# 顧客対応の属人化・コミュニケーションエラーの解消｜シンカ（149A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/149A/threads/f4658d34c97c
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## 経過

- FY2023 初出 「電話対応者などのコミュニケーションスキルに依存し属人化することとなり、会社として顧客対応を均一に行うことができない」 — 中小企業等の顧客対応では、会話の未記録や顧客情報との未連携が課題となっているという事業認識。 (https://komori.app/company/149A/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「特に、電話を中心とした顧客とのコミュニケーションにおいては、コミュニケーションの記録がなされていない、または記録されていても顧客情報との紐づけが不十分であること、顧客対応が担当者のスキルに依存し属人化していること」 — 顧客対応の未記録、顧客情報との紐づけ不足、担当者スキルへの依存を引き続き事業上の課題として記載している。 (https://komori.app/company/149A/filing/2025-fy)