# 顧客コミュニケーションの記録・整理・一元管理｜シンカ（149A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/149A/threads/b6a3390ea15c
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## 経過

- FY2023 初出 「顧客との様々なチャネルによるコミュニケーションを自動で記録・整理し一元管理し、必要な時にこれを参照できるようにする」 — 「カイクラ」を中核として、電話、SMS、ビデオ通話、携帯電話、メールなどの履歴を顧客情報と関連付けて管理する施策。 (https://komori.app/company/149A/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社は「カイクラ」を通して、顧客との様々なチャネルによるコミュニケーションを自動で記録・整理し一元管理し、必要な時にこれを参照できるようにすることで、顧客とのコミュニケーションロスやクレームを減らし、カイクラユーザーと顧客の双方の満足度を向上させる」 — 顧客情報、電話、SMS、ビデオ通話、携帯電話、メール等のコミュニケーション履歴を自動で記録・整理し、一元管理する中核施策を継続している。 (https://komori.app/company/149A/filing/2025-fy)