# 品質マネジメントとクレーム・是正処置の運用｜協和日成（1981）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「ISO9001:2008規格に従って構築された品質マネジメントシステムに基づいて、クレーム処理、是正処置、予防処置を実施するとともに、代表取締役を委員長とした品質保証会議にて、情報の共有と全社展開を推進する」 — 品質不備リスクへの管理手段として記載。 (https://komori.app/company/1981/filing/2015-fy)
- FY2018 前進 「ISO9001:2015規格に従って構築された品質マネジメントシステムに基づいて、クレーム処理、是正処置、予防処置を実施するとともに、代表取締役を委員長とした品質保証会議にて、情報の共有と全社展開を推進する。」 — 品質マネジメントシステムの規格がISO9001:2008からISO9001:2015へ更新され、クレーム・是正・予防処置の運用が記載された。 (https://komori.app/company/1981/filing/2017-fy)
- FY2020 前進 「当社独自に策定した品質管理システム[QP（Quality Plus）マネジメントシステム]に基づいて、クレーム処理、是正処置、予防処置を実施するとともに、代表取締役を委員長とした品質マネジメント会議にて、情報の共有と全社展開を推進する。」 — 品質マネジメントがISO9001:2015を基礎とする独自のQPシステムと品質マネジメント会議による全社展開へ進展した。 (https://komori.app/company/1981/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「ISO9001:2015規格で培ったノウハウを進化させ、当社独自に策定した品質管理システム［QP（Quality Plus）マネジメントシステム］に基づいて、クレーム処理、是正処置、予防処置を実施するとともに、代表取締役を委員長とした品質マネジメント会議を設置し、品質の向上に取り組んでおります。また安全品質管理室を事務局としたリスクマネジメント会議や再発防止検討会において、予防策、事故の傾向分析、原因究明、再発防止策を検討しております。」 — 独自のQPマネジメントシステムに加え、リスクマネジメント会議・再発防止検討会を組み合わせた品質管理運用へ具体化した。 (https://komori.app/company/1981/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「また、安全品質環境室における安全パトロールにおいて、この再発防止策が実施されているかを確認し、必要に応じて指導を行っております。加えて、業務・コンプライアンス監査を定期的に実施し」 — 品質マネジメントと再発防止の運用に、安全パトロールによる実施確認・指導と定期的な業務・コンプライアンス監査が追加された。 (https://komori.app/company/1981/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社独自に策定した品質管理システム（QP（Quality Plus）マネジメントシステム）に基づいて各部・拠点の事業所監査を行い、クレーム処理、是正処置、予防処置を実施するとともに、代表取締役を委員長とした品質マネジメント会議を設置し」 — QPマネジメントシステム、事業所監査、クレーム・是正・予防処置、品質マネジメント会議による運用が継続している。 (https://komori.app/company/1981/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「事業所監査の実施（年1回）、役員によるパートナーシップ巡回、各部管理者巡回の実施を継続」 — 品質管理について、年1回事業所監査に加え、役員によるパートナーシップ巡回と各部管理者巡回を行う運用が示された。 (https://komori.app/company/1981/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「ガス・機器設備事業における現場管理インストラクターの専任と分野別（ガス工事・お湯工事・設計）研修会の実施」 — 品質マネジメントについて、従来のQPシステム、監査、パトロールに加え、現場管理インストラクターの専任、分野別研修、自主監察員による遠隔指導が具体化された。 (https://komori.app/company/1981/filing/2025-fy)