# 質と量の両立による顧客満足度・生産性向上｜ジェイエイシーリクルートメント（2124）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「今年度は特に、「Quality, Quality & Quality with Quantity」をキーワードとして、「結果(Results)」「マーケット(Market)」「上質な仕事(Philosophy)」の３つの「質(Quality)」に重点を置き、これらを「量(Quantity)」を伴いつつ向上させることで、顧客の満足度と生産性を高めていくことを目標としております。」 — 今年度の重点方針として、結果・マーケット・上質な仕事の三つの質と量の向上を掲げている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「今年度は特に、「Quality, Quality & Quality with Quantity」をキーワードとして、「結果(Results)」「マーケット(Market)」「上質な仕事(Philosophy)」の３つの「質(Quality)」に重点を置き、これらを「量(Quantity)」を伴いつつ向上させることで、顧客の満足度と生産性を高めていくことを目標としております。」 — 質と量を両立し、顧客満足度と生産性を高める今年度の目標が再掲されている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2016-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「当年度の後半においては、増加した新人コンサルタントの早期戦力化に重点を置いた教育・研修を充実させており、同事業全体の生産性も向上しつつある中で」 — 新人コンサルタントの早期戦力化と事業全体の生産性向上を通じ、質と量の両立を図る方針が継続している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2018-q3)
- FY2019 引き上げ 「2020年度の国内人材紹介事業は、経営指標としてのコンサルタント一人当たり生産性(Productivity)の向上を最優先課題として取り組んでまいります。当社が本来目指している求職者と求人企業それぞれのニーズを広く深く汲み取ったコンサルティング型の人材紹介を全社に浸透させるべく、経営自らが陣頭に立って指揮を執ってまいります。」 — 質と量の両立という従来のテーマに加え、2020年度はコンサルタント一人当たり生産性の向上を経営指標として最優先課題に位置付け、コンサルティング型人材紹介の全社浸透を図るとしている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2019-fy)
- FY2020-Q1 前進 「このような状況の中、当社グループの業績は、中核の国内人材紹介事業において前年度下半期に実施した生産性向上のための諸施策が奏功して同第４四半期の成約実績が回復した結果、全体としては順調な進捗となりました。」 — 前年度下半期に実施した生産性向上施策が奏功し、第4四半期の成約実績が回復したと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2020-q1)
- FY2020 前進 「国内人材紹介事業は、ご登録者への求人紹介数と求人企業への人材紹介数の拡充を通じてサービス品質を向上させることを最優先課題としております。そのために、複数コンサルタントによる組織的なご登録者面談を全社的に実施して、求人紹介数と人材紹介数の最大化、そして、その結果として顧客満足の最大化を図ってまいります。」 — サービス品質向上を最優先課題とし、複数コンサルタントによる組織的な面談を全社実施する具体策を示した。また、2020年第4四半期には生産性の回復を確認したと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 前進 「また、新年度からは「サービス品質の向上」を重点テーマとして社内諸制度の改革にまで踏み込み企業とご登録者の双方に対する人材・求人紹介の最大化に努めた結果、生産性については同感染症の影響がほとんどなかった前年同期を上回る水準となりました。」 — 新年度からサービス品質向上を重点テーマとし、社内諸制度の改革を通じて企業・登録者双方への紹介最大化を進めた結果、生産性が前年同期を上回る水準になったと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 前進 「また、今年度は早期の業績回復を念頭に置いて、期初より「品質改善と採用強化」に力を入れて取り組んでまいりました。サービス品質の改善については、主に新型コロナウイルス感染症の渦中において希薄となっていた求職者面談の改革を全社プロジェクトとして推進したことが、顧客アンケートでの当社への満足度の向上につながり、業績向上にも寄与いたしました。」 — 「品質改善と採用強化」を今年度の施策として明示し、求職者面談の全社改革により顧客アンケートの満足度が向上したと記載している。また、成約の生産性は感染症の影響がなかった2019年度同時期を上回った。 (https://komori.app/company/2124/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 前進 「国内人材紹介事業においては、特定業界を除くと求人意欲は期初から高く、当第３四半期連結累計期間の成約の生産性については、新型コロナウイルス感染症の影響がなかった2019年度の同時期を上回る水準となりました。また、今年度は早期の業績回復を念頭に、期初より「サービス品質向上と採用強化」に力を入れるべく取り組んでまいりました。求職者に対してはWebツールを使ったリモート面談に注力し、質と量の両面で成果を残すことができました。」 — 成約生産性が感染症影響のなかった2019年度同時期を上回り、Webツールによるリモート面談でサービス品質の質と量の両面に成果が出たと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2021-q3)
- FY2021 前進 「求職者に対しては電話ではなくウェブツールを使ったリモート面談を徹底し、それにより面談の品質と量を大きく改善することができました。また、アカウントマネージメントを徹底強化し、顧客企業69社で複数成約を大幅に増加させることができました。」 — ウェブツールによるリモート面談で面談の品質・量を改善し、アカウントマネジメント強化により顧客企業69社で複数成約を大幅に増加させた。 (https://komori.app/company/2124/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間においては、国内人材紹介事業の販売実績（売上高）が前年同期比24.4％増加、国内求人広告事業の販売実績（売上高）が前年同期比54.7％増加、また、海外事業の販売実績（売上高）が前年同期比36.6％増加しております。これは主に求人需要の回復に伴う生産性の向上、また、これに加えて国内人材紹介事業においては要員数の増加によるものであります。」 — 求人需要の回復に伴う生産性向上と国内人材紹介事業の要員数増加が、各事業の増収要因として示されている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においては、国内人材紹介事業の販売実績（売上高）が前年同期比22.3％増加、国内求人広告事業の販売実績（売上高）が前年同期比55.5％増加、また、海外事業の販売実績（売上高）が前年同期比37.7％増加しております。これは主に求人需要の回復に伴う生産性の向上、また、これに加えて国内人材紹介事業においてはコンサルタント数の増加によるものであります。」 — 求人需要の回復に伴う生産性向上とコンサルタント数の増加により、各事業の販売実績が前年同期を上回った。 (https://komori.app/company/2124/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間においては、国内人材紹介事業の販売実績（売上高）が前年同期比21.0％増加、国内求人広告事業の販売実績（売上高）が前年同期比57.6％増加、また、海外事業の販売実績（売上高）が前年同期比44.1％増加しております。これは主に求人需要の回復に伴う生産性の向上、また、これに加えて国内人材紹介事業においてはコンサルタント数の増加によるものであります。」 — 求人需要の回復に伴う生産性向上とコンサルタント数の増加により、各事業の販売実績が前年同期を上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2022-q3)
- FY2022 前進 「コンサルタント数については、2022年の重要施策である採用担当チームの強化によって、７月以降は毎月20名を超えるコンサルタントの採用を実現しました。また、これに併せて、当社グループのコンサルタントが到達するべき「JAC Standard」を策定し、これを軸として研修プログラムを改革した結果、高い生産性の下でコンサルタントの離職率が減少して、過去最高の増員を実現することができました。」 — 採用担当チームの強化とJAC Standardを軸とする研修改革により、離職率の減少と過去最高のコンサルタント増員を実現したと記載している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 前進 「今後は外資系企業と大手IT企業の動向を注視しながら、担当者の配置と注力求人案件の最適化、さらにマネージメントの充実を図ることで、事業全体の生産性を引き上げてまいります。」 — 外資系企業・大手IT企業の動向に応じた担当者配置、注力求人の最適化、マネジメント充実という具体策を通じて、生産性を引き上げる方針を示している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 前進 「一方で、引き続き米系IT・コンサルティング企業と一部の国内大手IT企業の採用ニーズの変化に注目しながら、注力求人案件と担当者配置の最適化、さらに組織マネージメントの強化を図ることで、事業全体の生産性を引き上げてまいります。」 — 採用ニーズの変化に対応する手段として、注力求人案件・担当者配置の最適化と組織マネジメント強化を明示し、生産性向上を進めている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「これにより組織全体のマネージメント力を強化し、生産性の向上、新人コンサルタントの早期戦力化、離職率の低下などの重要ノウハウを、高いレベルで正確に共有できる体制を構築してまいります。」 — 全管理職向けの役割明文化と研修開始を通じ、生産性向上、新人の早期戦力化、離職率低下につながるノウハウ共有体制の構築を進めている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2023-q3)
- FY2023 再掲 「2024年度の国内人材紹介事業は、生産性の維持・向上に重点を置きつつ」 — 生産性の維持・向上を引き続き重点に置く方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、当事業の成長に不可欠なコンサルタントの増員は期初計画どおり進めており、当社が独自開発した導入研修プログラム「JAC Standard」で早期戦力化を図ると同時に当社グループ内におけるキャリアプログラムも充実させ、従業員満足度の向上と離職の予防に取り組んでいます。」 — 生産性・サービス品質の向上に向け、JAC Standardによる早期戦力化とグループ内キャリアプログラムを加え、従業員満足度向上・離職予防まで施策を広げている。 (https://komori.app/company/2124/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 前進 「年次の浅いコンサルタントにはご登録者との面談から案件の成約に至るまでの基本行動を徹底指導していくとともに、すでに戦力化しているベテランコンサルタントについては、事業領域の専門性強化と高年収帯に重点を置いて生産性を向上させてまいります。」 — コンサルタントの経験段階に応じた指導・専門性強化を通じて生産性を向上させる施策を具体化している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2024-h1)
- FY2024 前進 「特に顧客企業とご登録者に対するフェイス・トゥ・フェイスでのコミュニケーションを最重要課題として取り組んだ結果、当連結会計年度における通期連結売上高は修正後の予想値を上回り、過去最高を更新しました。」 — 顧客企業・登録者との対面コミュニケーションを最重要課題として進め、通期連結売上高が修正後予想を上回り過去最高となった。 (https://komori.app/company/2124/filing/2024-fy)
- FY2025 前進 「当社グループの人材紹介事業は、「Face to Face」の直接的なコミュニケーションを重視したコンサルティングを全社的に徹底して成約率を向上させるとともに、さらなる競合他社との差別化を進めます。」 — 対面コミュニケーションを全社徹底し、成約率向上と競合との差別化につなげる施策を2026年度の課題として明示している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2025-fy)
- 2026-05-13 再掲 「当社グループの人材紹介事業は、強みである「Face to Face」の直接的なコミュニケーションを重視したコンサルティングの徹底により成約率を向上させることで、競合他社との差別化を強く進めています。」 — 「Face to Face」の直接的なコミュニケーションを重視し、成約率向上と競合との差別化を進める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2124/disclosure/20260513528359)
- 2026-05-13 悪化 「医薬含む製造業中心に、生産性が前年同期比で低下」 — コンサルタント増員が進む一方、医薬を含む製造業を中心に一人当たり生産性の低下が示され、質と量の両立というテーマでは生産性側に悪化がみられる。 (https://komori.app/company/2124/disclosure/20260513528507)
- FY2026-H1 前進 「当社グループの人材紹介事業は、求人企業と求職者に「Face to Face」の直接的なコミュニケーションを重視したコンサルティングを徹底し、成約率を向上させることで、競合他社との差別化を強く進めています。下半期は、「コンサルタントの介在価値」をさらに拡張するために、コンサルタントの事務業務軽減を目的とした各種AIツールの積極的な投入を実施していきます。これにより、コンサルタントの生産性向上、ならびにミドル・バックオフィスの業務品質向上およびコスト削減を図ってまいります。」 — Face to Faceによる成約率向上・差別化を継続しつつ、下半期からAIツールを投入してコンサルタントの事務負担軽減、介在価値、生産性、バックオフィス品質およびコストを改善する施策へ進展している。 (https://komori.app/company/2124/filing/2026-h1)
- 2026-08-12 前進 「AI補助ツールの継続的な開発と導入により
コンサルタント一人当たりの生産性20％アップを目指す」 — 従来のAIツール導入方針を、2027年の工数10％削減、2028年の工数20％削減および生産性20％向上というロードマップへ具体化している。 (https://komori.app/company/2124/disclosure/20260812517776)
- 2026-08-21 前進 「コンサルタント一人当たりの生産性20％アップを目指す」 — AI補助ツールの導入を2026年下半期から進め、2028年のコンサルタント一人当たり生産性20％向上という具体的な目標を示している。 (https://komori.app/company/2124/disclosure/20260821524647)