# 顧客フィードバックを反映したＫＡＳＩＫＡの継続改善と導入後支援｜Ｃｏｃｏｌｉｖｅ（137A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/137A/threads/7105d26b3d75
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## 経過

- FY2024 初出 「当社は顧客に対しＫＡＳＩＫＡというツールを単に提供するだけではなく、導入初期からＫＡＳＩＫＡの運用ができるように個別勉強会を実施し、導入後の顧客向けにＫＡＳＩＫＡ活用の勉強会や成功事例の勉強会を開催する等、継続的な利用により成果を創出できるようカスタマーサクセス部門を設けており、人員を重点的に配置しております。」 — 個別勉強会、活用・成功事例勉強会、カスタマーサクセス部門による導入後支援を明示している。 (https://komori.app/company/137A/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社は顧客に対しＫＡＳＩＫＡというツールを単に提供するだけではなく、導入初期からＫＡＳＩＫＡの運用ができるように個別勉強会を実施し、導入後の顧客向けにＫＡＳＩＫＡ活用の勉強会や成功事例の勉強会を開催する等、継続的な利用により成果を創出できるようカスタマーサクセス部門を設けており、人員を重点的に配置しております。」 — 個別勉強会、活用・成功事例勉強会、カスタマーサクセス部門による導入後支援を継続している。 (https://komori.app/company/137A/filing/2024-fy)
- 2026-03-27 前進 「「AIレコメンド機能」は、こうした追客における判断・作成・送信のすべての工程における負荷を解消し、個別追客の質と速度を両立することを目的として開発された機能です。」 — 顧客ごとの行動や検討段階に応じた個別追客を支援する機能を正式リリースし、ＫＡＳＩＫＡの追客改善施策を具体化した。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20260327590694)
- 2026-04-10 前進 「各事業部のサクセス・サポート担当が顧客より一次情報を吸い上げ、社内共有する仕組みを整えることでプロダクト改善・開発に繋げる」 — 顧客からのフィードバックを社内共有し、ＫＡＳＩＫＡの改善・開発につなげる運用を具体的に記載している。また、2026年２月末時点で全従業員の７割以上がカスタマーサクセス部門に所属するとしている。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20260410501680)
- 2026-05-15 前進 「ツールの活用にとどまらず運用定着まで含めた支援を両社で推進してまいります。」 — ウェビナー・勉強会を通じ、ＫＡＳＩＫＡ導入後の活用支援に加えて運用定着まで支援する取り組みを示している。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20260515536254)
- 2026-07-10 前進 「各事業部のサクセス・サポート担当が顧客より一次情報を吸い上げ、社内共有する仕組みを整えることでプロダクト改善・開発に繋げる」 — 顧客フィードバックをサクセス・サポート担当が収集し、プロダクト改善・開発につなげる社内プロセスを具体的に示している。また、2026年5月末時点で全従業員の7割以上をカスタマーサクセス部門に配置している。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20260710591411)
- FY2026 再掲 「当社では顧客からのフィードバックを社内に共有し、ＫＡＳＩＫＡの開発に反映させることで継続的な改善・改良を行う仕組みを整えております。」 — 顧客フィードバックを営業・カスタマーサクセス部門からプロダクトマネージャー、エンジニアへ共有し、ＫＡＳＩＫＡへ反映する仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/137A/filing/2025-fy)
- 2026-08-31 再掲 「導入初期からKASIKAの運用ができるように個別勉強会を開催し、導入後の顧客向けにKASIKA活用の勉強会や成功事例の勉強会を開催」 — ＫＡＳＩＫＡ導入後の支援と顧客フィードバックを通じた継続改善の仕組みを再確認している。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20260831528247)
- 2026-10-09 再掲 「各事業部のサクセス・サポート担当が顧客より一次情報を吸い上げ、社内共有する仕組みを整えることでプロダクト改善・開発に繋げる」 — 顧客フィードバックをKASIKAの改善・開発へ反映する体制を再掲している。 (https://komori.app/company/137A/disclosure/20261009548689)