# 顧客ニーズに対応した製品開発｜クオンタムソリューションズ（2338）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q2 初出 「多様化する顧客のニーズに的確に対応した製品の開発や高付加価値サービスの提供により、新規顧客開拓や既存顧客との関係強化を図るなど積極的な営業活動に努めてまいりました。」 — 多様化する顧客ニーズへの対応手段として、製品開発と高付加価値サービスの提供が全社的な営業活動と結び付けて記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「新規・既存顧客に対して高付加価値サービスの提供を強化して参りました。」 — 顧客への高付加価値サービス提供を通じて営業・収益を改善する施策が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「スタッフの商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図る」 — 顧客ニーズに合わせた提案力や販売力の向上を通じてサービス価値を高める施策が再確認されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「スタッフの商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図るとともに新サービス紹介やエクステデザインの提案等をSNSで情報発信することにより店舗への来店喚起を強化してまいります。」 — 顧客ニーズに合わせた提案力、顧客コミュニケーション能力、販売力を高める施策が、SNSによる情報発信とともに再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「スタッフの商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図るとともに新サービス紹介やエクステデザインの提案等をSNSで情報発信することにより店舗への来店喚起を強化してまいります。」 — 商品知識、顧客ニーズへの提案力、コミュニケーション能力、販売力の向上とSNS発信が、顧客獲得・来店喚起の施策として継続している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「フィンテック事業では、仮想通貨取引所においては、香港における登録口座開設のため、取引通貨種類の増加やサービス及びマーケティング活動の強化等を行い、付加価値の高い仮想通貨取引所サービスの提供を目指して参ります。」 — 取引通貨種類の増加、サービス・マーケティング活動の強化、付加価値の高いサービス提供という顧客価値向上策が新規事業の対応策として示されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「アイラッシュケア事業では、スタッフの商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図るとともに新サービス紹介やエクステデザインの提案等をSNSで情報発信することにより店舗への来店喚起を強化してまいります。」 — スタッフの商品知識、顧客ニーズへの提案力、コミュニケーション能力、販売力の向上と、SNSによる新サービス・デザイン情報の発信が引き続き施策として記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2018-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「スタッフのトレーニングを行い、商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図る」 — スタッフの知識・提案力・コミュニケーション能力・販売力を高め、顧客ニーズに対応する方針が再確認されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「スタッフのトレーニングを行い、商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図る」 — スタッフ教育、顧客ニーズに合わせた提案力、コミュニケーション能力および販売力の向上を通じて顧客価値を高める施策が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「スタッフのトレーニングを行い、商品知識とお客様のニーズにあった提案力を高め、顧客コミュニケーション能力、販売力の向上を図る」 — スタッフ教育、商品知識、顧客ニーズへの提案力、コミュニケーション能力および販売力を高める施策が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「従業員の技術面・接客面等の教育を充実させてまいります。」 — 従業員教育を通じて顧客ニーズへの対応力とサービス価値を高める方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「商材の販売においては、まつ毛エクステをしていない顧客層（まつ毛パーマや地まつ毛の顧客層）にまつ毛のホームケアができる化粧品の訴求を行ってまいります。」 — 顧客ニーズへの対応策が、従来のまつ毛エクステ利用者中心の提案から、まつ毛パーマや地まつ毛の顧客層を対象とするホームケア化粧品の訴求へ広がっている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2020-q1)
- FY2022 前進 「サロン部門では、ユーザからの要望も高かった予約システムの一新を行い、利便性の向上を図り、集客数・来客数・リピート率の増加を目指します。また、ブライダル関係の事業者との業務提携を行い、相互の送客を開始します。」 — 顧客ニーズへの対応策が、予約システムの刷新、ブライダル事業者との送客提携、他業種提携へ具体化している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「前年度より一部店舗にて導入したラッシュリフトを全店舗に導入したことにより、新規顧客の取込みに成功し、新規顧客数が前年同期比22.7%、来店顧客数も前年同期比17.5％増加いたしました。」 — 顧客ニーズに対応する施策としてラッシュリフトを全店舗に導入し、新規顧客数22.7％増、来店顧客数17.5％増という実績が示されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「まつ毛美容液の新商品が2022年８月下旬に完成し、販売を開始したところです。新商品は、現在のところ、自社サイトのみでの販売となっておりますが、今後は、販路を拡大し、サブスクリプションでの販売も予定しております。サロンにおきましては、新規顧客獲得のための新たなメニューを開発しております。」 — 顧客ニーズへの対応策が、まつ毛美容液の新商品販売と新規顧客獲得のための新メニュー開発へ具体化している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2022-q2)
- FY2024-Q1 前進 「また、オプションメニュー等のお勧めを促すことにより顧客単価が上昇しました。」 — 顧客ニーズに対応したオプションメニューの提案を行い、顧客単価の上昇という結果が記載されている。 (https://komori.app/company/2338/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「サロンにおきましては、引き続き新規顧客獲得するための新たなメニューを開発し、顧客獲得を図ります。また、価格面においては、コスメのディスカウント戦略を継続し、シーズンごとに割引商品を設定することなどを行うことで、既存顧客・新規顧客のリピート率を高めることを狙います。」 — 新規顧客向けの新メニュー開発、コスメのディスカウント戦略、シーズンごとの割引商品設定による顧客ニーズ対応策が継続している。 (https://komori.app/company/2338/filing/2023-q3)