# 顧客満足の向上と適切な利益の安定獲得｜極楽湯ホールディングス（2340）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2340/threads/c9011cd6b7f0 企業ページ: https://komori.app/company/2340 ## 経過 - FY2017-Q2 初出 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 「極楽湯」「RAKU SPA」での質の高いサービスを手段として、顧客満足と安定的な利益の獲得を基本方針として初めて明示している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 質の高いサービスを通じて顧客満足を高め、適切な利益を安定的に獲得する基本方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 質の高いサービスを通じた顧客満足の向上と適切な利益の安定獲得を基本方針として再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2016-fy) - FY2018-Q2 再掲 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 質の高いサービスを通じた顧客満足の向上と適切な利益の安定獲得を基本方針として再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 質の高いサービスを通じた顧客満足の向上と適切な利益の安定獲得を基本方針として再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 質の高いサービスを通じた顧客満足の向上と適切な利益の安定獲得を基本方針として再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「１．温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 顧客ニーズを捉えた質の高いサービスを通じて、顧客満足と適切な利益の安定獲得を目指す基本方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2018-q1) - FY2019-Q3 再掲 「１．温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 顧客ニーズを捉えた質の高いサービスを通じて、顧客満足と適切な利益の安定獲得を目指す基本方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2018-q3) - FY2020-Q1 再掲 「１．温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 顧客ニーズを捉えた質の高いサービスを通じて、顧客満足と適切な利益の安定獲得を目指す基本方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「１．温浴施設「極楽湯」「RAKU SPA」において、時代の変化や顧客ニーズを的確に捉えた、質の高いサービスを提供することで、顧客満足を高め、企業としての適切な利益を安定的に獲得する」 — 顧客ニーズを捉えた質の高いサービスを通じて、顧客満足と適切な利益の安定獲得を目指す基本方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2019-q2) - FY2021-Q1 再掲 「引き続き、新型コロナウイルスの感染症の拡大防止に最大限努めつつ、お客様から必要とされる癒しを提供する企業であることを再認識し、より一層の安心・安全そして高品質なサービスを国内外で提供すべく取り組んでまいります。」 — 顧客に必要とされる癒しと、安心・安全・高品質サービスの提供を感染症拡大下でも継続する方針を示している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2020-q1) - FY2021-Q3 再掲 「引き続き、お客様や従業員の感染防止に最大限努めつつ、お客様から必要とされる癒しを提供する企業であることを再認識し、より一層の安心・安全そして高品質なサービスを国内外で継続的に提供すべく取り組んでまいります。」 — 感染症拡大下でも、顧客に必要とされる癒しと高品質サービスの提供を継続する基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2020-q3) - FY2022-Q3 前進 「第３四半期（10月～12月）における日本の業績は、ＴＶアニメ「東京リベンジャーズ」「進撃の巨人」等のコラボイベントが好調に推移したことに加え、感染者数が大きく減少したことで消費マインドが持ち直したことや、世界的な物価上昇に伴うコストアップを反映して一部直営店の入館料金を値上げしたこと等により、営業黒字で着地し、前年同期に比べ増収増益となりました。」 — 日本の第3四半期において、コラボイベントや料金改定などにより営業黒字となり、前年同期比で増収増益となった。顧客満足と利益の安定獲得という目標に対する具体的な業績改善が示されている。 (https://komori.app/company/2340/filing/2021-q3) - FY2022 前進 「当社グループにおいては、連結売上高10,036百万円（前期比14.5％増）、営業損失568百万円（前期営業損失1,524百万円）、経常利益751百万円（前期経常損失926百万円）となりました。」 — 連結売上高が前期比14.5％増加し、営業損失が縮小、経常損益が損失から751百万円の利益へ改善した。なお、日本は営業損失、中国は45百万円の営業利益であり、目標が全面達成されたとは記載されていない。 (https://komori.app/company/2340/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 前進 「当セグメントにおきましては、売上高2,672百万円（前年同期比43.4％増）、セグメント利益（営業利益）180百万円（前年同期セグメント損失241百万円）となりました。当第１四半期連結累計期間における日本の業績は、鬼滅の刃をはじめとするＴＶアニメ等とのコラボイベントが好調に推移したことに加えて、前年同期に強いられた営業制限（店舗営業時間の短縮、アルコールの提供停止、飲食エリアの時短営業等）がなかったことやワクチン接種が進み、消費マインドが持ち直してきたこと等により前年同期に比べ大幅に売上高は増加し、増収増益となりました。」 — 日本セグメントでは、コラボイベント、営業制限の解除、消費マインドの回復などにより、前年同期の営業損失241百万円から180百万円の営業利益へ転じた。 (https://komori.app/company/2340/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 前進 「「SPY×FAMILY」や「ONE PIECE FILM RED」をはじめとするアニメコンテンツ等とのコラボイベントが好調に推移したことに加えて、前年同期に強いられた営業制限（店舗営業時間の短縮、アルコールの提供停止、飲食エリアの時短営業等）がなかったこと等により売上高は大幅に増加し、増収増益となりました。」 — アニメコンテンツとのコラボイベントと営業制限の解除により、日本事業は前年同期の営業損失483百万円から営業利益293百万円へ改善した。 (https://komori.app/company/2340/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 その他 「第３四半期（10月～12月）における日本の業績は、「黒子のバスケ」「ワイテルズ」をはじめとするアニメコンテンツやYouTuber等とのコラボイベントが好調に推移したことに加えて、2022年９月に入館料を全店平均で50円値上げしたこと等で売上高は増加いたしました。一方で、セグメント利益は、前期に抑えていた修繕や設備メンテナンスを実施したことやエネルギーコスト高騰の影響等により前年同期の３ヶ月に比べ減益となりました。」 — コラボイベントと全店平均50円の入館料値上げにより売上高は増加したが、修繕・設備メンテナンスとエネルギーコスト高騰により四半期利益は前年同期比で減益となった。 (https://komori.app/company/2340/filing/2022-q3) - FY2023 前進 「「鬼滅の刃」や「SPY×FAMILY」、「カラフルピーチ」、「ワイテルズ」、「ブルーロック」等の様々なアニメコンテンツやYouTuber等とのコラボイベントが好調に推移したことに加えて、入館料を全店で値上げしたことや緊急事態宣言等による営業制限がなかったこと等により売上高は大幅に増加し、増収増益となりました。」 — コラボイベント、全店値上げ、営業制限の解消により、日本セグメントは584百万円の営業利益となり、顧客満足と利益獲得に向けた業績改善が通期で確認された。 (https://komori.app/company/2340/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間における日本の業績は、エネルギーコストの上昇や修繕・設備メンテナンスの実施による費用の増加があったものの、「ホロライブ」や「ハイキュー！！」等の様々なアニメコンテンツとのコラボイベントが好調に推移したことに加え、昨年以降に実施した全直営店舗での入館料値上げやシーズン料金の適用が大きく貢献し、増収増益となりました。」 — 日本セグメントでは、アニメコンテンツとのコラボイベント、全直営店舗での入館料値上げ、シーズン料金の適用により、売上高3,099百万円、営業利益234百万円（前年同期比30.0％増）となった。顧客満足と利益獲得に向けた改善は日本事業で進んだが、連結ではなお営業損失を計上している。 (https://komori.app/company/2340/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における日本の業績は、「ホロライブ」や「ハイキュー!!」等の人気コンテンツとのコラボが好調に推移したことに加え、南種子町や農業協同組合（JA）とのコラボイベントを実施するなど地方活性化に取り組むとともに、直営店舗での入館料値上げやシーズン料金を適用したこと、サウナイベントを積極的に実施したことが売上高に大きく貢献した一方、コスト面でも電気代・ガス代の補助における恩恵を受けたことや全店で節電に取り組んだ結果、大幅な増収増益となりました。」 — 日本セグメントは前年同期比18.0％増収、営業利益606百万円（前年同期比106.4％増）となった。コラボ、料金改定、シーズン料金、サウナイベントなどを通じた顧客満足・利益獲得の具体的な進展が示されている。 (https://komori.app/company/2340/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 前進 「当セグメントにおきましては、売上高9,659百万円（前年同期比15.3％増）、セグメント利益（営業利益）841百万円（前年同期比216.2％増）となりました。」 — 日本セグメントで売上高・営業利益が前年同期を上回り、顧客ニーズを捉えた施策と料金改定等を通じた利益獲得が第3四半期累計で具体化した。 (https://komori.app/company/2340/filing/2023-q3) - FY2024 前進 「当連結会計年度における日本の業績は、集客が回復してきたことに加え、「ホロライブ」「ハイキュー!!」「にじさんじ」「ポケットモンスター」等の人気コンテンツとのコラボが好調に推移したこと、直営店舗での入館料や回数券価格の値上げやシーズン料金の適用が売上高に大きく貢献しました。」 — コラボ、料金改定、シーズン料金等により、日本セグメントは売上高13,033百万円、営業利益1,261百万円となり、営業利益は前期比115.9％増、過去最高益となった。 (https://komori.app/company/2340/filing/2023-fy) - FY2025-H1 前進 「このような状況の中、当社グループにおいては、連結売上高6,986百万円（前年同期比0.3％増）、営業利益693百万円（前年同期比187.0％増）、経常利益742百万円（前年同期比410.6％増）、親会社株主に帰属する中間純利益626百万円（前年同期親会社株主に帰属する中間純利益３百万円）となりました。／当中間連結会計期間における業績は、アニメコンテンツやVtuber等とのコラボイベントに加えて、鹿児島県南種子町等の地域と連携したイベントが好調に推移したことや、オリジナルサウナドリンク「リポスパ」をはじめとする様々な飲食メニューの考案・販売促進、入館料金の改定、繁忙期に設定しているシーズン料金の期間拡大等により、中国が連結の範囲内だった前中間連結会計期間以上の売上を獲得し大幅な増益となりました。」 — コラボイベント、地域連携、飲食メニュー、入館料金改定、シーズン料金の期間拡大等により、営業利益693百万円、経常利益742百万円、中間純利益626百万円となり、前年同期から大幅に改善した。 (https://komori.app/company/2340/filing/2024-h1) - FY2025 前進 「利益面では、店舗の修繕や備品購入等による費用の計上があったものの、コラボイベント飲食メニュー等の高単価な商品が好調だったことに加えて、入館料改定、シーズン料金拡大等の施策を行い利益率が向上したこと等が影響し大幅な増益となり上場以来の最高益を達成しました。」 — コラボイベント、高単価飲食メニュー、入館料改定、シーズン料金拡大により利益率が向上し、上場以来の最高益を達成した。連結売上高は15,164百万円、営業利益は1,140百万円、経常利益は1,279百万円となった。 (https://komori.app/company/2340/filing/2024-fy) - FY2026-H1 前進 「このような状況の中、当社グループにおいては、連結売上高7,948百万円（前年同期比13.8％増）、営業利益711百万円（前年同期比2.5％増）、経常利益771百万円（前年同期比3.9％増）、親会社株主に帰属する中間純利益595百万円（前年同期比4.9％減）となりました。」 — 当中間連結会計期間は増収となり、営業利益・経常利益も前年同期を上回った一方、親会社株主に帰属する中間純利益は新株予約権戻入益の減少等により前年同期比4.9％減となった。顧客満足と利益の安定獲得に向けた進展は営業・経常利益で確認されている。 (https://komori.app/company/2340/filing/2025-h1) - 2026-05-20 前進 「以上の結果、当連結会計年度の業績は、前連結会計年度を上回る増収増益となり、上場以来の最高益を達成した前期実績をさらに上回り、過去最高益を更新いたしました。」 — 顧客満足向上と利益獲得に関する施策の結果として、過去最高益の更新が記載された。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20260519541164) - 2026-05-20 前進 「営業利益は、売上高の増加に加えて、新店オープンに伴う初期費用の計上や、最低賃金の引き上げに伴う労務費の増加があったものの、増収効果がこれらのコスト増加を十分に吸収し、利益を大きく押し上げる結果となったことで、1,236百万円（前期比8.5％増）となりました。」 — 新店初期費用や労務費増加があった一方、増収効果により営業利益が前期比8.5％増となった実績を示している。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20260520541680) - 2026-05-20 前進 「上場以来の最高益を達成、過去最高益を更新。」 — 売上高、営業利益、経常利益及び親会社株主に帰属する当期純利益が前期を上回り、過去最高益の更新が実績として示されている。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20260520542451) - 2026-06-04 前進 「連結売上高16,246百万円（前期比7.1％増）、営業利益1,236百万円（前期比8.5％増）、経常利益1,326百万円（前期比3.6％増）、親会社株主に帰属する当期純利益928百万円（前期比20.7％増）となりました。」 — 売上高、営業利益、経常利益及び親会社株主に帰属する当期純利益が前期を上回った実績を示している。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20260602559352) - FY2026 前進 「当社グループの業績は、前連結会計年度を上回る増収増益となり、上場以来の最高益を達成した前期実績をさらに上回り、過去最高益を更新いたしました。」 — 顧客満足度を高め、来店客数・売上高・店舗利益を向上させる方針について、売上高16,246百万円、営業利益1,236百万円、経常利益1,326百万円、親会社株主に帰属する当期純利益928百万円となり、過去最高益を更新した。 (https://komori.app/company/2340/filing/2025-fy) - 2026-08-14 後退 「連結売上高3,819百万円（前年同期比0.3％増）、営業利益81百万円（前年同期比56.8％減）、経常利益98百万円（前年同期比49.3％減）、親会社株主に帰属する四半期純利益43百万円（前年同期比66.1％減）となりました。」 — 売上高は微増にとどまり、営業利益・経常利益・四半期純利益は前年同期を下回った。一方、温浴事業は増益を確保したと記載している。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20260814521089) - 2026-11-13 悪化 「営業利益は、前期比▲35.5％減の459百万円(▲252百万円減少)」 — 売上高は増加した一方、営業利益・経常利益・中間純利益はいずれも前年同期を下回り、利益の安定獲得は弱含んでいる。 (https://komori.app/company/2340/disclosure/20261113579319)