# カスタマーサクセス、アップセル、解約防止の強化｜シンカ（149A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/149A/threads/5b51948b12c6
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## 経過

- FY2023 初出 「顧客満足度の向上を図り、当社サービスのファン化、解約防止に努めつつ、オプションサービスの追加販売に注力してまいります。」 — オンボーディング、ユーザーフォローアップ、利活用促進、オプション販売によって継続利用と顧客生涯価値の向上を図る。 (https://komori.app/company/149A/filing/2023-fy)
- FY2024 前進 「そのため当事業年度におきましては、継続的にカイクラユーザーによるカイクラ利活用を促進するとともに、長期的に良好な関係を構築するために、カスタマーサクセスグループを強化してまいりました。」 — カスタマーサクセスグループを実際に強化したことを開示し、今後はアップセルの強化と対応方法の効率化にも注力するとしている。 (https://komori.app/company/149A/filing/2024-fy)
- FY2025 再掲 「今後は、よりカイクラユーザーへの価値提供を行うためにアップセルを強化していく必要があるとの認識を強めております。」 — カスタマーサクセスグループの強化後も、利活用促進、アップセル、効率的な顧客対応、満足度向上及び解約防止を継続課題としている。 (https://komori.app/company/149A/filing/2025-fy)
- 2026-05-14 実績引用 「既存顧客向けのアップセルの影響で ARPU は+7.9% の38,196 円へ増加」 — 既存顧客向けアップセルの実績として、ARPUの増加を引用している。 (https://komori.app/company/149A/disclosure/20260514534535)
- FY2026-H1 再掲 「あわせて、既存顧客に対するアップセル・クロスセルや、利用機能の拡充に応じた料金体系の見直しを通じて、顧客あたりの収益単価（ARPA）の向上にも取り組んでまいりました。」 — 既存顧客へのアップセルに加えてクロスセル及び料金体系の見直しを明示し、ARPA向上に取り組む方針を継続している。具体的なARPA実績値は当中間報告書では示していない。 (https://komori.app/company/149A/filing/2026-h1)
- 2026-08-13 前進 「AI機能を継続リリース、有償オプション化で顧客単価（ARPU）向上へ」 — 既存顧客へのアップセル施策として、AI機能の有償オプション化とARPU向上を具体化している。 (https://komori.app/company/149A/disclosure/20260813519479)