# 消費者ニーズへの対応と顧客満足度の向上｜ブルボン（2208）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2208/threads/f1933b417cd5 企業ページ: https://komori.app/company/2208 ## 経過 - FY2016 初出 「消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 店頭フォロー、地域別提案営業、品揃え・商品開発を手段として挙げている。 (https://komori.app/company/2208/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 店頭フォロー、地域別提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「具体的には、女性の活躍推進や単身・シニア世帯の増加などによるニーズの変化、選択的な消費志向への対応により、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通してお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 消費者ニーズの変化への対応、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「具体的には、女性の活躍推進や、単身・シニア世帯、共働き家庭の増加などによるニーズの変化等への対応により、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 世帯構成や就業状況の変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「具体的には、女性の活躍推進や、単身・シニア世帯、共働き家庭の増加などによるニーズの変化等への対応により、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 世帯構成や就業状況の変化への対応、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「具体的には、女性の活躍推進や、単身・シニア世帯、共働き家庭の増加などによるニーズの変化等への対応により、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 世帯構成や就業状況の変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「具体的には、女性の活躍推進や少子高齢化による消費スタイルの多様化、価値観重視型の消費等への対応により、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 消費スタイルや価値観の変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「具体的には、働き方の変化や女性の活躍推進などによる消費スタイルの多様化、変わり続ける消費者の価値観への対応として、消費者が求める価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 消費スタイルや価値観の変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2017-q3) - FY2019-Q1 再掲 「具体的には、働き方の変化や女性の活躍推進、共働き世帯の増加などによる消費スタイルの多様化と消費者の多種多様な嗜好への対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 消費スタイルや嗜好の多様化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「具体的には、消費者層の高齢化や働き方改革などによる社会構造の変化、女性の活躍推進、共働き世帯の増加などによる消費スタイルの多様化と消費者の嗜好の変化への対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 消費者層・働き方・世帯構成などの変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「具体的には、人口構造の高齢化や働き方改革などによる社会の変化、女性の活躍推進、消費者の購買チャネルの多様化など、多彩な顧客ニーズへの対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 社会構造や購買チャネルの変化に対応し、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2018-q3) - FY2019 再定義 「具体的には、高齢者世帯や単身世帯の増加、働き方改革などによる社会の変化、女性の活躍推進、消費者の購買チャネルの多様化など、多彩な顧客ニーズへの対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 顧客ニーズの対象を高齢者・単身世帯、働き方、女性活躍、購買チャネルの多様化へ広げて整理している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「具体的には、高齢者人口や単身世帯の増加、働き方改革などによる社会の変化、女性の活躍推進、消費者の購買行動の多様化など、多彩な顧客ニーズをいち早く捉え、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 社会・購買行動の変化を捉え、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発によって顧客満足度向上を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「具体的には、世帯構造の変化や高齢者人口の増加、働き方改革などによる社会の変化、女性の活躍推進、消費者の購買行動や嗜好の多様化などへ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や企画提案型の営業活動、品揃えの強化と魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動に努めてまいりました。」 — 社会構造、購買行動、嗜好の多様化に対応し、店頭フォロー、企画提案型営業、品揃え強化、商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「具体的には、高齢社会の進行や単身世帯の増加による人口構造の変化、働き方改革のほか女性の活躍推進などの社会の変化による消費者の購買行動や嗜好の多様化など、多彩な顧客ニーズをいち早く捉え、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組み、きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 人口構造、働き方、女性活躍による購買行動・嗜好の変化を捉え、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発によって顧客満足度向上を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「具体的には、働き方改革のほか共働き世帯の増加などのワーク・ライフ・バランスの変化、高齢社会の進行や単身世帯の増加による人口構造の変化など、消費者の購買行動や嗜好の多様化に伴い、変容する顧客のニーズをいち早く捉え、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。きめ細かい店頭フォロー活動や地域のニーズに合わせた企画提案型の営業活動、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発を通して、お客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 社会構造や購買行動・嗜好の変化を捉え、店頭フォロー、提案営業、品揃え強化、商品開発によって顧客満足度向上を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 再掲 「具体的には、家庭内時間の増加や働き方改革、女性の活躍推進などによる社会の変化、健康志向の高まり等による消費者の購買行動の多様化など、日々変化する顧客ニーズへの対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、品揃えの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、テレワーク等の推進を図りながらも可能な範囲で最大限の店頭フォロー活動を続け、企画提案型の営業活動を通してお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 家庭内時間の増加、働き方、健康志向による購買行動の変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 再掲 「具体的には、在宅時間の増加や働き方改革、新しい生活様式への対応といった社会の変化、健康志向の高まりや外出自粛等による消費者の購買行動の多様化など、変化し続ける顧客ニーズへの対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、感染防止対策の徹底を図りながら可能な範囲で最大限の店頭フォロー活動を続け、企画提案型の営業活動を通してお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 在宅時間、新しい生活様式、健康志向、外出自粛などによる顧客ニーズの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 再掲 「具体的には、新しい生活様式への対応といった社会の変化、健康志向の高まりやＥＣチャネル需要の増加等による購買行動の多様化など、変化する消費者ニーズへの対応として、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、可能な範囲で最大限の店頭フォロー活動を続け、企画提案型の営業活動を通してお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 新しい生活様式、健康志向、ECチャネル需要による購買行動の変化に対応し、商品開発・店頭フォロー・企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2020-q3) - FY2021 再掲 「具体的には、働き方改革やニューノーマルへの対応のほか、健康志向の高まりやＥＣチャネル需要の増加等による消費者の購買行動の多様化など、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、可能な範囲で最大限の店頭フォロー活動を続け、企画提案型の営業活動を通してお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — ニューノーマル、健康志向、ECチャネル需要などの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 再掲 「具体的には、感染症拡大下において一層高まる健康志向への取り組みや、ＥＣチャネル需要の増加等による消費者の購買行動の多様化、家庭内での消費に対応した商品展開など、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、可能な範囲で最大限の店頭フォローを続け、企画提案型の営業活動によるお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 健康志向、ECチャネル需要、家庭内消費などの顧客ニーズの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「具体的には、感染症拡大下において一層高まる健康志向への取り組みや、ＥＣチャネル需要の増加等による消費者の購買行動の多様化、家庭内での消費に対応した商品展開など、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、可能な範囲で最大限の店頭フォローを続け、企画提案型の営業活動によるお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 健康志向、ECチャネル需要、家庭内消費などの顧客ニーズの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 再掲 「具体的には、感染症禍において一層高まる健康志向への取り組みや、ＥＣチャネル需要の増加等による消費者の購買行動の多様化、家庭内での消費に対応した商品展開など、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力のある商品開発に取り組むとともに、営業拠点数を活かし可能な範囲で最大限の店頭フォローを続け、企画提案型営業によるお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 健康志向、ECチャネル需要、家庭内消費などの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2021-q3) - FY2022 再掲 「具体的には、感染症禍において一層高まった家庭内消費に対応した商品展開や健康志向への取り組み、ＥＣチャネル需要の増加等による消費者の購買行動多様化への対応など、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。加えて、商品ブランドの強化と付加価値を高めた魅力的な商品開発に取り組むとともに、営業拠点を活かし可能な範囲で最大限の店頭フォローを続け、企画提案型営業によるお客様の満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 家庭内消費、健康志向、ECチャネル需要などの変化に対応し、商品開発、店頭フォロー、企画提案型営業を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 再掲 「具体的には、健康志向への対応や既存ブランドを活かし付加価値と競争力を高めた商品開発のほか、生活様式の多様化や購買層の変化に適応した商品やサービスの展開などを行い、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。あわせて、企画提案型の営業活動と店頭フォローを積極的に行い、お客様の笑顔と満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 健康志向、生活様式・購買層の変化に対応した商品・サービス展開、企画提案型営業、店頭フォローを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 再掲 「具体的には、各種価格上昇に伴うお客様の選択消費傾向が進む中、価格と品質が調和したバラエティ豊かな商品の充実と、健康や環境に配慮し付加価値を高めた商品の展開を進め、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 選択消費傾向に対応し、価格と品質の調和、健康・環境配慮、付加価値商品の展開を進めている。 (https://komori.app/company/2208/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 再掲 「具体的には、お客様の節約志向が進む中、価格と品質が調和したバラエティ豊かな商品の充実と、環境負荷低減や健康志向のニーズに対応し付加価値を高めた商品の展開を進め、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 節約志向に対応した価格・品質の両立、環境・健康配慮商品の展開を通じて、顧客ニーズへの対応を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2022-q3) - FY2023 再掲 「具体的には、消費者の節約志向が高まる中、当社製造技術の応用による品質と価格が調和した商品の開発と、既存ブランドの活用による安心感の高い商品展開を行い、お客様の笑顔と満足につながる活動を推進してまいりました。また、健康志向のニーズや環境負荷低減に対応した課題解決型商品の展開や、企画提案型の営業活動と店頭フォローを積極的に行い、求められる価値の実現に向け機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 節約志向、健康志向、環境負荷低減への対応として、品質・価格の両立、既存ブランド活用、課題解決型商品、企画提案型営業、店頭フォローを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 再掲 「具体的には、感染症の影響緩和に伴って高まった行楽、イベント需要に対応した取り組みや、健康志向ニーズにお応えした商品の展開などを行い、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。あわせて、企画提案型の営業活動と店頭フォローを積極的に行い、お客様の笑顔と満足につながる活動を推進してまいりました。」 — 行楽・イベント需要や健康志向への商品展開、企画提案型営業、店頭フォローによる顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「具体的には、選別消費傾向が進む中、価格と付加価値のバランスを高めた魅力のある商品開発や、パーソナル需要からファミリーユース需要にまで対応した豊富な品揃えなど消費者から求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 選別消費への対応として価格・付加価値の両立、個食からファミリー需要までの品揃えを進め、消費者ニーズ対応の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「具体的には、節約志向が継続する中で価格と付加価値が調和した商品の開発や、様々な食シーンをターゲットにした商品の品揃え強化などを図るとともに、企画提案型の営業活動と店頭フォローを積極的に行い、お客様の笑顔と満足につながる活動を推進しました。」 — 節約志向や食シーンの多様化に対応し、価格・付加価値の両立、品揃え強化、企画提案型営業、店頭フォローを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2023-q3) - FY2024 再掲 「具体的には、節約志向が継続する中で価格と付加価値が調和した商品の開発や、時短・個食など様々な食シーンをターゲットにした商品展開を図るとともに、企画提案型の営業活動と店頭フォローを積極的に行い、お客様の笑顔と満足につながる活動を推進しました。」 — 価格・付加価値の両立、時短・個食など食シーン別の商品展開、企画提案型営業、店頭フォローによる顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2023-fy) - FY2025-H1 再掲 「具体的には、消費者の低価格志向ならびに選別消費傾向が継続する中で、おいしさと付加価値を提供する商品展開に加え、プロモーションによる店頭および商品群の活性化や、回復した行楽・催事需要に対応した活動を行い、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 低価格志向・選別消費や行楽・催事需要の回復に対応し、付加価値商品の展開、プロモーション、商品群の活性化を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2024-h1) - FY2025 再掲 「具体的には、消費者の慎重な消費行動が継続する中で、おいしさと付加価値が調和した商品の開発を進めるとともに、各品目での品揃え強化とプロモーションによる活性化を図り、求められる価値の実現に機敏かつ柔軟に取り組みました。」 — 慎重な消費行動に対応し、付加価値商品の開発、品揃え強化、プロモーションを継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2024-fy) - FY2026-H1 再掲 「このような状況の中、当社グループでは食品製造企業として品質保証第一主義に徹し、安全で安心な実質価値の高い商品の安定した供給と、消費者ニーズにお応えしたサービスの提供など、顧客満足度の向上に向けた活動を一貫して推進しました。」 — 消費者ニーズへの対応とサービス提供を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2025-h1) - 2026-05-29 前進 「具体的には、商品ブランドの展開拡大ならびに機能性の付加や希少な原料を使用した商品展開等により、多様化するニーズへの対応を図りました。」 — 商品ブランドの展開拡大、機能性付加、希少原料商品の展開を具体的な対応として記載している。 (https://komori.app/company/2208/disclosure/20260525546583) - FY2026 再掲 「具体的には、商品ブランドの展開拡大ならびに機能性の付加や希少な原料を使用した商品展開などにより、多様化するニーズへの対応を図りました。」 — 商品ブランドの展開拡大、機能性付加、希少原料商品の展開を通じた消費者ニーズ対応を継続している。 (https://komori.app/company/2208/filing/2025-fy) - 2026-07-31 再掲 「節約志向への対応とともに」 — 消費者の節約志向への対応を事業環境および施策上の課題として再確認している。 (https://komori.app/company/2208/disclosure/20260731504454) - 2026-10-30 前進 「消費者の節約志向が継続する状況下でニーズへの的確な対応が求められている」 — 節約志向が続く環境で、ロングセラー商品やお求めやすい価格帯の商品展開により消費者ニーズへの対応を進めている。 (https://komori.app/company/2208/disclosure/20261030560483)