# まつげエクステの品質・技術・サービスの向上｜クオンタムソリューションズ（2338）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「当事業におきましては、より良い品質のまつげエクステの開発、よりお客様に満足していただける技術を磨き、より良いサービスの提供を進めてまいりました。」 — アイラッシュケア事業で、製品品質、技術、サービスの三つを具体的な改善対象としている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再定義 「25歳以下の方向け応援割引キャンペーンの実施やまつげエクステのラインナップ充実・強化を積極的に行い、集客力の向上に取り組みました」 — 品質・技術・サービスの向上から、割引キャンペーンと商品ラインナップの充実による集客力向上へ、具体的な施策の示し方が変化している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2016-q2)
- FY2017 再定義 「アイリストの技術の教育に更に力を入れ、既存顧客の囲い込みを目指し、ＳＮＳでサロン情報の拡散に力を注ぎ新規顧客獲得を試み」 — まつげエクステ事業の品質・技術向上から、アイリスト教育、既存顧客の囲い込み、SNSを使った集客へ施策の示し方が広がっている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「人事制度や商品仕入先の見直し、経費の削減等を行い、より良い品質のまつげエクステサービスの提供を進めてまいりました。」 — まつげエクステサービスの品質向上に加え、人事制度・商品仕入先の見直しや経費削減を行う施策が記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「人事制度や商品仕入先の見直し、経費の削減等を行い、より良い品質のまつげエクステサービスの提供を進めてまいりました。」 — 人事制度・仕入先の見直し・経費削減を行い、より良い品質のまつげエクステサービスを提供する方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-q2)
- FY2018 削除 — 当有価証券報告書では、まつげエクステの品質・技術・サービス向上を独立した施策として直接記載している箇所は確認できない。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 その他 「人事制度や商品仕入れ先の見直し、経費の削減等を行い、より良い品質のまつげエクステサービスの提供を進めてまいりました。」 — 前回の年次報告では直接の記載が確認できなかったが、まつげエクステの品質・サービス向上に関する記載が再び現れている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「サロンでは、新しい技術を用いたエクステを出来るだけ早くサービスのラインナップに加え、従業員の技術面・接客面等の教育を充実させてまいります。」 — 新技術を用いたエクステのラインナップ追加と、従業員の技術・接客教育を通じたサービス向上が再確認されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「それに加え、スタッフのトレーニングを行い、商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図るとともに新サービス紹介やエクステデザインの提案等をSNSで情報発信することにより店舗への来店喚起を強化して参ります。」 — スタッフのトレーニング、提案力・販売力の向上、SNSによる新サービスやエクステデザインの発信を通じて、まつげエクステサービスの改善を進める方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「「アイラッシュケア事業」では、まず、施術者の採用活動の強化を行い、サロン店舗における体制作りを行います。それに加え、スタッフのトレーニングを行い、商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図るとともに新サービス紹介やエクステデザインの提案等をSNSで情報発信することにより店舗への来店喚起を強化してまいります。」 — 施術者の採用、店舗体制づくり、スタッフ教育、提案力・販売力向上、SNS発信による来店喚起という品質・サービス向上策が継続して記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「サロンでは、新しい技術を用いたエクステを出来るだけ早くサービスのラインナップに加え、従業員の技術面・接客面等の教育を充実させてまいります。」 — 新技術を用いたエクステのラインナップ追加と従業員教育によるサービス向上策が再確認されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「サロン店舗で2020年６月に導入したまつ毛エクステの新商品が、店舗での施術率が約70％と大変好評となったため、当該新商品について、急遽2020年９月中旬に商材での販売を開始いたしました。」 — 新技術・新商品の導入について、店舗施術率約70％の実績を踏まえ、商材としての販売開始に進んだことが記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2020-q2)
- FY2021 前進 「一部店舗で新しい施術メニューの導入を行ったところ、新規客の9割が新メニューでの予約でした。今後はスタッフの早期の技術習得を目指し、全店舗での新メニュー展開を行っていきます。」 — 新施術メニューについて、新規客の9割が予約したという利用実績が示され、スタッフの技術習得後に全店舗へ展開する計画が示されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「サロンにおきましては、前期において、一部店舗に新たな施術メニューを導入したことにより、新規顧客が660％増加したことから、全店での導入計画を前倒しする予定です。」 — 新施術メニューの導入により新規顧客が660％増加した実績を踏まえ、全店舗への導入計画を前倒しする方針が示されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「サロン店舗では、施術者の新メニューの技術習得が完了し、９月より新メニューのサービスを開始しております。」 — 新施術メニューについて、施術者の技術習得が完了し、9月からサービス開始に至った。 (https://komori.app/company/2338/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「サロンに関しましては、新メニューの導入を前倒しで行い、全店の新規集客が昨年比226.3％（9月～11月の合計）と大きく増加しました。」 — 新施術メニューの全店導入を前倒しで進めた結果、9月から11月の全店新規集客が前年同期比226.3％増加した。 (https://komori.app/company/2338/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「2022年３月にスタッフの新メニューに関する技術習得が完了したため、全店舗での新メニュー展開を行っていきます。」 — 新施術メニューについてスタッフの技術習得完了が示され、全店舗展開の実行段階へ進んでいる。 (https://komori.app/company/2338/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「前年度より一部店舗にて導入したラッシュリフトを全店舗に導入したことにより、新規顧客の取込みに成功し、新規顧客数が前年同期比22.7%、来店顧客数も前年同期比17.5％増加いたしましたが、ラッシュリフトは、従来のメニューと比較して単価が低いことから、サロンの売上は前年同期比3％の増加にとどまっております。」 — ラッシュリフトを全店舗に導入し、新規顧客数22.7％増、来店顧客数17.5％増となった一方、従来メニューより単価が低く、サロン売上の増加は3％にとどまった。 (https://komori.app/company/2338/filing/2022-q1)
- FY2023 再掲 「サロンでは、新メニューの導入にあたり、2023年３月に一部店舗スタッフに対して技術習得を行っております。今後は、更なる技術習得と全店舗での展開を目指し、単価アップと新規集客の拡大を目指します。」 — スタッフの技術習得と新メニューの全店舗展開によるサービス向上策が継続している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、一部のサロン従業員に新メニューの技術習得を実施し、新メニュー付加による顧客単価アップを目指し、状況に応じて、さらに新メニュー対応人員を増やしていく予定です。」 — 新メニューについて一部従業員への技術習得を実施し、顧客単価の向上と対応人員の拡大を目指す段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/2338/filing/2023-q1)