# 品質と生産性の向上による顧客満足度向上｜クロスキャット（2307）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2307/threads/8c86bc912046
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## 経過

- FY2016 初出 「品質と生産性の向上により顧客満足度を高めるため、課題を明確にして対処いたします。」 — 品質・生産性の改善を顧客満足度向上の具体的な手段として掲げている。 (https://komori.app/company/2307/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社では、顧客の視点に立った経営を基本に品質と生産性の向上により顧客満足度を高めると共に、収益性及び資本効率性を重視した経営の効率化を進め企業価値の向上と事業の拡大を目指しております。」 — 顧客満足度向上の手段として品質・生産性向上を引き続き位置付けている。 (https://komori.app/company/2307/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループでは、顧客起点のＩＴサービス企業を目指し、品質と生産性の向上により顧客満足度を高め、成長し続けていくため、以下の課題に取り組んで参ります。」 — 品質と生産性の向上を顧客満足度向上の手段とする位置付けを継続している。 (https://komori.app/company/2307/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「当社グループでは、顧客の視点に立った経営を基本に品質と生産性の向上により顧客満足度を高めると共に、収益性及び資本効率性を重視した経営の効率化を進め企業価値の向上と事業の拡大を目指しております。」 — 品質・生産性向上を顧客満足度向上の手段とする位置付けを継続している。 (https://komori.app/company/2307/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループでは、顧客の視点に立った経営を基本に品質と生産性の向上により顧客満足度を高める」 — 品質・生産性の向上を顧客満足度向上の手段とする位置付けを継続している。 (https://komori.app/company/2307/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「当社グループでは、顧客の視点に立った経営を基本に品質と生産性の向上により顧客満足度を高めると共に、収益性及び資本効率性を重視した経営の効率化を進め企業価値の向上と事業の拡大を引き続きめざしてまいります。」 — 品質・生産性の向上を通じて顧客満足度を高める方針を、グループ再編の目的説明の中でも継続して示している。 (https://komori.app/company/2307/filing/2020-q2)
- FY2025-H1 再定義 「当社の提供価値である品質・効率性・専門性・ノウハウを組み合わせたサービスの質を高め、カスタマーサクセスへの貢献を目指す」 — 品質・生産性の向上による顧客満足度向上という従来の手段を、品質・効率性・専門性・ノウハウを組み合わせたサービス品質向上とカスタマーサクセスへの貢献として再整理している。 (https://komori.app/company/2307/filing/2024-h1)