# お客様第一主義と品質・カウンターサービスの向上｜きょくとう（2300）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2300/threads/2328dfe81791 企業ページ: https://komori.app/company/2300 ## 経過 - FY2016 初出 「当社としては、家庭内に収まった洗濯物を如何に引き出すか、その為には、お客様第一主義に徹し、品質とカウンターサービスの向上に努めてまいります。」 — 需要減少への対応姿勢として、顧客第一、品質、窓口サービスを掲げている。 - FY2017-Q1 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質、生産性の向上を引き続き経営上の取り組みとして掲げている。 (https://komori.app/company/2300/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質、生産性の向上を引き続き取り組む方針として再掲している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質、生産性の向上を引き続き経営上の取り組みとして掲げている。 (https://komori.app/company/2300/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「当社としては、家庭内に収まった洗濯物を如何に引き出すか、その為には、お客様第一主義に徹し、品質とカウンターサービスの向上に努めてまいります。」 — 需要減少への対応姿勢として、顧客第一、品質、カウンターサービスの向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/2300/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質・生産性の向上を引き続き経営上の取り組みとして掲げている。 (https://komori.app/company/2300/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質・生産性の向上を経営上の継続的な取り組みとして再掲している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様の利便性と満足度の向上及び品質と生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客の利便性・満足度、品質・生産性の向上を継続的な経営上の取り組みとして再掲している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「当社は、経営理念として「融和」：お客様・営業所・社員間の融和を図り、相互の強い信頼と協調を築き上げる。「変革」：自己を変えることによって組織を変え、組織の力を持って業界の変革を目指す。「貢献」：知識と技術でお客様のクリーニングライフをお手伝いし、社会に貢献する。を掲げ、お客様第一主義を基本的な経営方針としております。」 — お客様第一主義を基本方針とし、顧客・社員間の融和、変革、貢献を重視する姿勢を再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様満足度の向上を目指し、営業面の強化と品質及び生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客満足度、営業面、品質、生産性の向上を継続的な取り組みとして再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「このような状況の中で当社は、お客様満足度の向上を目指し、営業面の強化と品質及び生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客満足度、営業面、品質、生産性の向上を継続的な取り組みとして再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「このような状況下、当社は、お客様満足度の向上を目指し、営業面の強化と品質及び生産性の向上に取り組みました。」 — 顧客満足度、営業面、品質、生産性の向上を継続的な取り組みとして再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2018-q3) - FY2019 再掲 「当社は、経営理念として「融和」：お客様・営業所・社員間の融和を図り、相互の強い信頼と協調を築き上げる。「変革」：自己を変えることによって組織を変え、組織の力を持って業界の変革を目指す。「貢献」：知識と技術でお客様のクリーニングライフをお手伝いし、社会に貢献する。を掲げ、お客様第一主義を基本的な経営方針としております。」 — お客様第一主義、融和、変革、貢献を基本的な経営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「このような状況の中で当社は、期初より社長交代を行い、会長と社長の２名の代表取締役を置く経営体制で、お客様の利便性と満足度の向上に取り組みました。」 — ２名の代表取締役体制の下で、お客様の利便性・満足度向上に取り組む姿勢を再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「このような状況の中、当社は、期初より社長交代を行い、会長と社長の２名の代表取締役を置く経営体制で、お客様の利便性と満足度の向上に取り組みました。」 — ２名の代表取締役体制の下で、顧客の利便性・満足度向上に取り組む方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「このような状況の中、当社は、期初より社長交代を行い、会長と社長の２名の代表取締役を置く経営体制で、お客様の利便性と満足度の向上に取り組みました。」 — 会長と社長の２名の代表取締役体制の下で、顧客の利便性・満足度向上に取り組む方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「当社は、経営理念として 「融和」：お客様・営業所・社員間の融和を図り、相互の強い信頼と協調を築き上げる。 「変革」：自己を変えることによって組織を変え、組織の力を持って業界の変革を目指す。 「貢献」：知識と技術でお客様のクリーニングライフをお手伝いし、社会に貢献する。 を掲げ、お客様第一主義を基本的な経営方針としております。」 — お客様第一主義、融和、変革、貢献を基本的な経営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 再定義 「当社におきましても、全店舗の営業時間短縮や一部店舗の休業及び販促活動の自粛等の対策を行い、お客様並びに従業員の安全と健康を最優先に感染防止策を講じて営業を継続しております。」 — 従来の顧客利便性・満足度や品質向上に加え、感染拡大下では顧客と従業員の安全・健康を最優先に営業を継続するという重点へ、方針の表現が組み替えられている。 (https://komori.app/company/2300/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 再掲 「当社におきましても、工場休業日の追加と全店舗の営業時間短縮や一部店舗の休業及び販促活動の自粛等の対策を行い、お客様並びに従業員の安全と健康を最優先に感染防止策を講じて営業を継続いたしました。」 — 感染拡大下で顧客と従業員の安全・健康を優先して営業を継続する方針を再確認している。具体的な対応の拡大は感染対応施策のスレッドで扱った。 (https://komori.app/company/2300/filing/2020-q2) - FY2022 再掲 「その経営方針を具体的に実現するための基本方針として ① 品質の追求 ② サービスの追求 ③ 清潔さの追求 ④ 存在価値の追求 の実践を心がけ、企業活動を行っております。」 — お客様第一主義を基本方針とし、品質・サービス・清潔さ・存在価値を追求する姿勢を具体的な基本方針として再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2021-fy) - FY2023 再掲 「その経営方針を具体的に実現するための基本方針として ① 品質の追求 ② サービスの追求 ③ 清潔さの追求 ④ 存在価値の追求 の実践を心がけ、企業活動を行っております。」 — お客様第一主義を、品質・サービス・清潔さ・存在価値の追求によって実践する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2022-fy) - FY2024 再掲 「当社は、経営理念として 「融和」：お客様・営業所・社員間の融和を図り、相互の強い信頼と協調を築き上げる。 「変革」：自己を変えることによって組織を変え、組織の力を持って業界の変革を目指す。 「貢献」：知識と技術でお客様のクリーニングライフをお手伝いし、社会に貢献する。 を掲げ、お客様第一主義を基本的な経営方針としております。」 — 融和・変革・貢献とお客様第一主義を基本的な経営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2023-fy) - FY2025-H1 再掲 「このような経営環境の中、当社は、お客様の利便性を追求した新たなサービスの開始や新規出店と店舗リニューアルを含めた設備投資、シーズンに合わせた販促活動、業務効率化と品質向上の取り組みなど積極的に実施しました。」 — 顧客利便性、品質向上、業務効率化を組み合わせて取り組む従来の姿勢を、当中間会計期間の施策として再確認している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2024-h1) - FY2025 再定義 「② お客様へ「最高の満足」の提供 当社は、サービスの原点であるお客様が安心して大切な衣類等を出して頂ける店舗づくり、心から満足して頂ける品質、徹底した利便性の追求など、お客様へ「最高の満足」を提供できるよう取り組みを一層進めてまいります。」 — 従来のお客様第一主義や品質・サービスの追求を、「最高の満足」の提供、安心できる店舗、品質、利便性の徹底追求という課題として表現している。 (https://komori.app/company/2300/filing/2024-fy) - 2026-05-19 前進 「高付加価値サービスの充実と顧客満足の向上」 — 高付加価値サービスの拡充を顧客満足度・客単価向上および収益力強化につなげる課題として具体化している。 (https://komori.app/company/2300/disclosure/20260518539978)