# カスタマーハラスメントの早期発見・対策｜シンカ（149A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/149A/threads/e68d578c3bfa
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## 経過

- FY2024 初出 「新たに通話中に発生するタスクやフォローアップ事項を自動で整理する「ＡＩタスク抽出機能」や、カスタマーハラスメント対策として有用な「アラートワード機能」をリリースしました。」 — ＡＩ要約・感情ラベリングの提供に加え、アラートワード機能によりクレームやカスタマーハラスメントの早期発見・対策を可能にする機能を導入した。 (https://komori.app/company/149A/filing/2024-fy)
- FY2025 前進 「当事業年度においては、「クレーム・カスタマーハラスメント判定機能」をはじめ、「AI自動要約機能」「会話品質判定機能」「AI自動発着信タグ付け機能」の開発・提供を開始するとともに、「AI感情ラベリング機能」の大幅な機能強化を実施いたしました。」 — 従来のアラートワード機能から、通話内容をAIで判定するクレーム・カスハラ判定機能の提供開始へと対策機能を具体化した。 (https://komori.app/company/149A/filing/2025-fy)
- 2026-08-13 前進 「法改正の機会をとらえた AI新機能をリリース」 — カスタマーハラスメント対策等の法改正を契機としたAI新機能の提供を記載している。 (https://komori.app/company/149A/disclosure/20260813519479)