# カスタマーサクセスによる継続率向上｜ハンモック（173A）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「このようなカスタマーサクセスの強化を図り、既存顧客の契約の継続率を高めてまいります。」 — 導入支援、運用支援、オンボーディング支援を通じて顧客満足度と契約継続率を高める施策を示している。 (https://komori.app/company/173A/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「さらに、既存顧客の契約更新も順調に推移いたしました。」 — セールスDXソリューションについて、既存顧客の契約更新が順調に推移したと説明している。 (https://komori.app/company/173A/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「加えて、当社カスタマーサクセスによる技術サポート、オンボーディング導入サポートや運用サポートによって、顧客の課題解決と安定的な運用を支援しております。その結果、高い継続性を実現しており、2025年３月期におけるクラウド型のチャーンレートは0.31％(月次平均)となっております。」 — 技術サポート、導入支援、運用支援の成果として、2025年3月期のクラウド型チャーンレート0.31％を開示している。 (https://komori.app/company/173A/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、導入後の顧客支援体制を強化し、利用定着支援や個別課題への対応を通じて顧客満足度を高めたことにより、チャーンレートは低い水準で推移しております。」 — 導入後の利用定着支援・個別課題対応を強化し、セールスDXのチャーンレートは2026年3月期第2四半期に0.62％となっている。 (https://komori.app/company/173A/filing/2025-h1)
- 2026-04-27 前進 「当社のカスタマーサクセス領域の強化及び中長期的な事業成長を目的としたものであり、短期的な財務リターンを主たる目的とするものではありません。」 — アディッシュ株式会社との資本業務提携により、解約防止、顧客満足度向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル強化を具体的に進める方針を示している。 (https://komori.app/company/173A/disclosure/20260424510041)
- 2026-05-15 前進 「また、導入後の顧客支援体制の強化により、利用定着支援や個別課題への対応を推進して顧客満足度を高めた結果、チャーンレートは低い水準で推移しております。これにより安定的なストック収益基盤の強化が進んでおります。」 — 導入後支援の強化とストック収益基盤の強化を継続して記載している。 (https://komori.app/company/173A/disclosure/20260514534510)
- 2026-06-04 再掲 「また、導入後の顧客支援体制の強化により、利用定着支援や個別課題への対応を推進して顧客満足度を高めた結果、チャーンレートは低い水準で推移しております。」 — 導入後の利用定着支援・個別課題対応を通じてチャーンレートを低水準に保つ方針を再確認している。 (https://komori.app/company/173A/disclosure/20260602559456)
- FY2026 再掲 「加えて、当社カスタマーサクセスによる技術サポート、オンボーディング導入サポートや運用サポートによって、顧客の課題解決と安定的な運用を支援しております。その結果、高い継続性を実現しており、2026年３月期におけるクラウド型のチャーンレートは0.35％(月次平均)となっております。」 — 技術サポート、導入支援、運用支援を継続し、2026年3月期のクラウド型チャーンレート0.35％を開示している。 (https://komori.app/company/173A/filing/2025-fy)
- 2026-08-14 前進 「また、導入後の顧客支援体制の強化により、利用定着支援や個別課題への対応を推進して顧客満足度を高めた結果、チャーンレートは低い水準で推移しております。」 — 導入後の利用定着支援と個別課題対応を継続し、顧客支援体制の強化を記載している。 (https://komori.app/company/173A/disclosure/20260807514275)
- 2026-08-14 再掲 「専任スタッフが顧客の売上向上の実現まで支援することで、チャーンレートは1％を下回る低水準」 — 顧客の利用継続を支援する方針と、セールスDXのチャーンレートが1％未満で推移していることを再掲している。 (https://komori.app/company/173A/disclosure/20260807514309)