# スピーディなニーズ対応｜ソフトフロントホールディングス（2321）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「Ｍ＆Ａ等により強化したグループ内外のリソースや市場を柔軟に組み合わせることで、迅速にサービスを創出・提供いたします。」 — 翌連結会計年度には各事業会社の市場共有と既存リソースの融合により、顧客ニーズへの対応を速める計画。 (https://komori.app/company/2321/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「Ｍ＆Ａ等により強化したグループ内外のリソースや市場を柔軟に組み合わせることで、迅速にサービスを創出・提供いたします。当連結会計年度は、特に各事業会社の既に対象としている市場を共有することで、新たな顧客のニーズを発掘し、併せて、グループ内の既存リソースを融合することで、素早く価値を提供する活動に注力します。」 — M&A後の市場共有とグループ内リソース融合により、迅速なサービス創出を進める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 前進 「筆まめ社と当社連結子会社であるデジタルポスト社での連携サービスの提供」 — M&Aで加わった事業会社のリソースを組み合わせた連携サービスの提供が実際に開始されたと説明している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「Ｍ＆Ａ等により強化したグループ内外のリソースや市場を柔軟に組み合わせることで、迅速にサービスを創出・提供いたします。当連結会計年度は、特に各事業会社の既に対象としている市場を共有することで、新たな顧客のニーズを発掘し、併せて、グループ内の既存リソースを融合することで、素早く価値を提供する活動に注力します。」 — M&A後の市場共有とグループ内リソース融合によって、迅速なサービス創出・提供を目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「Ｍ＆Ａ等により強化したグループ内外のリソースや市場を柔軟に組み合わせることで、迅速にサービスを創出・提供いたします。」 — ソフトフロントジャパンとシュアールによる共同開発・提供開始により、グループ内外のリソースを組み合わせたサービス創出が具体化した。 (https://komori.app/company/2321/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「平成29年10月：株式会社光通信と各種製品・サービスの媒介販売を目的とした合弁会社（株式会社ソフトフロントマーケティング）が事業を開始。営業力・販売力を強化。」 — グループ内外のリソースを組み合わせて迅速に価値を提供する方針について、光通信の営業力・販売力を活用する合弁会社の事業開始という具体的な進展があった。 (https://komori.app/company/2321/filing/2017-q3)
- FY2021 前進 「また、顧客ニーズに対応するためにソフトウェアの改良に取り組みました。」 — 顧客ニーズへの迅速な対応について、問い合わせ・受注の増加に対応するため、ソフトウェア改良を実施したと説明している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2020-fy)
- FY2023-Q1 再定義 「当第1四半期累計期間において、活動方針として「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を掲げ、マーケティング（認知向上）や顧客ニーズに寄り添う支援体制の強化、プロダクト開発に取り組んでまいりました。」 — 顧客ニーズへの迅速な対応方針が、「売りやすく、作りやすく、使いやすく」という活動方針として整理され、マーケティング、顧客支援、プロダクト開発を組み合わせる形へ具体化した。 (https://komori.app/company/2321/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「当社グループにおきましては、過年度から引き続き収益構造の改善に取り組むとともに、当第２四半期連結累計期間におきましては、新規契約を増やし、提供する各種製品によるストックビジネスの積み上げを進めるとともにマーケティング活動に投資をしてまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応と販売しやすい事業基盤づくりについて、新規契約の増加、ストックビジネスの積み上げ、マーケティング活動への投資という実行内容が示された。 (https://komori.app/company/2321/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「＜SITE PUBLIS＞・セールスパートナー制度を一新するとともに、新たなるセールスパートナーとして、大手制作会社、中堅制作会社、システムインテグレイターとの取引を開始」 — 顧客ニーズへの対応と販売基盤の強化について、SITE PUBLISの販売パートナー制度を刷新し、制作会社やシステムインテグレーターとの取引開始に進んだ。 (https://komori.app/company/2321/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、当社グループにおける活動方針であります「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を掲げ、マーケティング（認知向上）や顧客ニーズに寄り添う支援体制の強化、プロダクト開発に取り組んでまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応方針が、認知向上のためのマーケティング、顧客支援体制の強化、プロダクト開発という実行内容を伴って継続・具体化している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「当社サービスのブランディングをはじめとしたマーケティング施策の構築及び実行により顧客との商談機会が増加し、提供する各種製品によるストックビジネスの積み上げを進めてまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応と販売基盤の強化について、サービスのブランディング、マーケティング施策、展示会・オンラインセミナー、顧客支援及びプロダクト開発を実行し、商談機会の増加につなげた。 (https://komori.app/company/2321/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「当社グループにおける活動方針であります「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を掲げ、マーケティング（認知向上）や顧客ニーズに寄り添う支援体制の強化、プロダクト開発に積極的に取り組んでまいりました。」 — 販売・顧客対応の強化について、展示会、動画制作、渋谷駅構内の屋外広告、パートナー向けセミナー及び共催セミナーを実施し、商談・受注提案につなげている。 (https://komori.app/company/2321/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「また、当社グループにおける活動方針であります「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を掲げ、マーケティング（認知向上）や顧客ニーズに寄り添う支援体制の強化、プロダクト開発に積極的に取り組んでまいりました。」 — 販売しやすさ、顧客支援、プロダクト開発を組み合わせる活動方針を継続している。SITE PUBLISでは販売パートナー向けレクチャー会や共催セミナーも実施している。 (https://komori.app/company/2321/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、当社グループにおける活動方針であります「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を掲げ、マーケティング（認知向上）や顧客ニーズに寄り添う支援体制の強化、プロダクト開発に積極的に取り組んでまいりました。」 — 自社・外部セミナー、ユーザー会、販売パートナー向けレクチャー、プロダクト開発など、「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を具体的に実行した。 (https://komori.app/company/2321/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「認知向上（売りやすく）活動・イベント1：（ウェビナー開催）「複数事例から見る、成功するボイスボットの選定と運用（7/23開催）」・イベント2：（ウェビナー開催）「ボイスボット導入のプロに聞く！成功の秘訣、低コストで優れた顧客体験　を実現！（7/29開催）」・イベント3：（展示会出展）　　 営業・マーケDXPO 東京’25（コールセンター・CX展）において、アイビーシステム株式会社ブース内にcommuboを展示（通販業務を想定したデモ体験を実施！(8月22日～23日開催）」 — ウェビナー2件及び展示会出展を通じた認知向上・販売活動を実施し、「売りやすく、作りやすく、使いやすく」のうち売りやすくする活動を具体化した。 (https://komori.app/company/2321/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「イベント：コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンス２０２５in大阪に出展」「動画配信：comuboＣＭ動画第２弾を公開」「サイト更新：電話応対自動化に特化したウェブメディア“commuboラボ”を公開」 — 「売りやすく、作りやすく、使いやすく」のうち販売・認知向上施策を、複数の展示会、動画、ウェブメディア、OEMサービスサイト等へ具体化した。 (https://komori.app/company/2321/filing/2025-fy)
- 2026-08-12 前進 「当社グループの活動方針たる「売りやすく、作りやすく、使いやすく」を事業活動の基本方針として、顧客ニーズの最適解の最大化を目指したソリューション体制の強化を図ることに滞りなく、牽引役である既存製品における技術競争力の強化にむけたプロダクト開発にも傾注しております。」 — 基本方針を継続し、ソリューション体制の強化と既存製品の技術競争力向上を進めている。 (https://komori.app/company/2321/disclosure/20260810517041)