# 営業力の強化と顧客満足度の向上｜ヒップ（2136）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、新規顧客開拓の強化などによる受注量の拡大を図ると共に、顧客ニーズに迅速に対応できる営業体制作りを継続し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 新規顧客開拓と、顧客ニーズに迅速に対応する営業体制を受注拡大の手段としている。 (https://komori.app/company/2136/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「ＳＭＯ事業におきましては、皮膚科・精神科領域での案件獲得を推進するとともに、ＳＭＯ周辺業務の拡大へ向けた営業展開に努めました。」 — SMOの特定領域での案件獲得と周辺業務拡大に向けた営業展開を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「ＳＭＯ事業においては、事業拡大のための新卒採用を再開し、案件獲得は順調に進んでいるものの、グローバル試験の増加に伴う試験開始時期の遅れや下半期スタートの案件が多いことや、大型案件が上半期からフル稼働していた前年同期に比べ人員稼働率の低下等の影響もあり、業績に差が出ました。」 — SMO事業で新卒採用を再開し、案件獲得が順調に進んでいると記載した。 (https://komori.app/company/2136/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「顧客への迅速な対応ができる営業体制の強化を推進し、新規顧客開拓の強化などによる受注量の拡大を図り、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 迅速な顧客対応、新規顧客開拓、受注拡大、顧客満足度向上という営業方針を再掲している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「新卒を含めた技術者の早期稼働に向けた迅速な営業展開及び採用の強化」 — 旺盛な技術者需要への対応策として、迅速な営業展開を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「これらの旺盛な需要に対し、新卒を含めた技術者の早期稼働に向けた迅速な営業展開に努めたことにより」 — 旺盛な技術者要請への対応として、早期稼働に向けた迅速な営業展開を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「積極的な技術者採用及び迅速な営業展開を推進し」 — 技術者の早期稼働と受注対応に向けた迅速な営業展開を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「営業面では新規顧客獲得や既存顧客の顧客満足度の向上に向けたスピーディな対応を推進し」 — 新規顧客獲得と既存顧客への迅速な対応を通じた受注拡大・顧客満足度向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、６月には組織変更を実施し、営業面及び採用面におけるレスポンスのスピードアップを図っております。」 — 営業面のレスポンス迅速化に向けた組織変更を6月に実施した。 (https://komori.app/company/2136/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような状況のなか、営業面及び採用面におけるレスポンスのスピードアップを図るとともに、積極的な営業展開や」 — 営業面のレスポンス迅速化と積極的な営業展開を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況のなか、旺盛な顧客要請に対する積極的な営業展開や、採用担当者の増員などの体制強化を図るとともに、営業面及び採用面のスピードアップを推進しました。」 — 旺盛な顧客要請に対する積極的な営業展開と、営業・採用面のスピードアップを継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「顧客への迅速な対応を実現するための営業体制強化を推進し、新規顧客開拓の強化などによる受注量の拡大に加えて、顧客ニーズに適した人材の早期配置を図ることで、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 営業体制の強化、新規顧客開拓、受注拡大、人材の早期配置による顧客満足度向上を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「顧客との密なコミュニケーションや事業部間の連携を強めた営業展開によって新卒を含めた技術者の早期の稼働を図りつつ」 — 顧客とのコミュニケーションと事業部間連携を強めた営業展開により、技術者の早期稼働を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「新規顧客開拓の推進や事業部間の連携を強めた営業展開を図るとともに」 — 新規顧客開拓と事業部間連携を強めた営業展開を継続している。新たな組織変更や数値による営業上のマイルストーンは示していない。 (https://komori.app/company/2136/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「新規顧客開拓や事業部間の連携を強めた営業展開を推進するとともに、スキルレベルに応じた技術料金の契約交渉、優秀な技術者の採用に努めました。その結果、新規顧客獲得が進むとともに」 — 新規顧客開拓と事業部間連携を強めた営業展開を進め、新規顧客獲得が進んだと記載している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再定義 「このような状況のなか、当社はWebを活用した営業活動や採用活動、テレワークによる教育を推進するなど、技術者の早期稼働や採用に努めました。営業展開については、新型コロナウイルス感染症の影響によって顧客企業への訪問自粛などの一定の制限を受けたことや、顧客の受け入れ態勢の遅れなどもあり苦戦しました。」 — 顧客訪問の制限を受け、Webを活用した営業活動へ対応方法を広げた。一方、顧客の受け入れ態勢の遅れなどにより営業展開は苦戦したと記載している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況のなか、当社はWebを活用した営業活動や採用活動、顧客からのテレワーク要請への対応を実施し、技術者の早期稼働に努めました。しかしながら、新型コロナウイルス感染症の予防対策の観点から、一部顧客では訪問自粛などの一定の制限は残り、営業展開は苦戦を強いられました。」 — Webを活用した営業活動への対応を継続しているが、一部顧客で訪問自粛などの制限が残り、営業展開が苦戦したと説明している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社では迅速な意思決定へ向けた組織再編や、Webを活用した営業活動や採用活動、技術者教育の内容充実、顧客からのテレワーク要請への対応を実施するなど、技術者の早期稼働に努めました。」 — Webを活用した営業活動と顧客のテレワーク要請への対応を継続している。営業活動には一定の制限が残り、稼働人員は前年同期比で減少したと説明している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「当社では新規開拓営業によって多種多様な業種や企業との取引先拡大を推進しており、年間約200社の顧客との取引実績を有しております。顧客との綿密なコミュニケーションなどから業種や企業毎の情報収集に注力し、状況に応じた戦略的な営業展開を図り、業績に及ぼす影響を最小限にとどめるよう努めております。」 — 新規開拓営業による多様な業種・企業との取引拡大を進め、年間約200社との取引実績を示している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社では新卒を含めた技術者の早期稼働を目指し、新規顧客の開拓、既存顧客の横展開を推進し受注量を増やすとともに」 — 新規顧客の開拓に加え、既存顧客への横展開を進めて受注量を増やす営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「営業活動ではオンラインを中心に新規顧客の開拓や既存顧客の横展開を推進して受注量を増やすことに注力しました。」 — オンラインを中心とする新規顧客開拓と既存顧客への横展開により、受注量を増やす営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また営業活動ではオンラインを中心に新規顧客の開拓や既存顧客の横展開を推進して受注量を増やすことに注力しました。」 — オンラインを中心とする新規顧客開拓と既存顧客への横展開により、受注量を増やす営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「当社では、技術者の早期稼働を目指し、テレワークや時差出勤を組み合わせ感染拡大防止に配慮した技術研修を実施しました。また営業活動では営業支援体制を強化し、オンラインを中心に新規顧客の開拓や既存顧客の横展開を行い、受注量を増やすことに注力しました。」 — 営業支援体制を強化し、オンライン中心の新規顧客開拓と既存顧客への横展開を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/2136/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社では、新卒を含めた技術者の早期稼働を目指し、事業部間での情報共有と新規顧客への営業強化を図り、受注量の増加に努めました。」 — 事業部間の情報共有と新規顧客への営業強化により、受注量の増加と技術者の早期稼働を目指す営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社では、新卒を含めた技術者の早期稼働を目指し、事業部間での情報共有と新規顧客への営業強化を図ることで受注量の増加に努めました。」 — 事業部間の情報共有と新規顧客への営業強化により受注量を増やす営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当社では、新卒を含めた技術者の早期稼働を目指し、事業部間での情報共有と新規顧客への営業強化を図ることで受注量の増加に努めました。」 — 事業部間の情報共有と新規顧客への営業強化を通じて、受注量の増加と技術者の早期稼働を目指す営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 前進 「当社では、新規顧客開拓などの営業強化を継続し、受注量の増大と稼働率の向上、適正レートの確保に努めました。本年7月には石川県金沢市に金沢営業所を新たに開設し、北陸地域での顧客の開拓と技術者採用の強化も図っております。」 — 新規顧客開拓などの営業強化を継続し、金沢営業所の新設により北陸地域での顧客開拓を具体化している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「新規顧客の開拓や受注量の増大、稼働率の向上、適正レートの確保などの営業強化を推進しております。」 — 新規顧客開拓、受注量増大、稼働率向上、適正レート確保による営業強化を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「技術者のスキルアップと速やかな稼働のための新規顧客の開拓や適正レート確保に向けた交渉強化」 — 新規顧客開拓と適正レート確保に向けた交渉強化により、技術者の早期稼働と受注環境への対応を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「全国に営業担当を配置し、顧客に寄り添った密接な対話から技術者ニーズをいち早く把握し、最適な提案ができる社内連携の構築を進めることで、取引先の拡大を図ってまいります。」 — 全国配置の営業担当、顧客との密接な対話、社内連携による受注・取引先拡大の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 再掲 「技術料金は技術者価値を反映した適正レートの確保に向けて、お客様満足度を高める取り組みと丁寧な説明に基づくレートアップ交渉により、前年同期を上回りました。」 — 顧客満足度を高める取り組みと、技術者価値の説明に基づくレートアップ交渉を通じて、営業力・顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2025-h1)
- 2026-05-13 再掲 「技術料金はお客様満足度を高める取り組みと技術者価値を反映した適正レートの確保に向けた丁寧な交渉を重ねた結果、前年同期を上回りました。」 — 顧客満足度向上と技術者価値を反映した適正レート確保のための営業・交渉方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/disclosure/20260427512267)
- 2026-05-13 再掲 「適正な技術料⾦の確保を推進。技術者価値を⾼める取組みと、丁寧な契約交渉を継続。」 — 技術者価値の向上と契約交渉を通じた適正料金の確保を継続している。 (https://komori.app/company/2136/disclosure/20260513529529)
- 2026-06-05 再掲 「全国に営業担当を配置し、顧客に寄り添った密接な対話から技術者ニーズをいち早く把握することに努め、最適な提案ができる社内連携の構築を進めることで、取引先の拡大を図ってまいります。」 — 全国配置の営業担当、顧客との対話、社内連携を通じた受注・取引先拡大の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/disclosure/20260511523492)
- FY2026 再掲 「全国に営業担当を配置し、顧客に寄り添った密接な対話から技術者ニーズをいち早く把握し、最適な提案ができる社内連携の構築を進めることで、取引先の拡大を図ってまいります。」 — 全国の営業担当、顧客との対話、社内連携を通じた取引先拡大の営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2136/filing/2025-fy)
- 2026-08-05 前進 「お客様、そして技術社員が安心して開発設計を進めるために、現場の声に寄り添ったサポートを徹底し、サービスの質を高める」 — 顧客満足度向上の手段として、現場の声に寄り添ったサポートの徹底を明示している。 (https://komori.app/company/2136/disclosure/20260724599091)
- 2026-08-05 前進 「技術料金・・適正レート確保の交渉継続、顧客満足度を高める取り組み強化。」 — 適正レート確保の交渉継続に加え、顧客満足度を高める取り組みを強化する表現となっている。 (https://komori.app/company/2136/disclosure/20260805509757)