# 対話型AI・IT技術による顧客対応と業務フローの自動化｜ハッチ・ワーク（148A）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「広報活動等によるブランディング、対話型AIによる顧客対応の自動化等により顧客満足度を向上させる」 — OJT、業務フローの棚卸し、ミス・事故の分析、自動化による工数削減も業務効率化の手段として記載。 (https://komori.app/company/148A/filing/2023-fy)
- 2026-03-06 前進 「加えて、生成AIやAIエージェントの活用を推進することで、リード創出から商談化に至るまでのプロセスを効率化し、新規契約獲得における生産性の向上を図っております。」 — 従来の業務効率化・自動化に関する記載から、生成AIやAIエージェントを営業プロセスに活用する具体的な施策へと記載が進んでいる。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260305576207)
- 2026-03-06 初出 「当社は現在、主力事業である月極イノベーション事業等において、AI等の先進テクノロジーを活用した高収益モデルへの構造転換を迅速に進めております。それに伴い、2026年２月の本社拡張移転をはじめ、M&A等も見据えた組織体制の再構築、及び研修体制や勤務体系の抜本的な改定など、経営基盤の刷新を図っている過渡期にあります。」 — AI活用による高収益モデルへの構造転換、M&Aを見据えた組織再構築、本社拡張移転、研修・勤務体系の改定を一体の経営基盤刷新として初めて明示している。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260305576207)
- FY2025 前進 「加えて、生成AIやAIエージェントの活用を推進することで、リード創出から商談化に至るまでのプロセスを効率化し、新規契約獲得における生産性の向上を図っております。なお、2026年12月期においても、営業力の強化及び生成AIやAIエージェント等を活用した営業プロセスの高度化に向けた投資を実施する予定であります。」 — 従来の対話型AIによる顧客対応自動化から、生成AI・AIエージェントを営業のリード創出から商談化までに適用する方針へ具体化した。 (https://komori.app/company/148A/filing/2025-fy)
- 2026-03-26 前進 「部署横断的な専門チームを新設し、DXを推進」 — AI・DX組織の新設、業務フロー再設計、AI・自動化ツールの導入、M&A投資枠の設定など、2026年3月6日に導入された構造転換の内容を具体的な組織・投資計画へ展開している。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260326589451)
- 2026-04-15 前進 「本新株予約権は、当社の中長期的な業績拡大及び企業価値の増大を目指すにあたり、当社の取締役及び従業員の意欲及び士気をより一層向上させ、当社の結束力をさらに高めることを目的として発行するものであります。」 — AI・M&A等を含む成長戦略と組織基盤の再構築に関連して、取締役・従業員への中長期的なインセンティブ設計を具体化した。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260415504739)
- 2026-05-14 前進 「業務効率化を企図して、業務フローの見直しと、DX・AI導入を実施」 — 業務フローの見直しとDX・AI導入を、業務効率化に向けた具体的な取り組みとして示している。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260514533394)
- 2026-05-14 再掲 「他方で、当社は同資料において、既存事業の成長に加え、M&Aを含む成長投資を通じた企業価値向上を推進する方針も示しております。」 — M&Aを含む成長投資を通じた企業価値向上の方針を、後発事象の説明で改めて記載している。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260514533250)
- 2026-05-14 前進 「中長期成長に向けた戦略的投資を計画通り実行」 — LLMO対策、システム関連投資、採用強化、新モデル貸会議室の出店、本社移転など、構造転換に向けた投資の1Q実行状況を示している。 (https://komori.app/company/148A/disclosure/20260514533394)