# ITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」の開設・サービスメニュー拡充｜ＹＥ　ＤＩＧＩＴＡＬ（2354）の変遷

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## 経過

- FY2019 達成 「2018年10月
Ｓｍａｒｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ ＡＱＵＡを北九州市小倉北区に開設し、グローバルサービスセンターを移転。」 — 2018年10月にSmart Service AQUAを開設し、グローバルサービスセンターを移転した。年度業績では同センター開設によるサービスメニュー拡充も受注拡大施策として記載している。 (https://komori.app/company/2354/filing/2018-fy)
- FY2021 前進 「当社のＩＴカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」を活用したサービス事業（ストック化）を拡大しました。」 — 開設済みのSmart Service AQUAについて、サービス事業のストック化を拡大する活用段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/2354/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「２４／３６５サービスを中心としたＡＱＵＡサービス体制拡充とサービスレベル向上ができました。」「ＡＱＵＡ顧客数が、着実に増加し、目標を大幅に超えることができました。」 — 開設済みのSmart Service AQUAについて、24時間365日サービスを中心とした体制拡充・サービスレベル向上を進め、顧客数が目標を大幅に超えたと記載している。 (https://komori.app/company/2354/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「ＩＴカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」を2022年６月に移転・拡張し、ビジネスＤＸ事業とＡＩ・ＩｏＴ事業との連携強化や新たな付加価値の創出を実現するサービス体制の拡充に取り組んでおります。」 — 開設済みのSmart Service AQUAについて、2022年6月の移転・拡張を予定し、ビジネスDX事業とAI・IoT事業を連携させるサービス体制の拡充へ進めている。 (https://komori.app/company/2354/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 達成 「また、サービスビジネスにおいて、ビジネスＤＸ事業とＡＩ・ＩｏＴ事業との連携強化や新たな付加価値を創出するためＩＴカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」を６月に移転・拡張しました。」 — Smart Service AQUAについて、6月の移転・拡張を実施したと記載しており、従来の計画・拡張段階から完了段階に進んだ。 (https://komori.app/company/2354/filing/2022-q2)
- FY2024 前進 「2024年１月には物流ＤＸの運用サービス拠点として物流ＤＸサービスセンターをSmart Service AQUA内に開設するなど、受注獲得の加速およびサービスの拡充等に取り組んでまいりました。」 — Smart Service AQUA内に物流DXサービスセンターを2024年1月に開設し、物流DXの運用サービス拠点として機能拡充を進めた。 (https://komori.app/company/2354/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「サービスビジネスにおいて、2024年１月にオープンした物流ＤＸサービスセンターを最大限に活用したサービス化を促進するなど、ストック率の拡大、安定的かつ高収益ビジネス化を促進しております。」 — Smart Service AQUA内に2024年1月に開設した物流DXサービスセンターについて、サービス化と活用を継続している。 (https://komori.app/company/2354/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「ビジネスＤＸサービスモデルの深化と拡大、物流ＤＸサービスセンターを最大限に活用したサービス化を促進する等」 — 2024年1月に開設した物流DXサービスセンターを活用し、サービス化とストック型ビジネスの拡大を進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/2354/filing/2024-h1)
- FY2026 前進 「このサービスにより、SmartServiceAQUAへの問い合わせ状況の確認や、マテハン機器で発生したインシデントの登録・管理をお客様自身で行えるようになり、運用監視の効率化と可視化が進展しました。」 — Smart Service AQUAを起点とするサービスについて、問い合わせやマテハン機器のインシデントを顧客自身が管理できる運用監視サービスへ機能を拡張した。 (https://komori.app/company/2354/filing/2025-fy)
- 2026-09-18 前進 「お客様が最先端AIサービスを体験できる環境を提供するとともに、YEデジタルがお客様の課題解決に向けた実証や検証を行い、導入後の運用まで継続的に支援します。」 — Smart Service AQUAを起点とするサービスについて、従来の運用監視・サービス支援に加え、AIサービスの体験・実証から導入後の運用までを一体的に支援する機能を追加すると報じられた。 (https://komori.app/news/e953be01e78eef7b)
- 2026-09-30 前進 「お客様の最先端AIサービスの現場実装を支援する拠点「AQUA AI HUB」をITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」内に開設」 — Smart Service AQUAについて、最先端AIサービスの体験・実証・運用をワンストップで支援するAQUA AI HUBを2027年1月に開設する計画を具体化している。 (https://komori.app/company/2354/disclosure/20260929541744)