事業を着実に成長させるためには、顧客情報のデータ解析を通じたコミュニケーション等のデジタルソリューションを活用した会員獲得等、スポーツクラブをデジタル面で支援する組織を強化しております。」 — 2019年度の組織見直しの一環として、顧客情報のデータ解析やデジタルソリューションによる会員獲得支援組織の強化を初めて独立したテーマとして記録する。 (https://komori.app/company/2378/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「スポーツクラブ事業においては、顧客情報のデータ解析を通じたコミュニケーション等のデジタルソリューションを活用した会員獲得施策を積極的に実施し、在籍会員者数が413,472名と前年同期比1.5%増となりました。」 — 顧客情報のデータ解析等を用いたデジタル会員獲得施策を積極的に実施し、会員数の前年同期比1.5％増につながった一方、デジタルソリューション活用の拡大による経費増加も記載された。 (https://komori.app/company/2378/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「新規の会員獲得施策については、会員情報のデータ解析を通じたコミュニケーション等のデジタルソリューションを積極的に活用し、既存クラブの入会者数は、概ね前年並みに推移しています。」 — 会員情報のデータ解析を通じたコミュニケーション等のデジタルソリューションを、既存クラブの会員獲得施策として積極的に活用した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「2019年度よりスポーツクラブをデジタル面で支援する組織及び出店戦略の強化、業態の開発スピードを高めるための組織体制の見直しを行いました。」 — スポーツクラブをデジタル面で支援する組織の整備と、出店戦略・業態開発のスピード向上に向けた組織体制の見直しを実施した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「2019年度よりスポーツクラブをデジタル面で支援する組織及び出店戦略の強化、業態の開発スピードを高めるための組織体制の見直しを行いました。」 — スポーツクラブをデジタル面で支援する組織整備と、出店戦略・業態開発のスピード向上に向けた組織体制の見直しを実施した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「当社がビジョンとして掲げる「スポーツと健康のソリューションカンパニー」を実現すべく、これらの事業に「オンライン」、「デジタルコミュニケーション」等の価値を付加し、その利便性を広く伝えていきながら、新たな健康づくりの機会とサービスの提供を目指してまいります。」 — 既存事業をデジタル面で支援する方向性が、オンライン・デジタルコミュニケーションを付加したサービス提供として具体化された。 (https://komori.app/company/2378/filing/2020-q1)
- FY2021 前進 「IoTの技術を活用した「スマートテニスレッスン」に加え、業界初となる「スマートスイミングレッスン」を導入するなど、総合型スポーツクラブの強みを生かした魅力向上施策を行ってまいります。」 — デジタル支援の対象がスマートテニスレッスンに加え、業界初とするスマートスイミングレッスンにも広がった。 (https://komori.app/company/2378/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「６月には、当社が協力し、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発した「スマートスイミングレッスン」を、世界初で順次導入開始いたしました。スイミングスクールのDX化により、保護者の皆様が、スマートフォン等でお子様の泳ぐ姿やレッスン全体の様子が確認できることから、安心してスイミングスクールに通わせることができると好評いただいております。」 — スマートスイミングレッスンを順次導入し、保護者がスマートフォン等でレッスンを確認できるDXサービスを開始した。デジタル支援の対象がスイミングスクールにも広がった。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「感染防止対策を徹底した施設運営を行うとともに、総合スポーツクラブの強みを生かした新たなサービスや、デジタルを活用した顧客体験価値の向上に取り組んでおります。」「スイミングスクールのDX化により、スマートフォン等でお子様の泳ぐ姿やレッスン全体の様子が確認できることから、安心してスイミングスクールに通わせることができると、保護者の皆様に好評をいただいております。」 — デジタルを活用した顧客体験向上の対象がスイミングスクールにも広がり、スマートスイミングレッスンの導入を開始した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「スイミングスクールにおいては、2017年４月に導入した「スマートテニスレッスン」に続き、当社が協力しソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発した、世界初となる「スマートスイミングレッスン」を６月以降順次導入を開始し、10月に77施設に導入を完了いたしました。」 — スマートスイミングレッスンの導入を6月以降進め、10月に77施設で完了した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「スイミングスクールにおいては、2017年に導入した「スマートテニスレッスン」に続き、当社が協力しソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発した、業界初となる「スマートスイミングレッスン」を６月以降順次77施設で導入しました。」 — デジタル顧客体験の対象をスイミングスクールへ拡大し、映像・AI技術を使うスマートスイミングレッスンを77施設へ導入した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「オンラインレッスンサービス「RENAISSANCE Online Livestream（以下「ROL」といいます）」において、レッスンの増設や新たなプログラムの導入並びに定員数の拡大を行い、より多くの方が場所を問わず気軽に健康づくりができるよう、サービスの拡充に取り組んでまいりました。また、住友生命「Vitality」会員の利用が順調に増加するなど、企業・健康保険組合を通じたROLの提供機会が広がっております。」 — ROLでレッスン増設、新プログラム導入、定員拡大を行い、企業・健康保険組合を通じた提供機会を広げた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「ROLは、当社スポーツクラブの会員に利用資格を無料で付帯しているほか、住友生命保険相互会社が販売する健康増進型保険「Vitality」会員のROL利用者の増加や、10月より新たに大同生命保険株式会社の中小企業向け健康経営総合支援ツール「KENCO SUPPORT PROGRAM」へROLの提供を開始するなど、企業・健康保険組合に向けて事業を拡大しております。」 — ROLの提供先を住友生命「Vitality」会員から大同生命の中小企業向け健康経営支援ツールへ広げ、企業・健康保険組合向けのデジタル会員獲得・提供基盤を拡大した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「オンラインレッスンサービス「ROL」においては、当社スポーツクラブの会員に無料で利用いただけるほか、住友生命保険相互会社が販売する健康増進型保険“住友生命「Vitality」”会員のROL利用者の増加や、10月より新たに大同生命保険株式会社の中小企業向け健康経営総合支援ツール「KENCO SUPPORT PROGRAM」へ提供を開始する等、企業・健康保険組合に向けて拡大してまいりました。」 — ROLの提供先を住友生命Vitalityから大同生命の中小企業向け健康経営支援ツールへ拡大し、法人・健保向けのデジタルサービス基盤を広げた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、2021年６月から全国のジュニアスイミングスクールに導入した、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が開発したスポーツICTソリューション「スマートスイミングレッスン」を、６月より新たに選手クラス及び成人クラスに導入を開始いたしました。」 — スポーツICTソリューションの導入対象をジュニアクラスから選手クラス・成人クラスへ拡張した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「また、オンラインレッスンサービス「RENAISSANCE Online Livestream（以下、「ROL」といいます。）」においては、住友生命保険相互会社のVitality会員の利用増加をはじめ、大同生命保険株式会社が取り組む中小企業の健康経営の普及・推進活動や株式会社U-NEXTが運営する動画配信サービス「U-NEXT」へのROLの提供等、企業を通じた健康づくり支援を加速してまいりました。」 — ROLの提供先をVitality会員、大同生命の健康経営活動、U-NEXTへ広げ、企業を通じたオンライン健康づくり支援を加速した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「また、オンラインレッスンサービス「RENAISSANCE Online Livestream（以下、「ROL」といいます。）」においては、住友生命保険相互会社のVitality会員の利用が増加しているほか、大同生命保険株式会社が取り組む中小企業の健康経営の普及・推進活動や、他の企業とともに健康関連のイベントを共催するなど、ROLの提供範囲を広げてまいりました。」 — ROLについて、住友生命Vitality会員の利用増加に加え、大同生命の健康経営活動や企業との健康関連イベントへ提供範囲を拡大した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「８月からは、アフラック生命保険株式会社が実施する健康増進活動への取組とその継続に対する支援のサポートとして、同社のすべての保険契約者に向けて、当社スポーツクラブ及びROLの優待サービスの提供を開始しました。」 — オンラインレッスンサービスROLとスポーツクラブの法人・保険契約者向け提供先をアフラックの全保険契約者へ拡大した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、ヘルスリテラシーの向上を通じて企業の健康経営の実践を支援するオンライン健康サービス「スマートAction」を、企業・健康保険組合等に向けて提供開始しました。」 — 法人・健康保険組合向けのデジタル健康サービスとして「スマートAction」の提供を開始した。 (https://komori.app/company/2378/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「企業・健康保険組合向けの健康づくり事業では、オンラインレッスンサービス「RENAISSANCE Online Livestream」を住友生命保険相互会社のVitality会員等企業の有する顧客に向けて提供するとともに、企業のニーズに合わせたオンラインレッスンのカスタマイズ販売を促進しました。また、ヘルスリテラシーの向上を通じて企業の健康経営の実践を支援するオンライン健康サービス「スマートAction」の提案に取り組みました。」 — ROLの企業顧客向けカスタマイズ販売を促進し、「スマートAction」の提案にも取り組んだ。法人向けデジタル健康サービスの展開を広げた。 (https://komori.app/company/2378/filing/2025-h1)