# ソラコム（147A） 株式会社チカク事例：翌営業日の返信を平均約4秒に。LINE×AIで人に寄り添う24時間サポート

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/147A/disclosure/20260916537050
種別: その他開示
開示日: 2026-09-16
Komoriの読み（0-100）: 64
企業ページ: https://komori.app/company/147A

## 何が変わったか

株式会社チカクが、ソラコムのAIチャットボット「Wisora」をLINE公式アカウントに導入した事例を公開した。問い合わせ対応を24時間365日化し、平均応答時間を翌営業日から約4秒に短縮したほか、今後は複数のLINEアカウントやZendeskなどへの展開を予定している。

## 会社が挙げた理由

チカクが、営業時間外を含めて顧客の不安や問い合わせにタイムラグなく対応し、限られたスタッフで対応品質を高めるためにAIチャットボットを導入した。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: Wisora、Wisora Proプラン、見守りサービス「ちかく」、Lステップ
- 相手先: 株式会社チカク
- 相手先の概要: 見守りサービス「ちかく」を提供する会社。代表取締役は梶原健司氏。所在地・資本金・設立年はnot_disclosed。
- 当社との関係: 株式会社チカクが株式会社ソラコムのAIチャットボットWisoraを導入・利用している顧客。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: not_disclosed
- 適用分野: 顧客問い合わせ対応、カスタマーサポート、見守りサービスの導入・利用支援
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: 平均応答速度を翌営業日から平均約4秒に短縮。約8割の問い合わせに3〜5秒以内で回答。LINE経由の問い合わせに対するWisoraの一次対応カバレッジは約9割。
- 利用実績: 現在は複数のLINEアカウントへ展開。累計利用数・導入社数はnot_disclosed。
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: not_disclosed

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「現在は約8割の問い合わせに3〜5秒以内で回答」「24時間365日の即時回答体制が構築されました」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「「AIチャットボット導入」「Wisora Pro プラン」」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 時期なし（原文: 「「現在は複数のLINEアカウントへ展開を広げています」「連携を進め…予定」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 続報（原文: 「「1つのチャネルで作った成功パターンを横展開していく計画です」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「導入の結果」「応答速度は平均約4秒へ」「事例を公開」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 断定的（原文: 「「平均約4秒に短縮」「一次対応カバレッジは約9割に達しています」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「株式会社チカクが…AIチャットボット導入」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 採用・導入した側（原文: 「「チカクが…AIチャットボット導入」「株式会社チカクが…提供しています」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: あり（原文: 「「見守りサービス『ちかく』を提供」「代表取締役 梶原健司氏」」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: なし（原文: 「「株式会社チカク」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: あり（原文: 「「株式会社チカク事例」」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「平均約4秒」「約8割」「約9割」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 時点の値（原文: 「「現在は約8割」「一次対応カバレッジは約9割」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「株式会社チカク」「https://www.chikaku.co.jp/」「https://wisora.jp/case/chikaku/」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値のみ（原文: 「「平均約4秒」「約8割」「約9割」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「成功パターンを容易に横展開できることこそ、プラットフォームとしてのWisoraの価値」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「「本質的な顧客体験の向上につながっています」」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「AIチャットボット導入」「利用プラン Wisora Pro プラン」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「複数のLINEアカウントへ展開」「Zendeskとの連携」「自社LP上でのチャット対応や、メール経由」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存製品の拡張（原文: 「「成功パターンを横展開」「複数のLINEアカウントへ展開」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「利用プラン Wisora Pro プラン」「Wisoraは…AIを学習させることができ」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: なし（原文: 「「株式会社ソラコム」「株式会社チカク」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「該当する優位性表現の記載なし」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 記載なし（原文: 「「24時間365日」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 導入先を一社明記（原文: 「「株式会社チカク事例」「チカクが…AIチャットボット導入」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「これまでは、そのすべてを人が手動で対応」「Wisoraは…『よくある質問』への即時回答を担い、人は…対応」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「Wisora」「Lステップ」「Zendesk」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: プレスリリース様式（原文: 「「本ニュースに関するお問い合わせ」「株式会社ソラコム 広報」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「LINE×AIで人に寄り添う24時間サポート」「お客様の心配や不安にタイムラグなく寄り添う」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「AIが的外れな回答をすればブランドが傷つくのではないか、という懸念」「チャットログを毎日確認し、回答の正確性を改善」」）